تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه

توضیحات

تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: استان گیلان)

 

 

فهرست مطالب

چکیده….۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه….۳

۱-۲) بیان مساله….۳

۱-۳) ضرورت و اهمیت پژوهش….۵

۱-۴) چارچوب نظری پژوهش….۶

۱-۵) اهداف پژوهش….۷

۱-۶) فرضیه‌های پژوهش….۷

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها….۸

۱-۸) قلمرو تحقیق….۹

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

بخش اول : هوش هیجانی

۲-۱-۱) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………….۱۲

۲-۱-۲) مفهوم هوش و تعاریف آن ……………………………………………………………………………………………..۱۳

۲-۱-۳) انواع هوش……………………………………………………………………………………………………………………۱۵

۲-۱-۳-۱) هوش اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………۱۷

۲-۱-۳-۲) هوش عملی………………………………………………………………………………………۱۸

۲-۱-۳-۳) هوش فرهنگی…………………………………………………………………………………………………………۱۸

۲-۱-۳-۴) هوش سازمانی………………………………………………………………………………………………………….۱۹

۲-۱-۳-۵) هوش معنوی……………………………………………………………………………………………………………۱۹

۲-۱-۴) هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………………………………………………..۲۰

۲-۱-۵) هیجان…………………………………………………………………………………………………………………………..۲۱

 ۲-۱-۶) هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………۲۳

 ۲-۱-۷) اهمیت هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………….۲۵

 ۲-۱-۸) مدل‌ها و دیدگاه‌های مختلف در زمینه هوش هیجانی……………………………………………………۲۷

۲-۱-۸-۱) مدل شبکه شایستگی‌های عاطفی………………………………………………………………………………۲۷

۲-۱-۸-۲) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی)……………………………………………………………..۳۱

۲-۱-۸-۳) مدل توانایی هوش هیجانی………………………………………………………………………………………۳۲

 ۲-۱-۹) مؤلفه‌های هوش هیجانی………………………………………………………………………………………….۳۳

 ۲-۱-۱۰) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی…………………………………………………………………………۳۵

 ۲-۱-۱۱) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا………………………………………………………………۳۷

 ۲-۱-۱۲) هوش هیجانی در مدیریت و کاربردهای آن……………………………………………………………….۳۷

بخش دوم: اعتماد سازمانی

۲-۲-۱) مقدمه…………………….۴۱

۲-۲-۲) اعتماد…………………….۴۲

۲-۲-۳) اهمیت و ضرورت اعتماد…………………….۴۳

۲-۲-۴) ابعاد اعتماد…………………….۴۴

۲-۲-۴-۱) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر………………………………………………………………….۴۵

۲-۲-۴-۲) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران……………………………………………………………………….۴۵

۲-۲-۵) انواع اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………۴۷

۲-۲-۵-۱) اعتماد اعتباری……………………………………………………………………………………………………….۴۷

۲-۲-۵-۲) اعتماد متقابل…………………………………………………………………………………………………………۴۷

۲-۲-۵-۳) اعتماد اجتماعی……………………………………………………………………………………………………..۴۸

۲-۲-۶) مزایای فردی و گروهی اعتماد…………………….۴۹

بخش سوم: عملکرد کارکنان

۲-۳-۱) مقدمه…………………….۵۲

۲-۳-۲) عملکرد…………………….۵۲

۲-۳-۳) عملکرد شغلی…………………….۵۴

۲-۳-۴) بهبود عملکرد…………………….۵۵

۲-۳-۵) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان…………………….۵۶

۲-۳-۶) مدیریت عملکرد…………………….۵۸

۲-۳-۷) اهمیت مدیریت عملکرد…………………….۶۰

۲-۳-۸) اهداف مدیریت عملکرد…………………….۶۳

۲-۳-۹) مؤلفه‌های مدیریت عملکرد…………………….۶۴

۲-۳-۱۰) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان‌ها…………………….۶۶

۲-۳-۱۱) چالش‌های مدیریت عملکرد…………………….۶۹

۲-۳-۱۲) مزایا و معایب مدیریت عملکرد…………………….۷۲

۲-۳-۱۳) ارزیابی عملکرد…………………….۷۳

۲-۳-۱۴) اهداف ارزیابی عملکرد…………………….۷۵

۲-۳-۱۵) ابعاد ارزیابی عملکرد…………………….۷۷

۲-۳-۱۶) منابع ارزیابی عملکرد…………………….۷۸

۲-۳-۱۷) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان…………………….۷۹

بخش چهارم: پیشینه پژوهش

هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان…………………….۸۲

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه…………………….۸۶

۳-۲) روش تحقیق…………………….۸۶

۳-۳) جامعه آماری…………………….۸۷

۳-۴) نمونه آماری…………………….۸۷

۳-۵) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها…………………….۸۷

۳-۵-۱) پرسش‌نامه…………………….۸۸

۳-۶) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات…………………….۹۰

۳-۶-۱) روایی…………………….۹۰

۳-۶-۲) پایایی…………………….۹۱

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………….۹۲

فصل چهارم: تحلیل‌یافته‌های تحقیق

۴-۱) مقدمه…………………….۹۴

۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی…………………….۹۵

۴-۲-۱) جنسیت پاسخ‌دهندگان…………………….۹۵

۴-۲-۲) سن پاسخ‌دهندگان…………………….۹۶

۴-۲-۳) تحصیلات پاسخ‌دهندگان…………………….۹۷

۴-۲-۴) وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان…………………….۹۸

۴-۲-۵) میزان درآمد پاسخ‌دهندگان…………………….۹۹

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….۱۰۰

۴-۳-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی…………………….۱۰۰

۴-۳-۲) توصیف ابعاد هوش هیجانی…………………….۱۰۱

۴-۳-۳) توصیف متغیر اعتماد…………………….۱۰۲

۴-۳-۴) توصیف ابعاد اعتماد…………………….۱۰۳

۴-۳-۵) توصیف متغیر عملکرد…………………….۱۰۴

۴-۴) بررسی مدل تحقیق…………………….۱۰۵

۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد…………………….۱۰۵

۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری…………………….۱۰۶

۴-۴-۳) بررسی شاخص‌های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق…………………….۱۰۷

۴-۵) آزمون فرضیه‌ها…………………….۱۰۷

۴-۵-۱) آزمون فرضیه اصلی…………………….۱۰۸

۴-۵-۲) آزمون فرضیه فرعی اول…………………….۱۰۸

۴-۵-۳) آزمون فرضیه فرعی دوم…………………….۱۰۹

۴-۵-۴) آزمون فرضیه فرعی سوم…………………….۱۱۰

۴-۵-۵) آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………….۱۱۰

۴-۵-۶) آزمون فرضیه فرعی پنجم…………………….۱۱۱

۴-۵-۷) آزمون فرضیه فرعی ششم…………………….۱۱۲

۴-۵-۸) آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………….۱۱۳

۴-۵-۹) آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………….۱۱۴

۴-۵-۱۰) آزمون فرضیه فرعی نهم…………………….۱۱۵

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه…………………….۱۱۷

۵-۲) نتایج آمار توصیفی…………………….۱۱۷

۵-۲-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی…………………….۱۱۷

۵-۲-۲) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی…………………….۱۱۷

۵-۲-۳) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی…………………….۱۱۸

۵-۲-۴) توصیف متغیر سازگاری…………………….۱۱۸

۵-۲-۵) توصیف متغیر مدیریت استرس…………………….۱۱۸

۵-۲-۶) توصیف متغیر خلق‌و‌خوی عمومی…………………….۱۱۹

۵-۲-۷) توصیف متغیر اعتماد…………………….۱۱۹

۵-۲-۸) توصیف متغیر عملکرد…………………….۱۱۹

۵-۳) نتایج آمار استنباطی…………………….۱۲۰

۵-۳-۱) نتایج آزمون فرضیه اصلی…………………….۱۲۰

۵-۳-۲) نتایج آزمون فرضیه فرعی اول…………………….۱۲۰

۵-۳-۳) نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم…………………….۱۲۰

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم…………………….۱۲۰

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………….۱۲۱

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی پنجم…………………….۱۲۱

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم…………………….۱۲۱

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………….۱۲۱

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………….۱۲۲

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی نهم…………………….۱۲۲

۵-۴) نتیجه‌گیری در زمینه مطابقت بین یافته‌های تحقیق حاضر و تحقیقات قبلی…………………….۱۲۲

۵-۵) پیشنهادات بر اساس سوال‌های تحقیق…………………….۱۲۴

۵-۶) محدودیت‌ها و پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه…………………….۱۲۶

منابع و ماخذ…………………….۱۲۸

پیوست…………………….۱۳۷

 

چنانچه محصول  تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: استان گیلان) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.