گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری

مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری  را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه…………….۲
۱-۱-……..بیان مسأله…………….۳
۱-۲-……..اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…………….۵
۱-۳-……..اهداف تحقیق…………….۶
۱-۴-……..فرضیه های تحقیق…………….۷
۱-۵-……..مدل تحقیق…………….۷
۱-۶-……..روش شناسی تحقیق……..۸
۱-۷-……..جامعه آماری تحقیق…………….۸
۱-۸-……..روش و ابزار گرد آوری اطلاعات…………….۹
۱-۹-……..قلمرو تحقیق……..۹
۱-۱۰- تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق……..۹
۱-۱۱-……..ساختار تحقیق…………….۱۰
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه…………….۱۳
بخش اول: مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی……..۱۴
۲-۱-……..خدمات……..۱۴
۲-۲-……..ویژگی های خدمات……..۱۴
۲-۳-……..شکل گیری انتظارات در مورد خدمت……..۱۷
۲-۴-……..شکل گیری ادراکات افراد در مورد خدمات……..۱۸
۲-۵-……..مثلث بازاریابی خدمات……..۱۹
بخش دوم: مبانی نظری ارزش ادراک شده مشتری……..۲۰
۲-۶-……..تعاریف ارزش درک شده توسط مشتری……..۲۰
۲-۷-……..اهمیت ارزش درک شده مشتری……..۲۳
۲-۸-……..رویکردهای ارزش درک شده مشتری……..۲۳
۲-۹-……..ابعاد ارزش درک شده مشتری……..۲۶
بخش سوم: مبانی نظری رضایت مشتری……..۲۸
۲-۱۰-……..مفهوم رضایت مشتری……..۲۸
۲-۱۱-……..عوامل موثر بر رضایت مشتری……..۳۰
۲-۱۲-……..ابعاد کلی رضایت مشتری……..۳۰
۲-۱۳-……..مدل های شکل گیری رضایتمندی……..۳۱
۲-۱۳-۱-……..مدل رضایت‌مندی مشتری سوئدی……..۳۲
۲-۱۳-۲-……..مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا……..۳۳
۲-۱۳-۳-……..مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا……..۳۵
۲-۱۳-۴-……..سایر شاخصهای ملی رضایت مشتری……..۳۶
بخش چهارم: مبانی نظری وفاداری مشتریان……..۴۰
۲-۱۴-……..تاریخچه وفاداری…………….۴۰
۲-۱۵-……..مفهوم و تعریف وفاداری……..۴۱
۲-۱۶-……..دلایل وفاداری مشتریان……..۴۴
۲-۱۷-……..انواع وفاداری……..۴۴
۲-۱۸-……..ماتریس انواع وفاداری……..۴۶
۲-۱۹-……..شاخص های سنجش وفاداری مشتریان……..۴۶
۲-۲۰-……..رویکردهای وفاداری مشتریان……..۴۷
۲-۲۰-۱-……..رویکرد رفتاری (شرطی سازی ابزاری) و رویکرد نگرشی(شناختی)……..۵۰
۲-۲۰-۲-……..نگرش چند حوزه ای، نگرش رفتاری و نگرش حالتی……..۵۱
۲-۲۱-……..وفاداری مشتری، منافع و هزینه‌های آن……..۵۹
بخش دوم: پیشینه تحقیق……..۶۱
۲-۲۲-……..پیشینه تحقیق در ایران…………….۶۱
۲-۲۳-……..پیشینه تحقیق در جهان……..۶۵
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه…………….۷۰
۳-۱-……..روش شناسی تحقیق……..۷۰
۳-۲-……..فرآیند تحقیق…………….۷۱
۳-۳-……..روش و ابزار گرد آوری اطلاعات…………….۷۱
۳-۴-……..جامعه آماری تحقیق…………….۷۲
۳-۵-……..نمونه آماری…………….۷۲
۳-۶-……..قلمرو تحقیق……..۷۵
۳-۷-……..ابزار سنجش……..۷۵
۳-۷-۱-……..بخش سنجش کیفیت خدمات الکترونیک……..۷۶
۳-۷-۲-……..بخش سنجش ارزش ادراک شده مشتری……..۷۶
۳-۷-۳-……..بخش سنجش رضایت مشتری……..۷۷
۳-۷-۴-……..بخش سنجش وفاداری مشتریان……..۷۷
۳-۸-……..اعتبار و روایی  ابزار تحقیق……..۷۷
۳-۸-۱-……..روایی پرسشنامه……..۷۸
۳-۸-۲-……..پایایی پرسشنامه……..۷۸
۳-۹-……..روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات……..۷۹
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه…………….۸۳
۴-۱-……..بخش تحلیل توصیفی تحقیق……..۸۴
۴-۱-۱-……..جنسیت……..۸۴
۴-۱-۲-……..سن……..۸۵
۴-۱-۳-……..تأهل……..۸۶
۴-۱-۴-……..تحصیلات……..۸۷
۴-۲-……..بخش تحلیل استنباطی تحقیق……..۸۸
۴-۲-۱- بین کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۸۹
۴-۲-۲- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۰
۴-۲-۳- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۱
۴-۲-۴- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزش ادراک شده مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۳
۴-۲-۵- بین ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۴
۴-۲-۶- بین ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۶
۴-۲-۷- بین رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۹۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه…………….۱۰۰
۵-۱-……..نتایج فرضیه‏ها و پیشنهادهای مبتنی بر نتایج…………….۱۰۰
۵-۱-۱- بین کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۰
۵-۱-۲- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۱
۵-۱-۳- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۱
۵-۱-۴- بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزش ادراک شده مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۲
۵-۱-۵- بین ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۳
۵-۱-۶- بین ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۴
۵-۱-۷- بین رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در منطقه ۳ شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد………۱۰۴
۵-۲-……..پیشنهادهای پژوهشی تحقیق……..۱۰۵
فهرست منابع و مآخذ……..۱۰۶
فهرست منابع فارسی:……..۱۰۷
فهرست منابع انگلیسی:……..۱۱۳
ضمائم و پیوست ها……..۱۱۸
چکیده انگلیسی……..۱۵۰

 

 

چنانچه محصول  مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراک شده مشتری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه سلامت اجتماعی مبتنی پر آموزه های اسلامی

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه معنای زندگی استگر، فریزر، اویشی و کالر (MLQ)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه خودکار آمدی معلم – آلبرت بندورا (۱۹۹۷)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۲۴)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۱)
    • مدیریت (۱۰۹۴)
  • پرسشنامه (۱۳۰۱)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۲)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۲۵)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در صنعت روانکارهای ایران 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سیاست تقسیم سود 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری مدیریت سرمایه در گردش و ضریب واکنش سود 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سیاست های تقسیم سود سهام 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 0
  • 287
  • 114
  • 415
  • 184
  • 448,643
  • 210,945
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here