توضیحات
مدلسازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در کارخانه ها (عوامل رضایت مندی مشتریان )
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ ) مقدمه ۲
۱ – ۲ ) بیان مسئله ۳
۱ – ۳ ) ضرورت تحقیق ۵
۱ – ۴ ) اهداف تحقیق۵
۱-۵ ( مدل مفهومی تحقیق ۷
۱-۶ ( فرضیه های تحقیق ۷
۱ – ۷ ( قلمرو تحقیق ۸
۱ – ۷ – ۱ ) قلمرو زمانی تحقیق ۸
- ۷ – ۲ ) قلمرو مکانی تحقیق ۸
۱ – ۷ – ۳ ) قلمرو موضوعی تحقیق ۸
۱ – ۸ ) تعاریف نظری واژه ها ۹
۱- ۹) تعاریف عملیاتی واژه ها ۹
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
۲ – ۱ ) مقدمه ۱۲
۲-۲) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ۱۳
۲-۳) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ۱۳
۲-۴) چارچوب پیاده سازی e- CRM14
۲-۵ ) ویژگیها و مزایای e-CRM ۱۶
۲ – ۶) اثرات اینترنت بر e-CRM ۲۲
۲-۷) ابزارهای اینترنتی ارتباط با مشتری ۲۲
۲ -۸) چالشهای پیش روی e-CRM و نحوه برخورد با آنها ۲۹
۲ – ۹ ) رضایت مشتریان۳۰
۲ – ۱۰ ) کیفیت خدمات به عنوان مقدمه رضایتمندی ۳۴
۲ – ۱۱ ) مدل های شاخص رضایت مشتریان۳۵
۲ – ۱۱ – ۱ ) الگوهای کلان ۳۸
۲ – ۱۱ – ۲ ) الگوهای خرد ۴۴
۲ – ۱۲ ) تعاملات مشتریان در فرایند ارائه خدمات ۴۶
۲ – ۱۳ ) مشتری و خدمات پس از فروش ۴۷
۲ – ۱۴ ) بررسی رضایت مشتریان در سازمان های ایرانی۵۰
۲ – ۱۵ ) پیشینه ی تحقیق ۵۶
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
۳- ۱ ) مقدمه ۶۱
۳ – ۲ ) روش تحقیق۶۱
۳-۳ ) روش جمع آوری اطلاعات ۶۱
۳ – ۴ ) جامعه آماری۶۲
۳ – ۵ ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه ۶۲
۳ – ۶ ) ابزار جمع آوری داده ها ۶۳
۳ – ۷ ) اعتبار و روایی پرسشنامه ۶۳
۳ – ۸ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها ۶۵
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱ ) مقدمه ۶۷
۴-۲ )تجزیه و تحلیل داده ها ۶۷
۴ – ۳ ) بررسی اثرات متغیر ها بر یکدیگر۷۶
۴ – ۴ ) برآورد مدل و ارزشیابی برازندگی ۷۷
۵-۴ نتایج رد یا قبول فرضیات ۷۹
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵ – ۱ ) مقدمه۹۰
۵- ۲ ) نتایج تحقیق۹۰
۵– ۳) پیشنهادات پژوهشی تحقیق ۹۲
۵ –۴ ) پیشنهادات به محققان آتی۹۴
۵– ۵ ) محدودیتهای تحقیق ۹۵
منابع
منابع فارسی ۹۸
منابع لاتین ۱۰۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.