توضیحات
ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت،کیفیت رابطه
فهرست مطالب
فصل اول :کلیات طرح
-
بیان مسئله ……………..۹
-
هدفهای تحقیق ………۱۰
-
اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن…..۱۰
-
سوالات و فرضیه های تحقیق …….۱۱
-
مدل تحقیق ……………..۱۲
-
تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی …..۱۲
-
روش تحقیق ……………۲۴
-
قلمرو تحقیق ……………۲۴
-
جامعه و حجم نمونه …۲۴
-
محدودیت ها و مشکلات تحقیق ..
فصل دوم :مطالعات نظری
مقدمه
-
بازاریابی رابطه مند……۲۶
-
رنسانس مفهوم بازاریابی……………..۲۷
-
خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی…….۲۹
-
اصل اساسی توسعه روابط…………..۳۰
-
چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند..
۲-۶ پارادایم بازاریابی رابطه مند…………۲۹
۲-۷ ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند…….۳۰
۲-۷-۱ بعد تاکتیکی…………….۳۴
۲-۷-۲ بعد استراتژیک………..۳۴
۲-۷-۳ بعد فلسفی……………۳۴
۲-۸ تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…۳۱
۲-۹ انواع بازاریابی رابطه مند…………….۳۴
۲-۱۰ مزایای بازاریابی رابطه مند………….۳۵
۲-۱۰-۱ منافع مشتریان………..۳۵
۲-۱۰-۲ منافع شرکت ها……..۳۵
۲-۱۱ پی بند های بازار یابی رابطه مند.۳۵
۲-۱۲ استراتژی بازاریابی رابطه مند………۳۸
۲-۱۳ اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری………………۴۰
۲-۱۴ عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری…………۴۱
۲-۱۴-۱ پیوند های مالی……….۴۱
۲-۱۴-۲ پیوند های اجتماعی….۴۱
۲-۱۴-۳ پیوند های ساختاری…۴۲
۲-۱۵ نگاهی به مفهوم کیفیت………………۴۳
۲-۱۶ کیفیت خدمات………..۴۳
۲-۱۷ تعاریف کیفیت………..۴۴
۲-۱۸ مفهوم کیفیت خدمات.۴۵
۲-۱۹ اهمیت کیفیت خدمات۴۶
۲-۲۰ ویژگی های خدمات…۴۷
۲-۲۱ اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات……………..۴۸
۲-۲۲ تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات…………۵۱
۲-۲۳ سنجش کیفیت خدمات………………۵۱
۲-۲۳–۱ سروکوال ۵۱
۲-۲۳-۲ ابعاد و مؤلفه های مدل سروکوال..۵۱
۲-۲۴ کیفت خدمات،رضایت و وفاداری.۵۲
۲-۲۵ مفهوم رابطه …………..۵۳
۲-۲۶ تعریف رابطه از دو نگرش………….۵۳
۲-۲۶-۱ نگرش رفتاری…………….
۲-۲۶-۲ نگرش روانشناختی……
۲-۲۷ اهمیت رابطه……………۵۴
۲-۲۸ بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات..۵۵
۲-۲۹ تعریف کیفیت رابطه…۵۶
۲-۳۰ چرخه حیات روابط…۵۶
۲-۳۱ ابعاد کیفیت رابطه ……۵۷
۲-۳۱-۱-۱ رضایت مشتری……۵۸
۲-۳۱-۱-۲ رضایت ارتباطی….۵۹
۲-۳۱-۱-۳ رضایت پس از خرید……………۵۹
۲-۳۱-۲ تعهد ارتباطی………….۵۹
۲-۳۱-۳ اعتماد…..۶۰۲-۳۲ وفاداری..۶۱
۲-۳۲-۱ وفاداری مشتری………۶۱
۲-۳۳ تعاریف وفاداری مشتری…………….۶۲
۲-۳۴ مزایای وفاداری مشتری………………۶۳
۲-۳۵ انواع وفاداری………….۶۳
۲-۳۶ اصول ایجاد وفاداری..۶۴
۲-۳۷ تبلیغات دهان به دهان.۶۵
۲-۳۸ رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان..۶۶
۲-۳۹ تعریف واژه بیمه………۶۶
۲-۴۰ سیر تحول بیمه………..۶۶
۲-۴۰-۱ تاریخچه بیمه در ایران………………۶۶
۲-۴۱ بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه………………۶۷
۲-۴۲ نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران…..۶۸
۲-۴۳ بیمه کارآفرین………….۶۹
۲-۴۳-۱ موضوع شرکت……….۶۹
۲-۴۳-۲ اهداف شرکت…………۶۹
۲-۴۳-۳ تعهدات بیمه کارآفرین………………۷۰
۲-۴۴ چشم انداز آینده بازار بیمه های زندگی ……….۷۰
۲-۴۵ پیشینه تحقیق…………..۷۰
۲-۴۵-۱ تحقیقات داخلی………۷۰
۲-۴۵-۲ تحقیقات خارجی…….۷۱
فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)
مقدمه..
-
روش تحقیق ………………
-
جامعه آماری.
-
حجم نمونه و روش اندازه گیری……..
۳-۳-۱ حجم نمونه.
۳-۳-۲ روش نمونه گیری……….
-
متغیر های مستقل و وابسته………………
-
ابزار جمع آوری اطلاعات ………………
۳-۵-۱ پرسشنامه…..
-
تعیین روایی پرسشنامه…..
-
پایایی پرسشنامه………….
-
روش تجزیه و تحلیل داده ها……….آزمون کولموگروف اسمیرنوف…..
-
ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر…………….
۳-۸-۳ مراحل مدل معادلات ساختاری……
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق
مقدمه..
-
روش تجزیه و تحلیل داده ها…………..
۴-۲ مراحل انجام آزمون آماری…………..
۴-۲-۱آمار توصیفی……………..
۴-۲-۱-۱ آمار توصیفی جنسیت………….
۴-۲-۱-۲ آمار توصیفی سن.
۴-۲-۱-۳ آمار توصیفی تحصیلات…………
۴-۲-۱-۴ آمار توصیفی سابقه آشنایی……
۴-۲-۲ آمار استنباطی……………
۲-۲-۲-۱ آزمون کلموگروف اسمیرنوف…
۴-۲-۳ تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش…………..
۴-۲-۳-۱ شاخص های نکویی برازش مدل…
۴-۲-۴ تحلیل عاملی تأییدی…
فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات
مقدمه…..
-
خلاصه پژوهش………..
-
نتیجه گیری ……………..
-
پیشنهادات ………………
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.