تاثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد کارکنان از طریق نگرش آنها

توضیحات

تاثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد کارکنان از طریق نگرش آنها در شرکت سهامی آب منطقه ای گیلان

 

 

فهرست مطالب

فصل اول : کلیّات تحقیق

• مقدمه ………..۳

• بیان مسئله…..۴

• ضرورت و اهمیت تحقیق……۶

• اهداف تحقیق.۷

• چارچوب نظری………………..۷

• فرضیه ها…….۸

• تعریف نظری و عملیاتی متغیر مستقل……….۹

۱-۷-۱ تعریف نظری سرمایه اجتماعی…………… ۹

۱-۷-۲ تعریف عملیاتی سرمایه اجتماعی……….. ۹

۱-۸ تعریف نظری و عملیاتی متغیر های وابسته…………………. ۱۰

۱-۸-۱ تعریف نظری عملکرد شغلی……………. ۱۰

۱-۸-۲   تعریف عملیاتی عملکرد شغلی………. ۱۰

۱-۸-۳ تعریف نظری رفتار شهروندی سازمانی.۱۰

۱-۸-۴  تعریف عملیاتی  رفتار شهروندی سازمانی………………۱۰

۱-۹ تعریف نظری و عملیاتی متغیر های میانجی………………….۱۱

۱-۹-۱ تعریف نظری تعهد سازمانی……………..۱۱

۱-۹-۲ تعریف عملیاتی  تعهد سازمانی………….۱۲

۱-۹-۳ تعریف نظری تعهد به کیفیت خدمات….۱۲

۱-۹-۴ تعریف عملیاتی تعهد به کیفیت خدمات۱۲

۱-۱۰ قلمرو تحقیق………………..۱۳

۱-۱۰-۱  قلمرو موضوعی……….۱۳

۱-۱۰-۲  قلمرو مکانی……………۱۳

۱-۱۰-۳  قلمرو زمانی…………….۱۳

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱ مقدمه……….۱۵

۲-۱-۱مفاهیم و تعاریف سرمایه اجتماعی……..۱۵

۲-۱-۱-۱ تعریف سرمایه……….۱۵

۲-۱-۱-۲ دلایل سرمایه بودن سرمایه اجتماعی.۱۶

۲-۱-۱- ۳  تعاریف سرمایه اجتماعی……………۱۶

۲-۱-۲ اهمیت و ضرورت سرمایه اجتماعی……۲۱

۲-۱-۳ مدل های سرمایه اجتماعی………………..۲۲

۲-۱-۴ عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی…………۲۴

۲-۱-۴-۱ تاثیر دولت بر سرمایه اجتماعی………۲۴

۲-۱-۴-۲ تأثیر نوع سازمان بر سرمایه اجتماعی۲۵

۲-۱-۴-۳ تاثیر ویژگی فردی بر سرمایه اجتماعی…………………۲۶

۲-۱-۴-۴ تاثیرات متقابل عوامل با سرمایه اجتماعی…………….۲۸

۲-۱-۵ پیامد های مثبت سرمایه اجتماعی………۲۹

۲-۱-۶ پیامدهای منفی سرمایه اجتماعی………..۳۰

۲-۱-۷جمع بندی………………….۳۰

۲-۲ مقدمه……….۳۱

۲-۲-۱  تعاریف و مفاهیم عملکرد………………..۳۱

۲-۲-۲  اهمیت و ضرورت  عملکرد شغلی…….۳۶

۲-۲-۳  مدل های سنجش عملکرد شغلی………۳۷

۲-۲-۳-۱  مدل سیستم عملکرد فردی فیشر……۳۷

۲-۲-۳-۲  مدل کمپل  و همکاران…………………۳۸

۲-۲-۳-۳ مدل  اچیو ( ACHIEVE)……………38

۲-۲-۳-۴  مدل  اینسورث و اسمیت …………….۳۹

۲-۲-۴  عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی……………۴۰

۲-۲-۵ پیامد های مثبت ارزیابی  عملکرد شغلی………………….۴۱

۲-۲-۶  پیامد های منفی  ارزیابی عملکرد شغلی………………….۴۲

۲-۲-۷  جمع بندی………………..۴۳

۲-۳مقدمه………..۴۴

۲-۳-۱  تعاریف رفتار شهروندی سازمانی……..۴۴

۲-۳-۲  اهمیت و ضرورت رفتار شهروندی سازمانی……………۴۷

۲-۳-۳ مدل های  رفتار شهروندی سازمانی……۴۸

۲-۳-۳-۱ مدل ارگان……………..۴۸

۲-۳-۳-۲ مدل گراهام……………۴۹

۲-۳-۳-۳ مدل  رفتارهای شهروندی پادساکف۵۰

۲-۳-۴  عوامل موثر بر  رفتار شهروندی سازمانی…………………۵۰

۲-۳-۵ پیامد های مثبت  رفتار شهروندی سازمانی……………….۵۲

۲-۳-۶  پیامد های منفی رفتار شهروندی سازمانی……………….۵۳

۲-۳-۷  جمع بندی………………..۵۴

۴-۲ مقدمه……….۵۵

۲-۴-۱ مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی…………۵۵

۲-۴-۲ اهمیت و ضرورت تعهد سازمانی……….۵۸

۲-۴-۳ مدل های تعهد سازمانی.۵۹

۲-۴-۳-۱ تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی ؟…….۵۹

۲-۴-۳-۲  الگوهای چند بعدی..۶۰

۲-۴-۴  عوامل موثر بر تعهد سازمانی………….. ۶۲

۲-۴-۵  پیامد های مثبت تعهد سازمانی…………۶۳

۲-۴-۶  پیامد های منفی تعهد سازمانی………….۶۴

۲-۴-۷ جمع بندی…………………۶۵

۲-۵ مقدمه……….۶۶

۲-۵-۱  تعاریف و مفاهیم  تعهد به کیفیت خدمات………………۶۶

۲-۵-۲  اهمیت و ضرورت  تعهد به کیفیت خدمات……………..۷۰

۲-۵-۳  مدل های  تعهد  به کیفیت خدمات…….۷۱

۲-۵-۳-۱  مدل تعهد به کیفیت خدمات…………۷۱

۲-۵-۳-۲  مدل تعهد مدیریت  به کیفیت خدمات………………..۷۳

۲-۵-۳-۳  مدل پاراسورامان (Parasuraman)..74

۲-۵-۴  عوامل مؤثر بر  تعهد به کیفیت خدمات۷۵

۲-۵-۴-۱   تأثیر  نقش مدیریت  بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات……….۷۵

۲-۵-۴-۲   تأثیر  رفتار شهروندی سازمانی بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات……………..۷۶

۲-۵-۵ پیامد های مثبت  تعهد به کیفیت خدمات…………………۷۶

۲-۵-۶ پیامد های منفی (چالش های )  تعهد به کیفیت خدمات………………….۷۷

۲-۵-۷ جمع بندی…………………۷۸

۲-۶ پیشینه پژوهش………………..۷۹

۲-۶-۱ پیشینه خارجی……………۷۹

۲-۶-۲ پیشینه داخلی……………..۸۰

فصل سوم  :  روش اجرای تحقیق

۳-۱ مقدمه……….۸۳

۳-۲ روش تحقیق۸۳

۳-۳ جامعه و نمونه آماری……….۸۴

۳-۴ ابزار گرد آوری اطلاعات…..۸۵

۳-۵  روایی و پایایی……………….۸۶

۳-۶  روش تجزیه و تحلیل داده ها………………..۸۸

فصل ۴ : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

۴-۱ مقدمه……….۹۱

۴-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………۹۲

۴-۳ توصیف متغیرهای تحقیق..۹۷

۴-۴  تحلیل عاملی تائیدی……۱۰۲

۴-۵  بررسی مدل تحقیق………۱۰۸

۴-۵-۱  بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد………………..۱۰۸

۴-۵-۲  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری……..۱۰۹

۴-۵-۳  نتایج تحلیل مسیر……۱۱۰

۴-۵-۴  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق………….۱۱۱

۴-۵-۵  بررسی قدرت تبیین مدل……………….۱۱۲

۴-۶  آزمون فرضیه ها………….۱۱۳

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱  مقدمه…….۱۱۶

۵-۲ نتایج آمار توصیفی………..۱۱۶

۵-۳ نتایج آمار استنباطی………۱۱۷

۵-۴ پیشنهادات۱۲۰

۵-۶ محدودیت های تحقیق….۱۲۴

۵-۵ پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده…………..۱۲۵

فهرست منابع

الف ) منابع فارسی……………….۱۲۷

ب ) منابع انگلیسی……………….۱۳۷

چنانچه محصول تاثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد کارکنان از طریق نگرش آنها در شرکت سهامی آب منطقه ای گیلان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.