مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

توضیحات

مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه…….۲

۱-۲ بیان مسأله …….۳

۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش…….۴

۱-۴ اهداف تحقیق…….۵

۱-۴-۱ اهداف اصلی…….۵

۱-۴-۲ اهداف فرعی…….۵

۱-۵ فرضیه های پژوهش…….۵

۱-۵-۱ فرضیه اصلی…….۵

۱-۵-۲ فرضیه های فرعی…….۶

۱-۶ تعریف واژه ها و متغیرهای تحقیق…….۶

۱-۶-۱ تعریف مفهومی متغیرها…….۶

۱-۶-۲ تعریف عملیاتی متغیرها…….۹

 

فصل دوم:  مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

 

۲-۱مقدمه…….۱۳

۲-۲ بازاریابی رابطه مند…….۱۳

۲-۲-۱ تعریف بازاریابی رابطه مند…….۱۳

۲-۲-۲ ابعاد بازاریابی رابطه مند…….۱۴

۲-۲-۳ عوامل بازاریابی رابطه مند…….۱۵

۲-۳ وفاداری مشتری…….۱۶

۲-۳-۱ تعاریف وفاداری مشتری…….۱۶

۲-۳-۲ ابعاد وفاداری مشتری…….۱۸

۲-۴ رضایت مشتری…….۱۹

۲-۴-۱ تعریف رضایت مشتری…….۱۹

۲-۴-۲ مدل رضایت مشتری و ابعاد آن…….۲۰

۲-۵ اعتماد مشتری…….۲۲

۲-۵-۱ تعریف اعتماد مشتری…….۲۲

۲-۵-۲ ابعاد و مولفه های اعتماد مشتری…….۲۴

۲-۵-۳ فرآیند اعتماد مشتری…….۲۶

۲-۶ ارتباط متغیرهای تحقیق…….۲۶

۲-۷جمع بندی و استخراج مدل مفهومی…….۲۹

۲-۸ پیشینه تحقیق…….۳۰

۲-۸-۱ تحقیقات داخلی…….۳۰

۲-۸-۲ تحقیقات خارجی…….۳۴

۲-۹ بانک ها…….۳۷

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

۳-۱ مقدمه…….۴۱

۳-۲ نوع و روش تحقیق…….۴۱

۳-۳ متغیرهای تحقیق…….۴۲

۳-۳-۱ متغیرهای مستقل…….۴۲

۳-۳-۲ متغیرهای تابع یا وابسته…….۴۲

۳-۳-۳ متغیرهای میانجی…….۴۳

۳-۴ جامعه آماری…….۴۳

۳-۵ نمونه و تعیین حجم نمونه…….۴۳

۳-۶ روش گردآوری داده ها…….۴۴

۳-۶-۱ اجزای پرسشنامه…….۴۴

۳-۶-۲ روایی یا اعتبار پرسشنامه…….۴۵

۳-۶-۳ پایایی یا اعتماد پرسشنامه…….۴۵

۳-۷ ابزار تجزیه و تحلیل داده ها…….۴۶

۳-۷-۱ مدل یابی معادلات ساختاری…….۴۷

۳-۷-۲ موارد کاربرد مدل یابی معادلات ساختاری…….۴۷

۳-۷-۲ -۱ تحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی …….۴۷

۳-۷-۲-۲ آزمون های برازندگی مدل کلی…….۴۸

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

۴-۱ مقدمه…….۵۱

۴-۲ آمار توصیفی…….۵۱

۴-۲-۱ سن پاسخ دهندگان…….۵۱

۴-۲-۲ جنسیت پاسخ دهندگان…….۵۲

۴-۲-۳ وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…….۵۲

۴-۲-۴ میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…….۵۳

۴-۲-۵ آمار توصیفی متغیر وفاداری مشتریان و مولفه های آن…….۵۳

۴-۲-۶ آمار توصیفی متغیر بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن…….۵۴

۴-۲-۷ آمار توصیفی متغیر رضایت مشتری و مولفه های آن…….۵۵

۴-۲-۸ آمار توصیفی متغیر اعتماد مشتری و مولفه های آن…….۵۵

۴-۲-۹ تحلیل عاملی تاییدی متغیر وفاداری مشتری…….۵۶

۴-۲-۱۰ تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازاریابی رابطه مند مشتری…….۵۸

۴-۲-۱۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیررضایت مشتری…….۶۰

۴-۲-۱۲ تحلیل عاملی تاییدی متغیر اعتماد مشتری…….۶۳

۴-۳ آمار استنباطی…….۶۵

۴-۳-۱٫ بررسی توزیع داده ها…….۶۵

۴-۳-۲ برازش مدل نهایی…….۶۶

۴-۳-۳ آزمون فرضیه اصلی اول…….۶۷

۴-۳-۴ آزمون فرضیه اصلی دوم…….۶۹

۴-۳-۵ آزمون فرضیه اصلی سوم…….۷۱

۴-۳-۶ آزمون فرضیه اصلی چهارم…….۷۳

۴-۳-۷ آزمون فرضیه اصلی پنجم…….۷۴

۴-۳-۸ آزمون فرضیه فرعی اول…….۷۶

۴-۳-۹ آزمون فرضیه فرعی دوم…….۷۸

۴-۳-۱۰ آزمون فرضیه فرعی سوم…….۸۰

۴-۳-۱۱ آزمون فرضیه فرعی چهارم…….۸۲

۴-۳-۱۲ آزمون فرضیه فرعی پنجم…….۸۴

۴-۳-۱۳ آزمون فرضیه فرعی ششم…….۸۶

۴-۳-۱۴ مدل ساختاری تحقیق…….۸۸

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه…….۹۳

۵-۲ خلاصه تحقیق…….۹۳

۵-۳  نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین …….۹۴

۵-۳-۱ نتایج حاصل از آزمون فرضیات اصلی تحقیق و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین…….۹۴

۵-۳-۲ نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق و مقایسه آن ها با نتایج سایر محققین…….۹۶

۵-۴ بحث و نتیجه گیری…….۹۹

۵-۵ پیشنهادات…….۱۰۱

۵-۵-۲ پیشنهاد به مدیران شرکت­ها…….۱۰۱

۵-۵-۳ پیشنهاد به پژوهشگران…….۱۰۲

۵-۶ محدودیت های تحقیق…….۱۰۲

فهرست منابع و مآخذ…….۱۰۳

چنانچه محصول مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری  را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.