توضیحات
مبانی نظری رضایتمندی بیمه شدگان
فهرست مطالب
چکیده……۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه……۳
۱-۲-بیان مسئله……۴
۱-۳-ضرورت و اهمیت انجام تحقیق……۵
۱-۴- چارچوب نظری……۶
۱-۵- اهداف تحقیق……۷
۱-۶-سوالات تحقیق……۷
۱-۷- فرضیه های تحقیق……۷
۱-۸-تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق……۸
۱-۸-۱-رضایت مشتری……۸
۱-۸-۲- پاسخگویی……۸
۱-۸-۳-تکریم……۹
۱-۸-۴-انصاف……۹
۱-۸-۵-قانونگرایی……۹
۱-۸-۶-نظم و ترتیب……۱۰
۱-۹- قلمرو پژوهش……۱۰
۱-۹-۱- قلمرو موضوعی پژوهش……۱۰
۱-۹-۲- قلمرو مکانی……۱۰
۱-۹-۳- قلمروزمانی……۱۰
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱-مقدمه……۱۲
۲-۲-تعریف مشتری……۱۳
۲-۲-۱-نیاز مشتری……۱۳
۲-۲-۲-رضایت مشتری……۱۳
۲-۳-مشتری گرایی……۱۵
۲-۴-ویژگیهای سازمانهای مشتری گرا……۱۵
۲-۵- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری……۱۶
۲-۵-۱-مدل رضایتمندی مشتری سوئدی……۱۶
۲-۵-۲-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا……۱۷
۲-۵-۳-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا……۱۸
۲-۶-مدیریت انتظارات مشتری……۱۹
۲-۷-طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری……۱۹
۲-۸-رسیدگی به شکایات وارتباط آن با رضایت مشتریان……۲۰
۲-۹-وفاداری مشتریان……۲۳
۲-۹-۱-تاثیر رضایت بر وفاداری مشتری……۲۵
۲-۱۰-رضایت مشتری و افزایش اثر بخشی سازمان……۲۶
۲-۱۱-رضایت سنجی مشتری……۲۷
۲-۱۱-۱-مدلهای سنجش رضایت مشتری در بیمه……۲۸
۲-۱۱-۲-روشهای اندازه گیری رضایت مشتری……۲۹
۲-۱۲-نظریههای رضایت مشتری در صنعت بیمه……۳۱
۲-۱۳-کیفیت خدمات……۳۵
۲-۱۳-۱-کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری در صنعت بیمه……۳۶
۲-۱۴-تاریخچه بیمه……۳۷
۲-۱۴-۱-انواع بیمه……۳۸
۲-۱۵-جمعبندی……۳۹
۲-۱۶-پیشینه تحقیق……۴۱
۲-۱۶-۱-مطالعات داخلی……۴۱
۲-۱۶-۲-مطالعات خارجی……۴۳
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱- مقدمه……۴۵
۳-۲- روش تحقیق……۴۵
۳-۳-آزمون معنیدار بودن فرضیه ها……۴۶
۳-۴- جامعه آماری……۴۷
۳-۵- نمونه آماری و روش نمونه گیری……۴۷
۳-۶- ابزارهای جمع آوری داده ها……۴۸
۳-۷- مقیاسهای اندازه گیری نگرشها……۵۰
۳-۷-۱- طیف لیکرت……۵۰
۳-۸- پایایی پرسشنامه……۵۱
۳-۹- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……۵۳
۳-۹-۱-آمار توصیفی……۵۳
۳-۹-۲- آمار استنباطی……۵۳
۳-۱۰-خلاصه فصل……۵۴
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه……۵۵
۴-۲- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی……۵۷
۴-۲-۱- جنسیت پاسخگویان……۵۷
۴-۲-۲- سن پاسخگویان……۵۸
۴-۲-۳- میزان درآمد پاسخگویان……۵۹
۴-۲-۴- وضعیت تاهل پاسخگویان……۶۰
۴-۲-۵- میزان تحصیلات پاسخگویان……۶۱
۴-۳- توصیف متغیرهای تحقیق……۶۲
۴-۳-۱- توصیف متغیر تکریم اریاب رجوع……۶۲
۴-۳-۲- توصیف متغیر پاسخگویی……۶۳
۴-۳-۳-توصیف متغیر انصاف……۶۴
۴-۳-۴- توصیف متغیر نظم و ترتیب……۶۵
۴-۳-۵- توصیف متغیر قانون گرایی……۶۶
۴-۳-۶- توصیف متغیر رضایتمندی مشتریان……۶۷
۴-۴- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها……۶۸
۴-۵-آزمون فرضیه های تحقیق……۶۹
۴-۵-۱- فرضیه ۱٫٫٫٫٫٫۶۹
۴-۵-۲- فرضیه ۲٫٫٫٫٫٫۷۰
۴-۵-۳- فرضیه۳٫٫٫٫٫٫۷۱
۴-۵-۴- فرضیه ۴٫٫٫٫٫٫۷۲
۴-۵-۵- فرضیه فرعی۵٫٫٫٫٫٫۷۳
۴-۶- خلاصه فصل……۷۴
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه……۷۶
۵-۲- نتایج آمار توصیفی……۷۶
۵-۳- نتایج بررسی فرضیات تحقیق……۷۷
۵-۴- نتیجه گیری……۷۸
۵-۵- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق……۷۹
۵-۶- محدودیت های تحقیق……۷۹
۵-۷- پیشنهادات برای تحقیقات آتی……۸۰
منابع و مآخذ……۸۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.