توضیحات
مبانی نظری وفاداری مشتری
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق………………………..۷
۱-۱ مقدمه……………………………..۸
۱-۲ بیان و طرح مسأله………….۹
۱-۳ اهداف پژوهش……………….۱۱
۱-۴ سوالات فرعی………………..۱۱
۱-۵ ضرورت و اهمیت پژوهش…………………………….۱۱
۱-۶ بررسی مدلهای نمونه و نهایی………………………۱۳
۱-۷ فرضیه های پژوهش…….. …………………………….۱۵
۱-۸ مبانی نظری پژوهش……۱۵
۱-۸-۱ تبلیغات……………………۱۶
۱-۸-۲ تصویر شرکت………….۱۷
۱-۸-۳ کیفیت دریافت شده.۱۸
۱-۸-۴ رضایتمندی مشتری.۱۸
۱-۸-۵ وفاداری……………………۱۹ مشتری…۱۹
۱-۹ واژگان کلیدی……………..۲۲ پژوهش..۲۲
فصل دوم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق……………………۲۳
۲-۱ مقدمه………………………….۲۴
۲-۲ تبلیغات……………………….۲۴
۲-۲-۱ مفهوم تبلیغات……….۲۴
۲-۲-۲ تاریخچه تبلیغات……۲۵
۲-۲-۳ تاریخچه تبلیغات در ایران……………………..۲۷
۲-۲-۴ انواع تبلیغات………….۲۷
۲-۲-۵ کارکردها و اهمیت تبلیغات…………………..۲۹
۲-۲-۶ دیدگاه های موجود درباره تبلیغات……….۳۰
۲-۲-۷ برنامه ریزی برای تبلیغات……………………..۳۱
۲-۳ رضایت مشتری…………..۳۸
۲-۳-۱ تعریف رضایت مندی از نظر مشتری……۳۸
۲-۳-۲ اهمیت مشتری مداری………………………….۳۹
۲-۳-۳ فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتریان…………………………۴۰
۲-۳-۴ اهمیت دستیابی به رضایمندی مشتری.۴۰
۲-۳-۵ فرایند جلب رضایت مشتری…………………۴۱
۲-۳-۶ سنجش رضایت مشتری……………………….۴۱
۲-۳-۷ راه های جلب رضایت مشتری………………۴۲
۲-۳-۸ مدلهای شکل گیری رضایت مشتری……۴۴
۲-۴ تصویر شرکت…………….۴۵
۲-۴-۱ ماهیت تصویر شرکت…………………………….۴۶
۲-۴-۲ گستره تصویر شرکت……………………………۴۷
۲-۴-۳ فرایند شکل گیری تصویر شرکت……….۴۸
۲-۴-۴ ابعاد تصویر شرکت.۴۹
۲-۵ کیفیت درک شده……..۵۰
۲-۵-۱ خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده….۵۲
۲-۵-۲ ابعاد کیفیت درک شده…………………………۵۳
۲-۶ وفاداری مشتری…………۵۳
۲-۶-۱ مفهوم وفاداری مشتری…………………………۵۴
۲-۶-۲ اهمیت وفاداری مشتری………………………..۵۶
۲-۶-۳ مزایای وفاداری………۵۶
۲-۶-۴ مشتری وفادار………..۵۷
۲-۶-۵ مشتریان وفادار و غیر وفادار………………….۵۸
۲-۶-۶ رویکردهای وفاداری.۵۹
۲-۷ معرفی هایپر می…………۶۹
۲-۸ پیشینه تحقیق……………۷۱
فصل سوم روش شناسی………………………..۷۳
۳-۱ مقدمه……………………………۷۴
۳-۲ روششناسی پژوهش…….۷۴
۳-۲-۱ دستهبندی پژوهشها بر حسب هدف………۷۵
۳-۲-۲ دستهبندی پژوهشهای بر حسب نحوه و زمان گردآوری دادهها……………………………۷۵
۳-۳ قلمرو پژوهش………………..۷۷
۳-۳-۱ قلمرو زمانی………………۷۷
۳-۳-۲ قلمرو مکانی………………۷۷
۳-۳-۳ قلمرو موضوعی………….۷۷
۳-۴ متغیرهای پژوهش………….۷۷
۳-۴-۱ تقسیمبندی متغیرها بر اساس رابطه…………۷۷
۳-۵ تعریف متغیرها……………….۷۸
۳-۵-۱ تعریف مفهومی………….۷۸
۳-۵-۲ تعریف عملیاتی………….۷۹
۳-۶ روش انجام پژوهش………..۸۱
۳-۷ جامعه آماری………………….۸۱
۳-۷-۱ تعریف جامعه آماری…..۸۱
۳-۷-۲ نمونه آماری……………….۸۲
۳-۷-۲-۱ نمونه گیری……………۸۲
۳-۷-۲-۲ برآورد حجم نمونه…۸۲
۳-۸ روش گردآوری داده ها…..۸۳
۳-۹ پرسشنامه……………………….۸۴
۳-۹-۱ معرفی پرسشنامه……….۸۴
۳-۹-۲ چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه…………….۸۵
۳-۱۰ روایی (اعتبار) و پایایی(دقت)…………………..۸۵
۳-۱۰-۱روایی………………………۸۵
۳-۱۰-۲ پایایی…………………….۸۶
۳-۱۱ مراحل گردآوری دادهها…………………………….۸۷
۳-۱۱-۱ روش تجزیه و تحلیل داده های آماری..۸۷
۳-۱۲ تجزیه و تحلیل دادهها۸۸
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها……۸۹
۴-۱ مقدمه………………………….۹۰
۴-۲ ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری.۹۰
۴-۲-۱ تجزیه و تحلیل داده های مربوط به جنسیت، سن و تحصیلات…………………………..۹۰
۴-۳ تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها……………….۹۲
۴-۳-۱ بررسی گویه های مربوط به تبلیغات…….۹۳
۴-۳-۲ بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی۹۴
۴-۳-۳ بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت……………………………۹۵
۴-۳-۴ بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده…………………۹۶
۴-۳-۵ بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری……………………….۹۷
۴-۴ بررسی گویه های مربوط به هریک از متغیرها براساس آزمونT و درصد توزیع فروان……………………………۹۸
۴-۴-۱ بررسی گویه های مربوط به تبلیغات…….۹۸
۴-۴-۲ بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی……………………………۱۰۰
۴-۴-۳ بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت…………………………۱۰۱
۴-۴-۴ بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده………………۱۰۳
۴-۴-۵ بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری…………………….۱۰۴
۴-۵ بررسی نرمال بودن داده ها……………………..۱۰۶
۴-۶ بررسی فرضیات پژوهش………………………….۱۰۷
۴-۷ آزمون فریدمن…………۱۱۲
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات..۱۱۳
۵-۱ مقدمه………………………۱۱۴
۵-۲ نتیجه گیری…………….۱۱۴
۵-۲-۱ نقد و بررسی فرضیات پژوهش…………..۱۱۴
۵-۲-۲ مدل نهایی پس از آزمون فرضیهها…….۱۱۸
۵-۲-۳ نتیجه نهایی………..۱۱۹
۵-۳ پیشنهادات………………۱۲۰
۵-۵ پیشنهادات برای پژوهش های آتی………..۱۲۰
۵-۶ پیشنهادات حاصله از نتایج پژوهش……….۱۲۱
۵-۶ محدودیتهای پژوهش…………………………..۱۲۲
منابع……………….۱۲۳
منابع فارسی…………………….۱۲۳
منابع انگلیسی………………….۱۲۶
پیوست شماره یک…………………………..۱۳۲
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.