توضیحات
بررسی نقش تعهد و تصویر شرکت بر رابطه بین رضایت و اعتماد مشتری با وفاداری آنها (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت)
فهرست مطالب
چکیده…..۱
فصل اول کلیات تحقیق
۱- ۱) مقدمه…..۳
۱- ۲) بیان مسئله…..۳
۱- ۳) اهمیت و ضرورت تحقیق…..۵
۱- ۴) چارچوب نظری تحقیق…..۶
۱- ۵) اهداف تحقیق …..۷
۱- ۶) فرضیات تحقیق …..۷
۱- ۷) تعریف متغیرهای تحقیق…..۸
۱- ۸) قلمرو تحقیق…..۹
۱- ۹) نتیجه گیری …..۹
فصل دوم ادبیات تحقیق
۲- ۱) مقدمه…..۱۱
۲- ۲) وفاداری مشتری…..۱۱
۲- ۳) اعتماد…..۱۸
۲- ۴) تعهد…..۲۱
۲- ۵) رضایت مشتری…..۲۳
۲- ۶) تصویر شرکت…..۲۵
۲- ۷) مدل ها و تئوری ها…..۲۷
۲- ۷- ۱) مدل تحلیل شکاف های پنج گانه خدمات…..۲۷
۲- ۷- ۲) مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت…..۲۸
۲- ۸) سیستم مبادله ای کیفیت خدمات…..۲۹
۲- ۹) ایده هرم مشتری…..۲۹
۲- ۱۰) هرم استاندارد مشتری بر اساس میزان درآمد و سودآوری…..۳۰
۲- ۱۱) قانون پارتو…..۳۰
۲- ۱۲) مدل سرمایه گذاری بوستن…..۳۱
۲- ۱۳) مشتریانی از جنس پلاتین، طلا، نقره، برنز، حلب…..۳۲
۲- ۱۴) مدل ملا حسینی…..۳۲
۲- ۱۵) مدل کلان سنتی…..۳۳
۲- ۱۶) مدل خرد رضایت مشتری…..۳۴
۲- ۱۷) مدل سطل سوراخ دار…..۳۴
۲- ۱۸) مدل بتون…..۳۴
۲- ۱۹) مدل کانو…..۳۵
۲- ۲۰) آیینه رضایت مشتری…..۳۶
۲- ۲۱) دیدگاه جان الستر…..۳۶
۲- ۲۲) پیشینه تحقیق…..۳۸
۲- ۲۲- ۱) تحقیقات خارجی…..۳۸
۲- ۲۲- ۲) تحقیقات داخلی…..۴۰
فصل سوم روش جمع آوری داده ها
۳- ۱) مقدمه…..۴۸
۳- ۲) روش تحقیق…..۴۸
۳- ۳) جامعه آماری…..۴۸
۳- ۴) نمونه آماری…..۴۹
۳- ۵) روش و ابزار جمع آوری داده ها…..۴۹
۳- ۶) روایی و پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات…..۵۰
۳- ۶- ۱) روایی…..۵۰
۳- ۶- ۲) پایایی…..۵۰
۳- ۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها…..۵۲
۳- ۷- ۱ )آمار توصیفی…..۵۲
۳- ۷- ۲) آمار استنباطی…..۵۲
۳- ۸) نتیجه گیری…..۵۲
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها
۴- ۱) مقدمه…..۵۴
۴- ۲) آمار توصیفی…..۵۵
۴-۲-۱) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…..۵۵
۴- ۳) بررسی نرمال بودن متغیرها…..۶۴
۴- ۴) آمار استنباطی…..۶۵
۴- ۵) مدل یابی و تحلیل معادلات ساختاری…..۷۳
۴- ۶) نتیجه گیری…..۷۹
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
۵- ۱) مقدمه…..۸۱
۵- ۲) نتایج آمار توصیفی…..۸۱
۵- ۲- ۱) یافته های توصیفی…..۸۱
۵- ۳) نتایج آمار استنباطی…..۸۲
۵- ۴) پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق…..۸۵
۵- ۵) محدودیت های تحقیق …..۸۶
۵- ۶) پیشنهادات برای تحقیقات آتی …..۸۶
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.