توضیحات
تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سیمان خاش
فهرست مطالب
فصل اول ضرورت وکلیات تحقیق……………………………..۱
۱-۱)مقدمه…۲
۲-۱) بیان مسئله پژوهش…۳
۱-۳) ضرورت انجام تحقیق…۴
۱-۴) اهداف تحقیق…۶
۱-۴-۱)هدف اصلی…۶
۱-۴-۲) اهداف فرعی…۶
۱-۵) سوالات تحقیق…۶
۱-۵-۱) سوال اصلی تحقیق:…۶
۱-۵-۲)سوالات فرعی تحقیق:…۶
۱-۶)چهارچوب نظری تحقیق…۷
۱-۷)قلمروزمانی تحقیق…۸
۱-۸)قلمرومکانی تحقیق…۸
۱-۹)مراحل انجام تحقیق حاضر…۸
۱-۱۰)تعریف واژگان کلیدی…۱۰
فصل دوم ادبیات تحقیق…………………………….۱۱
۲-۱)مقدمه…۱۲
۲-۲)تاثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد فعالیت های بازاریابی…۱۲
۲-۳ – سیر تکاملی CRM…14
۲-۳-۱ دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)…۱۴
۲-۳-۲) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):…۱۵
۲-۳-۳)دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشسازی انبوه):…۱۵
۲-۴)تعریف مشتری:…۱۹
۲-۵) انواع مشتری:…۱۹
۲-۶) مدیریت روابط مشتری یا CRM :…20
۲-۷)بخش های اصلی CRM:…22
۲-۸)اهداف CRM:…23
۲-۹)انواع سیستم های CRM:…24
۲-۹-۲) CRMتحلیلی:…۲۵
۲-۹-۳) CRM تعاملی :…۲۵
۲-۱۰) فواید مدیریت ارتباط با مشتری…۲۶
۲-۱۱)ابعاد فلسفه ارتباط با مشتری:…۲۷
۲-۱۱-۱)بُعد تاکتیکی:…۲۷
۲-۱۱-۲)بُعد استراتژیک:…۲۸
۲-۱۱-۳)بُعد فلسفی:…۲۸
۲-۱۲)پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری:…۲۸
۲-۱۳)فعالیتهای CRM…32
۲-۱۴)ایجاد چشم انداز CRM…33
۲-۱۵)مدل نظری اجرایCRM…34
۲-۱۶بحث وتجزیه وتحلیل مدل…۳۵
۲-۱۶-۱بعدفکریCRM…35
۲-۱۶-۲)بعدفناوری اطلاعاتCRM…38
۲-۱۶-۳)بعداجتماعیCRM…40
۲-۱۷)تدوین استراتژیCRM…43
۲-۱۸)طراحی تجربه کار با مشتری…۴۵
۲-۱۹)ایجاد همکاریهای سازمانی…۴۵
۲-۲۰)فرایند طراحی مجدد…۴۶
۲-۲۱)خلق استراتژی اطلاعاتی برای مشتریان…۴۷
۲-۲۲) تحقق CRM با به کارگیری فناوری…۴۸
۲-۲۳) استراتژی…۵۰
۲-۲۳-۱)تعریف استراتژی…۵۰
۲-۲۳-۲)تدوین استراتژی…۵۰
۲-۲۴)واحد استراتژیک بازرگانی…۵۱
فصل سوم روش تحقیق……………………………….۵۵
۳-۱)مقدمه…۵۶
۳-۲)روش تحقیق…۵۷
۳-۳)جامعه آماری…۵۸
۳-۴)روایی و پایایی تحقیق…۵۸
۳-۶)تجزیه و تحلیل SWOT…64
فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها……………………..۷۰
۴-۱)مقدمه…۷۱
۴-۲) تجزیه و تحلیل استراتژیک سیمان خاش…۷۱
۴-۲-۱) ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(IFE)…71
۴-۳) ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(EFE)…77
۴-۴) ماتریس تهدیدات، فرصتها، نقاط قوت و نقاط ضعف…۸۲
۴-۵) تحلیل ماتریس داخلی و خارجی…۸۶
۴-۶) ماتریس برنامه ریزی کمی استراتژیک(QSPM) مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش…۸۹
فصل پنچم نتیجه گیری وپیشنهادات…………………..۹۶
۵-۱ مقدمه…۹۷
۵-۲نتیجه گیری…۹۷
۵-۳ پیشنهادات اجرایی برای مدیران…۱۰۲
۵-۴)پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده…۱۰۳
۵-۵)محدودیت های تحقیق…۱۰۴
منابع و ماخذ………………………………….۱۰۵
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.