مبانی نظری خدمات الکترونیکی بر داده های تحلیلی کسب وکار کارکنان

توضیحات

مبانی نظری خدمات الکترونیکی بر داده های تحلیلی کسب وکار کارکنان

 

فهرست مطالب

۱ مقدمه………….۳

۱-۲ بیان مسأله……۵

۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش…………….۶

۱-۴ اهداف پژوهش……………………………..۸

۱-۵ فرضیات پژوهش…………………………..۹

۱-۶ مدل مفهومی پژوهش…………………..۱۱

۱-۷ قلمرو پژوهش…………………………….۱۲

۱-۷-۱ قلمرو موضوعی پژوهش……………………………….۱۳

۱-۷-۲ قلمرو زمانی پژوهش……۱۴

۱-۷-۳ قلمرو مکانی پژوهش…..۱۵

۱-۸ تعریف متغیرها……………………………۱۶

فصل دوم

مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

۲-۱ مقدمه……….۱۷

۲-۲ بیان مساله….۱۸

۲-۳ اهمیت موضوع……………………………۱۹

۲-۴ پیشینه ی پژوهش………………………..۲۰

۲-۴-۱ کتاب…………………………۲۰

۲-۴-۳ مقاله………………………….۲۲

۲-۴-۴ پایان نامه……………………۲۷

۲-۵ تحلیل موضوع پژوهش………………..۲۸

۲-۶ رسیدن کاربران به اهداف و خدمات الکترونیکی………………۲۹

۲-۶-۱ تعریف و تاریخچه خدمات الکترونیکی…………..۳۰

۲-۶-۲ عناصر خدمات الکترونیکی……………………………۳۱

۲-۶-۳ ارزیابی خدمات الکترونیک……………………………۳۲

۲-۶-۴ مدل…………………………..۳۳

۲-۶-۵ جمع بندی………………….۳۴

۲-۷ رفتارهای آتی و خدمات الکترونیکی……………………………….۳۵

۲-۷-۱ سطوح مختلف خدمات الکترونیکی از دیدگاه روتشتاین…………………….۳۶

۲-۷-۱-۱ خدمات مرجع تقریری……………………………..۳۷

۲-۷-۱-۲ خدمات مرجع ارشادی……………………………..۳۸

۲-۷-۱-۳ خدمات مرجع تحقیقی……………………………..۳۹

۲-۷-۲ خدمات الکترونیک………۴۰

۲-۷-۳ مدل…………………………..۴۰

۲-۷-۴ جمع بندی………………….۴۰

۲-۸ منافع ادراک شده و خدمات الکترونیکی………………………….۴۱

۲-۸-۱ مدل های رایج سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی……………………………۴۱

۲-۸-۱-۱ مدل سروکوال الکترونیکی (e- Servqual)…………………….41

۲-۸-۱-۲ مدل دیویدسن و کوپر…………………..۴۱

۲-۸-۱-۳ مدل وب کوالTM ……………………..42

۲-۸-۱-۴ مدل سایت کوال………………………….۴۲

۲-۸-۱-۵ مدل اثر نامتقارن عملکرد……………….۴۲

۲-۸-۱-۶ مدل ای کوال………………………………۴۲

۲-۸-۱-۷ مدل های آنلاین تجارت الکترونیک………………………………..۴۲

۲-۸-۱-۸ مدل ترکیب شده………………………….۴۳

۲-۸-۲ مدل…………………………..۴۳

۲-۸-۳ جمع بندی………………….۴۳

۲-۹ کیفیت اطلاعات و خدمات الکترونیکی……………………………۴۳

۲-۹-۱ اهمیت کیفیت اطلاعات………………………………..۴۳

۲-۹-۲ کیفیت اطلاعات چیست………………………………..۴۳

۲-۹-۳ مدیریت کیفیت اطلاعات………………………………۴۳

۲-۹-۴ اطمنیان از کیفیت اطلاعات……………………………۴۳

۲-۹-۵ مدیریت کیفیت اطلاعات جامع………………………۴۴

۲-۹-۶ کیفیت اطلاعات………….۴۴

۲-۹-۷ مدل…………………………..۴۴

۲-۹-۸ جمع بندی………………….۴۵

۲-۱۰ عملکرد فنی و خدمات الکترونیکی………………………………۴۵

۲-۱۰-۱ تکنولوژی…………………۴۵

۲-۱۰-۲ بستر اثرگذار بر خدمات الکترونیکی……………..۴۵

۲-۱۰-۲-۱ بستر محیطی کسب وکار……………..۴۶

۲-۱۰-۳ موانع ارائه خدمات الکترونیکی…………………….۴۶

۲-۱۰-۴ شبکه طبقه­بندی پورتال­های خدمات الکترونیکی……………………………..۴۷

۲-۱۰-۵ اهداف دولت الکترونیک……………………………..۴۷

۲-۱۰-۶ مدل…………………………۴۸

۲-۱۰-۷ جمع بندی……………….۴۹

۲-۱۱ رضایتمندی و خدمات الکترونیکی……………………………….۴۹

۲-۱۱-۱ عوامل مؤثر بر رضایتمندی از خدمات الکترونیک……………………………۵۰

۲-۱۱-۱-۱ اعتبار……….۵۱

۲-۱۱-۱-۲ پاسخگویی………………………………..۵۲

۲-۱۱-۱-۳ اطمینان…….۵۳

۲-۱۱-۱-۴ همدلی…….۵۴

۲-۱۱-۱-۵ عوامل محسوس…………………………۵۵

۲-۱۱-۲ مدل…………………………۵۶

۲-۱۱-۳ جمع بندی……………….۵۶

۲-۱۲ جمع بندی کلی پژوهش…………….۵۷

فصل سوم

روش­شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه………۵۹

۳-۲ روش تحقیق……………………………..۵۹

۳-۳ جامعه آماری تحقیق…………………..۵۹

۳-۴ روش نمونه گیری و حجم نمونه…۶۰

۳- ۵ ابزار گردآوری داده‌ها………………..۶۱

۳-۶ روایی و پایایی…………………………..۶۱

۳-۷ روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها………………………………۶۲

۳-۸ ملاحظات اخلاقی………………………۶۳

۳-۹ معیارهای قابل قبول……………………۶۴

۳-۱۰ روش تجزیه و تحلیل داده­ها……..۶۵

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده­ها

۴-۱ مقدمه……….۷۲

۴-۲ آمار توصیفی………………………………۷۳

۴-۲-۱ توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی……………..۷۴

۴-۲-۱-۱ توصیف ویژگی­های جنسیت…………۷۵

۴-۲-۱-۲ توصیف ویژگی­های سن……………….۷۶

۴-۲-۱-۳ توصیف ویژگی­های تحصیلات………۷۷

۴-۲-۱-۴ توصیف ویژگی­های سابقه کار……….۷۸

۴-۲-۲ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق……………………….۷۹

۴-۳ آمار استنباطی……………………………..۸۰

۴-۳-۱ بررسی نرمال بودن داده­ها……………………………..۸۱

۴-۳-۲ محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق………….۸۳

۴-۳-۳ مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق…………………..۸۵

۴-۳-۳-۱ تحلیل عاملی تائیدی…………………….۸۶

۴-۳-۳-۱-۱ تحلیل عاملی تأییدی متغیر رسیدن به اهداف…….۸۹

۴-۳-۳-۱-۲ تحلیل عاملی تأییدی متغیر رفتارهای آتی…………۹۲

۴-۳-۳-۱-۳  تحلیل عاملی تأییدی متغیر مفید واقع شدن……..۹۴

۴-۳-۳-۱-۴ تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت اطلاعات……..۹۷

۴-۳-۳-۱-۵ تحلیل عاملی تأییدی متغیر عملکرد فنی…………..۹۹

۴-۳-۳-۱-۶  تحلیل عاملی تأییدی رضایت کاربران…………..۱۰۱

۴-۳-۳-۱-۷ تحلیل عاملی تأییدی وابستگی صادرات…………۱۰۲

۴-۳-۳-۱-۷ تحلیل عاملی تأییدی رفتار خدمات الکترونیکی……………………………….۱۰۴

۴-۳-۳-۱-۹  مدل ساختاری پژوهش……………………………….۱۰۶

فصل پنجم

نتیجه­ گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه……..۱۰۹

۵-۲  نتیجه­ گیری فرضیات پژوهش……..۱۰۹

۵-۳ پیشنهادها………………………………….۱۱۲

۵-۳-۱ پیشنهادها اجرایی( حاصل از پزوهش)………….۱۱۳

۵-۳-۲ پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی………………۱۱۳

۵-۴ محدودیت­های پژوهش………………۱۱۴

منابع و مأخذ…..۱۱۵

 

چنانچه محصول  مبانی نظری خدمات الکترونیکی بر داده های تحلیلی کسب وکار کارکنان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.