توضیحات
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۶ تعریف واژه ها و متغیرهای تحقیق…….۶
۱-۶-۱ تعریف مفهومی متغیرها…….۶
۱-۶-۲ تعریف عملیاتی متغیرها…….۹
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
۲-۲-۱ تعریف بازاریابی رابطه مند…….۱۳
۲-۲-۲ ابعاد بازاریابی رابطه مند…….۱۴
۲-۲-۳ عوامل بازاریابی رابطه مند…….۱۵
۲-۳-۱ تعاریف وفاداری مشتری…….۱۶
۲-۳-۲ ابعاد وفاداری مشتری…….۱۸
۲-۴-۲ مدل رضایت مشتری و ابعاد آن…….۲۰
۲-۵-۲ ابعاد و مولفه های اعتماد مشتری…….۲۴
۲-۵-۳ فرآیند اعتماد مشتری…….۲۶
۲-۶ ارتباط متغیرهای تحقیق…….۲۶
۲-۷جمع بندی و استخراج مدل مفهومی…….۲۹
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳-۳-۲ متغیرهای تابع یا وابسته…….۴۲
۳-۵ نمونه و تعیین حجم نمونه…….۴۳
۳-۶-۲ روایی یا اعتبار پرسشنامه…….۴۵
۳-۶-۳ پایایی یا اعتماد پرسشنامه…….۴۵
۳-۷ ابزار تجزیه و تحلیل داده ها…….۴۶
۳-۷-۱ مدل یابی معادلات ساختاری…….۴۷
۳-۷-۲ موارد کاربرد مدل یابی معادلات ساختاری…….۴۷
۳-۷-۲ -۱ تحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی …….۴۷
۳-۷-۲-۲ آزمون های برازندگی مدل کلی…….۴۸
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۲-۳ وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…….۵۲
۴-۲-۴ میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…….۵۳
۴-۲-۵ آمار توصیفی متغیر وفاداری مشتریان و مولفه های آن…….۵۳
۴-۲-۶ آمار توصیفی متغیر بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن…….۵۴
۴-۲-۷ آمار توصیفی متغیر رضایت مشتری و مولفه های آن…….۵۵
۴-۲-۸ آمار توصیفی متغیر اعتماد مشتری و مولفه های آن…….۵۵
۴-۲-۹ تحلیل عاملی تاییدی متغیر وفاداری مشتری…….۵۶
۴-۲-۱۰ تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازاریابی رابطه مند مشتری…….۵۸
۴-۲-۱۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیررضایت مشتری…….۶۰
۴-۲-۱۲ تحلیل عاملی تاییدی متغیر اعتماد مشتری…….۶۳
۴-۳ آمار استنباطی…….۶۵
۴-۳-۱٫ بررسی توزیع داده ها…….۶۵
۴-۳-۲ برازش مدل نهایی…….۶۶
۴-۳-۳ آزمون فرضیه اصلی اول…….۶۷
۴-۳-۴ آزمون فرضیه اصلی دوم…….۶۹
۴-۳-۵ آزمون فرضیه اصلی سوم…….۷۱
۴-۳-۶ آزمون فرضیه اصلی چهارم…….۷۳
۴-۳-۷ آزمون فرضیه اصلی پنجم…….۷۴
۴-۳-۸ آزمون فرضیه فرعی اول…….۷۶
۴-۳-۹ آزمون فرضیه فرعی دوم…….۷۸
۴-۳-۱۰ آزمون فرضیه فرعی سوم…….۸۰
۴-۳-۱۱ آزمون فرضیه فرعی چهارم…….۸۲
۴-۳-۱۲ آزمون فرضیه فرعی پنجم…….۸۴
۴-۳-۱۳ آزمون فرضیه فرعی ششم…….۸۶
۴-۳-۱۴ مدل ساختاری تحقیق…….۸۸
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۳ نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین …….۹۴
۵-۳-۱ نتایج حاصل از آزمون فرضیات اصلی تحقیق و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین…….۹۴
۵-۳-۲ نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین…….۹۶
۵-۵-۲ پیشنهاد به مدیران شرکتها…….۱۰۱
۵-۵-۳ پیشنهاد به پژوهشگران…….۱۰۲
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.