توضیحات
تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: استان گیلان)
فهرست مطالب
چکیده….۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه….۳
۱-۲) بیان مساله….۳
۱-۳) ضرورت و اهمیت پژوهش….۵
۱-۴) چارچوب نظری پژوهش….۶
۱-۵) اهداف پژوهش….۷
۱-۶) فرضیههای پژوهش….۷
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها….۸
۱-۸) قلمرو تحقیق….۹
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
بخش اول : هوش هیجانی
۲-۱-۱) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………….۱۲
۲-۱-۲) مفهوم هوش و تعاریف آن ……………………………………………………………………………………………..۱۳
۲-۱-۳) انواع هوش……………………………………………………………………………………………………………………۱۵
۲-۱-۳-۱) هوش اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………۱۷
۲-۱-۳-۲) هوش عملی………………………………………………………………………………………۱۸
۲-۱-۳-۳) هوش فرهنگی…………………………………………………………………………………………………………۱۸
۲-۱-۳-۴) هوش سازمانی………………………………………………………………………………………………………….۱۹
۲-۱-۳-۵) هوش معنوی……………………………………………………………………………………………………………۱۹
۲-۱-۴) هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………………………………………………..۲۰
۲-۱-۵) هیجان…………………………………………………………………………………………………………………………..۲۱
۲-۱-۶) هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………۲۳
۲-۱-۷) اهمیت هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………….۲۵
۲-۱-۸) مدلها و دیدگاههای مختلف در زمینه هوش هیجانی……………………………………………………۲۷
۲-۱-۸-۱) مدل شبکه شایستگیهای عاطفی………………………………………………………………………………۲۷
۲-۱-۸-۲) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی)……………………………………………………………..۳۱
۲-۱-۸-۳) مدل توانایی هوش هیجانی………………………………………………………………………………………۳۲
۲-۱-۹) مؤلفههای هوش هیجانی………………………………………………………………………………………….۳۳
۲-۱-۱۰) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی…………………………………………………………………………۳۵
۲-۱-۱۱) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا………………………………………………………………۳۷
۲-۱-۱۲) هوش هیجانی در مدیریت و کاربردهای آن……………………………………………………………….۳۷
بخش دوم: اعتماد سازمانی
۲-۲-۱) مقدمه…………………….۴۱
۲-۲-۲) اعتماد…………………….۴۲
۲-۲-۳) اهمیت و ضرورت اعتماد…………………….۴۳
۲-۲-۴) ابعاد اعتماد…………………….۴۴
۲-۲-۴-۱) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر………………………………………………………………….۴۵
۲-۲-۴-۲) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران……………………………………………………………………….۴۵
۲-۲-۵) انواع اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………۴۷
۲-۲-۵-۱) اعتماد اعتباری……………………………………………………………………………………………………….۴۷
۲-۲-۵-۲) اعتماد متقابل…………………………………………………………………………………………………………۴۷
۲-۲-۵-۳) اعتماد اجتماعی……………………………………………………………………………………………………..۴۸
۲-۲-۶) مزایای فردی و گروهی اعتماد…………………….۴۹
بخش سوم: عملکرد کارکنان
۲-۳-۱) مقدمه…………………….۵۲
۲-۳-۲) عملکرد…………………….۵۲
۲-۳-۳) عملکرد شغلی…………………….۵۴
۲-۳-۴) بهبود عملکرد…………………….۵۵
۲-۳-۵) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان…………………….۵۶
۲-۳-۶) مدیریت عملکرد…………………….۵۸
۲-۳-۷) اهمیت مدیریت عملکرد…………………….۶۰
۲-۳-۸) اهداف مدیریت عملکرد…………………….۶۳
۲-۳-۹) مؤلفههای مدیریت عملکرد…………………….۶۴
۲-۳-۱۰) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمانها…………………….۶۶
۲-۳-۱۱) چالشهای مدیریت عملکرد…………………….۶۹
۲-۳-۱۲) مزایا و معایب مدیریت عملکرد…………………….۷۲
۲-۳-۱۳) ارزیابی عملکرد…………………….۷۳
۲-۳-۱۴) اهداف ارزیابی عملکرد…………………….۷۵
۲-۳-۱۵) ابعاد ارزیابی عملکرد…………………….۷۷
۲-۳-۱۶) منابع ارزیابی عملکرد…………………….۷۸
۲-۳-۱۷) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان…………………….۷۹
بخش چهارم: پیشینه پژوهش
هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان…………………….۸۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه…………………….۸۶
۳-۲) روش تحقیق…………………….۸۶
۳-۳) جامعه آماری…………………….۸۷
۳-۴) نمونه آماری…………………….۸۷
۳-۵) روش و ابزار جمعآوری دادهها…………………….۸۷
۳-۵-۱) پرسشنامه…………………….۸۸
۳-۶) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات…………………….۹۰
۳-۶-۱) روایی…………………….۹۰
۳-۶-۲) پایایی…………………….۹۱
۳-۷) روش تجزیه و تحلیل دادهها…………………….۹۲
فصل چهارم: تحلیلیافتههای تحقیق
۴-۱) مقدمه…………………….۹۴
۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی…………………….۹۵
۴-۲-۱) جنسیت پاسخدهندگان…………………….۹۵
۴-۲-۲) سن پاسخدهندگان…………………….۹۶
۴-۲-۳) تحصیلات پاسخدهندگان…………………….۹۷
۴-۲-۴) وضعیت تاهل پاسخدهندگان…………………….۹۸
۴-۲-۵) میزان درآمد پاسخدهندگان…………………….۹۹
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….۱۰۰
۴-۳-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی…………………….۱۰۰
۴-۳-۲) توصیف ابعاد هوش هیجانی…………………….۱۰۱
۴-۳-۳) توصیف متغیر اعتماد…………………….۱۰۲
۴-۳-۴) توصیف ابعاد اعتماد…………………….۱۰۳
۴-۳-۵) توصیف متغیر عملکرد…………………….۱۰۴
۴-۴) بررسی مدل تحقیق…………………….۱۰۵
۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد…………………….۱۰۵
۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری…………………….۱۰۶
۴-۴-۳) بررسی شاخصهای معناداری و برازش مدل کلی تحقیق…………………….۱۰۷
۴-۵) آزمون فرضیهها…………………….۱۰۷
۴-۵-۱) آزمون فرضیه اصلی…………………….۱۰۸
۴-۵-۲) آزمون فرضیه فرعی اول…………………….۱۰۸
۴-۵-۳) آزمون فرضیه فرعی دوم…………………….۱۰۹
۴-۵-۴) آزمون فرضیه فرعی سوم…………………….۱۱۰
۴-۵-۵) آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………….۱۱۰
۴-۵-۶) آزمون فرضیه فرعی پنجم…………………….۱۱۱
۴-۵-۷) آزمون فرضیه فرعی ششم…………………….۱۱۲
۴-۵-۸) آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………….۱۱۳
۴-۵-۹) آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………….۱۱۴
۴-۵-۱۰) آزمون فرضیه فرعی نهم…………………….۱۱۵
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه…………………….۱۱۷
۵-۲) نتایج آمار توصیفی…………………….۱۱۷
۵-۲-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی…………………….۱۱۷
۵-۲-۲) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی…………………….۱۱۷
۵-۲-۳) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی…………………….۱۱۸
۵-۲-۴) توصیف متغیر سازگاری…………………….۱۱۸
۵-۲-۵) توصیف متغیر مدیریت استرس…………………….۱۱۸
۵-۲-۶) توصیف متغیر خلقوخوی عمومی…………………….۱۱۹
۵-۲-۷) توصیف متغیر اعتماد…………………….۱۱۹
۵-۲-۸) توصیف متغیر عملکرد…………………….۱۱۹
۵-۳) نتایج آمار استنباطی…………………….۱۲۰
۵-۳-۱) نتایج آزمون فرضیه اصلی…………………….۱۲۰
۵-۳-۲) نتایج آزمون فرضیه فرعی اول…………………….۱۲۰
۵-۳-۳) نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم…………………….۱۲۰
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم…………………….۱۲۰
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………….۱۲۱
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی پنجم…………………….۱۲۱
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم…………………….۱۲۱
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………….۱۲۱
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………….۱۲۲
۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی نهم…………………….۱۲۲
۵-۴) نتیجهگیری در زمینه مطابقت بین یافتههای تحقیق حاضر و تحقیقات قبلی…………………….۱۲۲
۵-۵) پیشنهادات بر اساس سوالهای تحقیق…………………….۱۲۴
۵-۶) محدودیتها و پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه…………………….۱۲۶
منابع و ماخذ…………………….۱۲۸
پیوست…………………….۱۳۷
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.