توضیحات
ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی خریداران
فهرست مطالب
فصل اولکلیات |
۱-۱ مقدمه |
۱-۲ بیان مسأله |
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق |
۱-۴ فرضیه های تحقیق |
۱-۵ اهداف تحقیق |
۱-۵-۱ اهداف اصلی تحقیق |
۱-۵-۲ اهداف فرعی تحقیق |
۱-۶ روش انجام تحقیق |
۱-۶-۱ نوع روش مطالعه |
۱-۶-۲ جمعیت آماری، روش نمونهگیری و حجم نمونه |
۱-۶-۳ روش و ابزار گرد آوری اطلاعات |
۱-۶-۴ روش تجزیه و تحلیل داده ها |
۱-۷ قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی) |
۱-۷-۱ قلمرو مکانی |
۱-۷-۲ قلمرو زمانی |
۱-۷-۳ قلمروموضوعی |
۱-۸ تعریف واژگان کلیدی |
۱-۸-۱ رضایت مشتری |
۱-۸-۲ قیمت |
۱-۸-۳ کیفیت |
۱-۸-۴ خدمات پس از فروش |
فصل دوممبانی نظری |
۲-۱ مقدمه |
۲-۱-۱ مقدمهای بر رضایت مشتری |
۲-۲ قیمت پرداختی |
۲-۳ قیمت و رضایت مشتری |
۲-۴ کیفیت دریافتی |
۲-۵ تعاریف کیفیت |
۲-۶ کیفیت کالا و رضایتمندی مشتریان |
۲-۷ کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان |
۲-۸ رفتار مصرفکننده |
۲-۹ نگرشهای متفاوت به رضایت مشتری |
۲-۱۰ رضایت مشتری و مصرفکننده |
۲-۱۱ تعاریف متعددی از رضایت |
۲-۱۲ ابعاد رضایت مشتری |
۲-۱۳ شاخصهای اندازهگیری رضایت مشتری |
۲-۱۳-۱ تشریح شاخص رضایت مشتری در سوئد |
۲-۱۳-۲ تشریح شاخص رضایت مشتری در آمریکا |
۲-۱۳-۴ تشریح شاخص رضایت مشتری در اروپا |
۲-۱۳-۵ تشریح شاخص رضایت مشتری در مالزی |
۲-۱۳-۶ تشریح شاخص رضایت مشتری در ایران |
۲-۱۴ روشهای اندازهگیری رضایت مصرفکننده |
۲-۱۴-۱ روشهای عینی |
۲-۱۴-۲ روشهای نظری یا مفهومی |
۲-۱۴-۳ خدمات پس از فروش |
۲-۱۵ پیشینه تحقیق |
فصل سومروش تحقیق |
۳-۱ مقدمه |
۳-۲ فرآیند تحقیق |
۳-۳ مدل عملیاتی تحقیق |
۳-۳-۱ متغیرهای پژوهش |
۳-۳-۱-۱ متغیرمستقل |
۳-۳-۱-۲ متغیر وابسته |
۳-۴ نوع و روش تحقیق |
۳-۴-۱ تحقیق کاربردی |
۳-۴-۲ تحقیق توصیفی |
۳-۵-۱ جامعه آماری و نمونه تحقیق |
۳-۵-۱ روش نمونهگیری و حجم نمونه |
۳-۶ روشها و ابزار جمعآوری اطلاعات |
۳-۶-۱ اجزای پرسشنامه |
۳-۷ روایی و پایایی پرسشنامه |
۳-۷-۱ تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه |
۳-۷-۲ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه |
۳-۷-۲-۱ روایی محتوا و صوری |
۳-۸ روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات |
فصل چهارمتجزیه و تحلیل دادهها |
۴-۱ مقدمه |
۴-۲ آمار توصیفی |
۴-۲-۱ جنسیت پاسخ دهندگان |
۴-۲-۲ رده سنی پاسخدهندگان |
۴-۲-۳ تحصیلات پاسخدهندگان |
۴-۲-۴ توزیع فراوانی بر حسب درآمد |
۴-۳ آمار استنباطی |
۴-۳-۱ آزمون نرمال بودن دادهها |
۴-۳-۲ آزمون کولموگروف، اسمیرنوف |
۴-۴ آزمون فرضیات |
۴-۴-۱ :فرضیه اول |
۴-۴-۲: فرضیه دوم |
۴-۴-۳: فرضیه سوم |
۴-۵ آزمون فریدمن |
فصل پنجمنتیجهگیری و ارائه پیشنهادات |
۵-۱ مقدمه |
۵-۲ فرضیات تحقیق |
۵-۳ نتیجهگیری و پیشنهادات حاصل از فرضیات |
۵-۴ پیشنهادات کاربردی پژوهش |
۵-۵ پیشنهادات جهت تحقیقات آتی |
۵-۶ محدودیتهای تحقیق |
۵-۶-۱ محدودیت ذاتی پرسشنامه |
۶-۶-۲ محدودیت تعمیم |
منابع و مأخذ |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.