توضیحات
مدل اندازه گیری کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) صورت گرفته که در حوزه کیفیت خدمات
فهرست مطالب
فصل اول۸
۱-۱- مقدمه۹
۲-۱- تشریح و بیان موضوع۹
۳-۱- اهمیت و ضرورت۱۱
۴-۱- هدف از تحقیق۱۱
۵-۱- سوال تحقیق۱۱
۶-۱- فرضیات تحقیق۱۲
۷-۱- قلمرو تحقیق۱۴
۸-۱- تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی۱۴
فصل دوم۱۵
۱-۲- خدمات۱۶
۱-۱-۲- تعریف۱۶
۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند۱۹
۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی۲۰
۳-۱-۲- تقسیم بندی خدمات۲۱
۴-۱-۲- خدمت به عنوان یک سیستم۲۲
۱ -۴-۱-۲- سیستم عملیات خدماتی۲۲
۲-۴-۱-۲- سیستم ارائه خدمت۲۳
۳-۴-۱-۲- سیستم بازاریابی خدمت۲۳
۲-۲- بازاریابی خدمات۲۵
۱-۲-۲- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی۲۶
۲-۲-۲- مثلث بازاریابی خدمات۲۶
۱-۲-۲-۲- بازاریابی خارجی۲۸
۲-۲-۲-۲- بازاریابی داخلی۳۱
۳-۲-۲-۲- بازاریابی تعاملی۳۲
۳-۲-۲- تکنولوژی و مثلث خدمات۳۵
۴-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات۳۶
۳-۲- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات۳۹
۱-۳-۲- مدل سروکوال۴۰
۱-۱-۳-۲- مراحل اجرای مدل۴۳
۲-۱-۳-۲- تجزیه و تحلیل دقیق مدل۴۴
۳-۱-۳-۲- انتقادات وارد بر سروکوال۵۲
۴-۱-۳-۲- در مورد ابزار تحقیق۵۵
۲-۳-۲- مدل سروپرف۵۶
۱-۲-۳-۲- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف۵۸
۳-۳-۲- مدل کیفیت کارکردی و فنی (گرونرو ۱۹۸۲)۵۹
۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)62
۴-۲- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه۶۵
۵-۲- خرده فروشی۶۹
۱-۵-۲- انواع خرده فروشی۶۹
۲-۵-۲- فروشگاه های زنجیره ای۷۱
۱-۲-۵-۲- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای۷۲
۲-۲-۵-۲- اهداف فروشگاه های زنجیره ای۷۴
۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی۷۴
۱-۳-۵-۲- مقدمه۷۴
۲-۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی۷۵
۳-۳-۵-۲- چیدمان کالا در فروشگاه ها۷۶
۴-۳-۵-۲- معماری فروشگاه۷۶
فصل سوم۸۰
۱-۳- مقدمه۸۱
۲-۳- روش تحقیق۸۱
۳-۳- روشهای گردآوری داده۸۱
۱-۳-۳- جمع آوری اطلاعات از طریق کتابخانه۸۱
۲-۳-۳- جمع آوری اطلاعات به شیوه میدانی۸۲
۴-۳- جامعه آماری۸۲
۵-۳- اندازه نمونه۸۲
۶-۳- شیوه نمونه گیری۸۳
۷-۳- ابزار سنجش «پرسشنامه»۸۳
۸-۳- روایی و پایایی پرسشنامه۸۵
۱-۸-۳- روایی پرسشنامه۸۵
۲-۸-۳- پایایی پرسشنامه۸۶
۹-۳- روشهای آماری مورد استفاده۸۷
۱-۹-۳- آزمون T دو نمونه مستقل۸۷
۲-۹-۳- تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA)88
۳-۹-۳- آزمون فریدمن۸۹
۴-۹-۳- تحلیل عاملی۹۰
فصل چهارم۹۲
۱-۴- مقدمه۹۳
۲-۴- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی۹۳
۱-۲-۴- جنسیت۹۳
۲-۲-۴- سن۹۴
۳-۲-۴- تحصیلات۹۴
۴-۲-۴- شغل۹۵
۵-۲-۴- میزان درآمد۹۶
۶-۲-۴- دفعات خرید از فروشگاه های شهروند۹۶
۷-۲-۴- دفعات خرید از فروشگاه هایپراستار۹۷
۳-۴- آزمون تحلیل عاملی تاییدی۹۸
۴-۴- بررسی فرضیات۱۰۱
۱-۴-۴- بررسی فرضیه اصلی۱۰۱
۲-۴-۴- بررسی فرضیات فرعی۱۰۲
۱-۲-۴-۴- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی۱۰۲
۲-۲-۴-۴- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان۱۰۳
۳-۲-۴-۴- بررسی فرضیه تعامل شخصی۱۰۴
۴-۲-۴-۴- بررسی فرضیه حل مسئله۱۰۶
۵-۲-۴-۴- بررسی فرضیه خط مشی۱۰۷
۳-۴-۴- بررسی فرضیه اصلی دوم۱۰۵
۴-۴-۴- بررسی فرضیات فرعی۱۰۶
۱-۴-۴-۴- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی۱۰۶
۲-۴-۴-۴- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان۱۰۷
۳-۴-۴-۴- بررسی فرضیه تعامل شخصی۱۰۸
۴-۴-۴-۴- بررسی فرضیه حل مسئله۱۰۸
۵-۴-۴-۴- بررسی فرضیه خط مشی۱۰۹
۵-۴- خلاصه بررسی فرضیات و سوالات۱۱۴
فصل پنجم۱۱۷
۱-۵- مقدمه۱۱۸
۲-۵- نتیجه گیری۱۱۸
۳-۵- پیشنهادات عملی و تحقیقات آتی۱۲۱
۴-۵- محدودیت های تحقیق۱۲۲
منابع و مآخذ۱۲۳
الف) منابع فارسی۱۲۴
ب) منابع انگلیسی۱۲۶
چنانچه محصول مدل اندازه گیری کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) صورت گرفته که در حوزه کیفیت خدمات را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.