مطالعه ارتباط بین بازاریابی داخلی و رضایت مندی مشتریان

توضیحات

مطالعه ارتباط بین بازاریابی داخلی و رضایت مندی مشتریان

 

 

فهرست مطالب 

چکیده  ۱

فصل اول : کلیات پژوهش۲

۱-۱  مقدمه     ۳

۱-۲ بیان مساله تحقیق ۴

۱-۳ اهمیت موضوع تحقیق ۶

۱-۴  اهداف تحقیق      ۷

۱-۵  قلمرو تحقیق       ۸

۱-۶  فرضیات تحقیق    ۸

۱-۷ بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی       ۱۰

۱-۸ کاربرد تحقیق       ۱۰

۱-۹ شرح مفاهیم و اصطلاحات۱۱

۱-۹-۱ تعاریف مفهومی ۱۱

۱-۹-۲ تعاریف عملیاتی ۱۱

فصل دوم: ادبیات پژوهش

۲-۱) مقدمه     ۱۴

۲-۲ مبانی نظری تحقیق ۱۵

۲-۲-۱ تعاریف و مفاهیم  بازاریابی      ۱۵

۲-۲-۲ آمیخته بازاریابی ۱۷

۲-۲-۳ بازاریابی داخلی ۱۸

۲-۲-۳-۱ تعریف بازاریابی داخلی       ۱۹

۲-۲-۳-۲ اهمیت بازاریابی داخلی        ۱۹

۲-۲-۳-۲-۱ کارکنان   ۲۰

۲-۲-۳-۲-۲ سازمان    ۲۰

۲-۲-۳-۲-۳ رضایت مشتریان بیرونی    ۲۰

۲-۲-۳-۲-۴ واحدهای چند وظیفه ای ۲۱

۲-۲-۳-۴  بازاریابی درونی بخشی از بازاریابی کل نگر۲۳

۲-۲-۳-۵ اصول اساسی بازاریابی داخلی۲۴

۲-۲-۳-۶ عناصر بازاریابی داخلی        ۲۵

۲-۲-۳-۷ گامهای بازاریابی داخلی       ۲۶

۲-۲-۳-۸ آمیخته بازاریابی درونی        ۳۳

۲-۲-۳-۹ رویکردهایی نسبت به بازاریابی داخلی          ۳۶

۲-۲-۳-۱۰ تاثیر بازاریابی درونی بر بازاریابی بیرونی۳۸

۲-۲-۳-۱۱ اجرای بازاریابی درونی      ۴۰

۲-۲-۳-۱۱-۱ تبیین چشم انداز۴۱

۲-۲-۳-۱۱-۲ رقابت در جهت کسب افراد دارای استعداد۴۱

۲-۲-۳-۱۱-۳ تاکید بر کار تیمی         ۴۱

۲-۲-۳-۱۱-۴  سنجش عملکرد و پاداش۴۲

۲-۲-۳-۱۱-۵ اهرمی کردن عامل آزادی۴۲

۲-۲-۳-۱۱-۶ شناخت نسبت به مشتریان درونی ۴۲

۲-۲-۴ اهمیت رضایت شغلی۴۳

۲-۲-۴-۱ تعریف رضایت شغلی         ۴۵

۲-۲-۴-۲ عوامل مؤثر در رضایت شغلی۴۶

۲-۲-۴-۳ روش‌های اندازه‌گیری رضایت شغلی  ۴۷

۲-۲-۴-۴ عوامل موثر بر رضایت شغلی ۴۸

۲-۲-۴-۵ پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی۵۰

۲-۲-۴-۶  تئوری و رضایت ۵۲

۲-۲-۴-۶-۱  تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو         ۵۲

۲-۲-۴-۶-۲ تئوری دو عاملی هزبرگ ۵۵

۲-۲-۴-۶-۳ تئوری مک کللند۵۶

۲-۲-۴-۶-۴ نظریه لاک          ۵۷

۲-۲-۴-۶-۵ تحقیقات هالبرن  ۵۸

۲-۲-۴-۶-۶ تئوری پورتر ۵۹

۲-۲-۴-۶-۷ نظریه هاپاک۶۱

۲-۲-۴-۶-۸ نظریه کامروائی نیازی       ۶۲

۲-۲-۴-۶-۹ نظریه گروه مرجع ۶۲

۲-۲-۵  تعهد سازمانی  ۶۳

۲-۲-۵-۱ مفاهیم تعهد ۶۴

۲-۲-۵-۲  انواع تعهد   ۶۷

۲-۲-۵-۳  دیدگاههای ناظر برسازگاری تعهد حرفه‌ای و سازمانی۶۹

۲-۲-۵-۴ ضرورت توجه به تعهدسازمانی۶۹

۲-۲-۵-۵ دیدگاههایی در مورد کانونهای تعهدسازمانی۷۰

۲-۲-۵-۶  تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی؟ ۷۱

۲-۲-۵-۷  عوامل موثر بر تعهد سازمانی۷۴

۲-۲-۶ مشتری­گرایی۷۶

۲-۲-۶-۱  تعاریف مشتری­گرایی         ۸۸

۲-۲-۶-۲ مشتری گرایی و راهکارهای نهادینه کردن آن در سازمان ۹۲

۲-۲-۶-۳ بازاریابی درونی و مشتری­گرایی۹۸

۲-۳ پیشینه تحقیق۹۹

۲-۳-۱ تحقیقات انجام شده در داخل کشور۹۹

۲-۳-۲ تحقیقات انجام شده در خارج کشور۱۰۲

فصل سوم : روش­شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه      ۱۰۵

۳-۲ روش تحقیق ۱۰۵

۳-۳ منابع و ابزار گردآوری داده­ها و اطلاعات   ۱۰۵

۳-۴ روایی و پایایی پرسشنامه۱۰۷

۳-۴-۱ روایی۱۰۷

۳-۴-۲ پایایی۱۰۷

۳-۵ جامعه آماری۱۰۸

۳-۶ روش نمونه­گیری   ۱۰۸

۳-۷ روش تجزیه­ و تحلیل داده­ها         ۱۰۹

۳-۷-۱ مدل معادلات ساختاری۱۱۰

۳-۷-۱-۱ رگرسیون خطی۱۱۱

۳-۷-۱-۲ معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI          ۱۱۳

فصل چهارم: تحلیل داده­های پژوهش

۴-۱ مقدمه      ۱۱۶

۴-۲­ بخش اول: آمار توصیفی۱۱۶

۴-۳ بخش دوم: آمار استنباطی۱۲۲

۴-۴ معادلات ساختاری ۱۳۰

فصل پنجم: نتیجه­گیری  و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه      ۱۳۶

۵-۲ نتیجه‌گیری۱۳۶

۵-۳ نتایج تجربی ۱۳۶

۵-۴ پیشنهادهای کاربردی۱۳۹

۵-۵ پیشنهادات برای تحقیقات آینده     ۱۴۲

۵-۶ محدودیت­های پژوهش ۱۴۳

۶-۶ منابع فارسی۱۴۴

۶-۷ منابع خارجی۱۴۷

چنانچه محصول  مطالعه ارتباط بین بازاریابی داخلی و رضایت مندی مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.