توضیحات
مبانی نظری تعالی بازاریابی و عملکرد مشتری
فهرست مطالب
چکیده…..۱
فصل اول…..۲
کلیات تحقیق…..۲
۱-۱- مقدمه وبیان مسأله…..۳
۱-۲- ضرورت تحقیق…..۵
۱-۳- اهداف تحقیق…..۷
۱-۴- سوالات تحقیق…..۷
۱-۵- فرضیههای تحقیق…..۷
۱-۶- جنبه جدید بودن ونوآوری درتحقیق…..۸
۱-۷- تعریف واژهها واصطلاحات فنی وتخصصی…..۸
۱-۷-۱- تعاریف مفهومی واژهها…..۸
۱-۷-۲- تعاریف عملیاتی واژه ها…..۹
فصل دوم…..۱۱
ادبیات تحقیق…..۱۱
۲-۱- مقدمه…..۱۲
۲-۲- تعالی بازاریابی…..۱۳
۲-۲-۱- بررسی پیشینه الگوهای تعالی کسبوکار…..۱۴
۲-۲-۱-۱- الگوی تعالی دمینگ…..۱۴
۲-۲-۱-۲- الگوی تعالی مالکوم بالدریج…..۱۹
۲-۲-۱-۳- الگوهای تعالی اروپا…..۲۴
معیار نتایج مشتری…..۳۰
۲-۲-۲- بررسی مقایسهای الگوهای تعالی مالکوم بالدریج،الگوی تعالی اروپا ودمینگ…..۳۴
۲-۲-۳- بازاریابی وبازارگرایی…..۳۴
۲-۲-۳-۱- بازاریابی…..۳۵
۲-۲-۳-۲- مدیریت بازاریابی…..۳۷
۲-۲-۴- فرآین دمدیریت بازاریابی…..۳۸
۲-۲-۵- فرآیند بازاریابی از نگاه کاتلر…..۳۸
۲-۲-۶- مفهوم شناسی تعالی بازاریابی…..۴۰
۲-۲-۷- بررسی پیشینه الگو وجوایز تعالی بازاریابی…..۴۳
۲-۲-۷-۱- جایزه تعالی بازاریابی دراسترالیا…..۴۶
۲-۲-۷-۲- جایزه تعالی بازاریابی آفریقای جنوبی…..۴۷
۲-۲-۷-۳- جایزه تعالی بازاریابی ژنرال الکتریک…..۵۰
۲-۲-۷-۴- جایزه تعالی بازاریابی جامعه بازاریابی انگلستان…..۵۱
۲-۲-۷-۵- جایزه تعالی بازاریابی وبی…..۵۱
۲-۲-۷-۶- جایزه تعالی بازاریابی زوایگ وایت…..۵۲
۲-۲-۷-۷- جایزه تعالی بازاریابی کلیکز…..۵۳
۲-۲-۷-۸- جایزه تعالی بازاریابی گروه رین میکر…..۵۳
۲-۲-۷-۹- جایزه تعالی بازاریابی اسکاتلند…..۵۵
۲-۳- رضایت مشتری…..۵۶
۲-۳-۱- تعریف مشتری…..۵۶
۲-۳–۲ فلسفه مشتری گرایی…..۵۷
۲-۳-۳- ارزش ازدیدگاه مشتری…..۵۸
۲-۳-۴- قدرت درحال افزایش مشتریان…..۶۱
۲-۳–۵ رضایت و وفاداری…..۶۴
۲-۳–۶ جنبههای مختلف رابطه رضایت و وفاداری…..۶۴
۲-۴- رفتارشهروندی مشتری…..۶۷
۲-۴-۱- شهرت واعتبار سازمان…..۶۸
۲-۴-۲- ادراک مشتری ازعدالت…..۶۸
۲-۴-۳- وفاداری…..۷۰
۲-۴-۴- تعهد…..۷۰
۲-۴-۵- اعتماد…..۷۱
۲-۴-۶- رضایت…..۷۲
۲-۴-۷- ویژگیهای محیط فیزیکی…..۷۲
۲-۵- وفاداری مشتری…..۷۴
۲-۵-۱- عوامل موثر بر وفاداری…..۷۶
۲-۵-۱-۱- عوامل مربوط به شایستگی کارکنان…..۷۶
۲-۵-۱-۲- عوامل مربوط به خدمات…..۷۷
۲-۵-۱-۳- عوامل فیزیکی محیطی…..۷۷
۲-۶- پیشینه تحقیق…..۷۷
۲-۶-۱- تحقیقات داخلی:…..۷۷
۲-۶-۲- تحقیقات خارجی:…..۷۹
فصل سوم…..۸۰
روششناسی تحقیق…..۸۰
۳-۱- مقدمه…..۸۱
۳-۲- تحقیق از نوع هدف…..۸۲
۳-۲-۱- تحقیقات پایه ای (بنیادی)…..۸۲
۳-۲-۲- تحقیقات کاربردی…..۸۳
۳-۳- تحقیق ازنوع روش…..۸۳
۳-۴- تحقیق از نظر افق زمانی…..۸۴
۳-۵- واحدتجزیه وتحلیل…..۸۴
۳-۶- روش وابزارجمع آوری داده ها…..۸۵
۳-۶-۱- روشهای کتابخانه ای…..۸۵
۳-۶-۲- روشهای میدانی…..۸۵
۳-۶-۳- روش پرسشنامه ای…..۸۶
۳-۷- نحوه امتیاز بندی پرسشنامه…..۸۷
۳-۸- روایی ابزار سنجش…..۸۷
۳-۹- پایایی ابزار سنجش…..۸۸
۳-۱۰- جامعه آماری و نمونه…..۸۹
فصل چهارم…..۹۱
یافته های تحقیق…..۹۱
۴-۱- مقدمه…..۹۱
۴-۲- یافتههای تحقیق…..۹۲
۴-۲-۱- یافته های توصیفی…..۹۲
۴-۲-۲- وضعیت ترکیب جنسیت کارکنان…..۹۲
۴-۲-۳- وضعیت سنی کارکنان…..۹۳
۴-۲-۴- وضعیت تحصیلات کارکنان…..۹۴
۴-۲-۵- نوع سازمان ازلحاظ دولتی یا غیردولتی بودن…..۹۶
۴-۲-۶- توزیع فراوانی جنسیت مشتریان…..۹۷
۴-۲-۷- توزیع فراوانی تحصیلات مشتریان…..۹۸
۴-۲-۶- آمارتوصیفی متغیرها…..۹۹
۴-۲-۶-۱- آزمون کلموگروف اسمیرنف…..۱۰۱
۴-۲-۷- متغیرهای تحقیق…..۱۰۲
۴-۲-۲- آمار استنباطی…..۱۰۲
۴-۲-۲-۱- تجزیه وتحلیل فرضیه اصلی…..۱۰۲
۴-۲-۲-۲- تجزیه وتحلیل فرضیه فرعی اول…..۱۰۵
۴-۲-۲-۳- تجزیه وتحلیل فرضیه فرعی دوم…..۱۰۹
۴-۲-۲-۴- تجزیه تحلیل فرضیه فرعی سوم…..۱۱۱
فصل پنجم…..۱۱۵
بحث ونتیجه گیری…..۱۱۵
۵-۱- بحث ونتیجه گیری…..۱۱۶
۵-۲- پیشنهادات کاربردی…..۱۲۵
۵-۳- پیشنهادات پژوهشی…..۱۲۶
فهرست منابع…..۱۲۸
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.