توضیحات
تاثیر ارتباطات نام تجاری وکیفیت خدمات از طریق اعتماد به نام تجاری در ایجاد وفاداری نام تجاری(مطالعه موردی: کلیه مشتریان بیمه ایران استان گیلان)
فهرست مطالب
چکیده…۱۰
فصل اول:کلیات…۱۱
۱-۱-مقدمه…۱۲
۱-۲-بیان مسئله…۱۴
۱-۳-سوالات تحقیق…۱۷
۱-۳-۱-سوال اصلی تحقیق…۱۷
۱-۳-۲-سوالات فرعی تحقیق…۱۸
۱-۴-اهمیت و ضرورت تحقیق…۱۸
۱-۵-اهداف تحقیق…۱۹
۱-۵-۱-هدف اصلی تحقیق…۱۹
۱-۵-۲-اهداف فرعی تحیق…۲۰
۱-۶-چارچوب نظری تحقیق…۲۰
۱-۷-فرضیه‌های تحقیق…۲۱
۱-۷-۱-فرضیه اصلی تحقیق…۲۱
۱-۷-۲-فرضیات فرعی تحقیق…۲۱
۱-۸-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها…۲۲
۱-۸-۱-ارتباطات نام تجاری…۲۲
۱-۸-۲-کیفیت خدمات…۲۳
۱-۸-۳- اعتماد به نام تجاری…۲۴
۱-۸-۴-وفاداری به نام تجاری…۲۵
۱-۹-قلمرو تحقیق…۲۷
۱-۹-۱-قلمرو موضوعی تحقیق…۲۷
۱-۹-۲-قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری )…۲۷
۱-۹-۳-قلمرو زمانی تحقیق…۲۷
فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق…۲۸
۲-۱-مقدمه…۲۹
۲-۲-تعریف بیمه…۳۲
۲-۳-نام تجاری…۳۳
۲-۴-ارتباطات نام تجاری…۳۴
۲-۴-۱-ارتباطات…۳۵
۲-۴-۲-تاثیر ارتباطات بر سازمان بیمه…۳۷
۲-۴-۳-ارتباطات در سازمان‌ها (که به دو دسته ارتباطات داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند)…۳۸
۲-۴-۴-فرایند ارتباط…۴۰
۲-۴-۵-تعاریف بازاریابی رابطه مند…۴۲
۲-۴-۶-تاریخچه بازاریابی رابطه مند…۴۳
۲-۴-۷-مزایای بازاریابی رابطه‌مند…۴۶
۲-۴-۸-اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند…۴۷
۲-۴-۹-مدل‌‌های بازار یابی رابطه مند…۵۰
۲-۵-کیفیت خدمات…۵۴
۲-۵-۱-کیفیت……۵۶
۲-۵-۲-خدمات…۵۷
۲-۵-۳-مشتری…۵۸
۲-۵-۴-مدل‌‌های کیفیت خدمات…۵۸
۲-۶-اعتماد نام تجاری…۶۴
۲-۶-۱-اعتماد…۶۷
۲-۶-۲-مدل‌‌های اعتماد به نام تجاری…۶۸
۲-۷-وفاداری به نام تجاری…۷۰
۲-۷-۱-مزایای وفاداری به نام تجاری…۷۴
۲-۷-۲-وفاداری مشتریان…۷۵
۲-۷-۳-تاریخچه وفاداری مشتری…۷۹
۲-۷-۴-مدل‌‌های وفاداری…۸۰
۲-۸-سوابق و پیشینه تحقیق…۸۶
۲-۸-۱-پیشینه داخلی…۸۶
۲-۸-۲-پیشینه خارجی…۸۹
فصل سوم:روش اجرای تحقیق…۹۴
۳-۱-ﻣﻘﺪﻣﻪ…۹۵
۳-۲-روش ﺗﺤﻘﻴﻖ…۹۵
۳-۳-جامعهی آماری…۹۶
۳-۴-نمونه آماری…۹۶
۳-۵-روش و ابزار جمع آوری داده‌ها…۹۹
۳-۵-۱-روش جمعآوری اطلاعات…۹۹
۳-۵-۲-ابزار جمعآوری اطلاعات…۹۹
۳-۶-روایی (اعتبار ابزار تحقیق)…۱۰۰
۳-۷-پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری)…۱۰۰
۳-۸-روش تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق…۱۰۳
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری تحقیق…۱۰۴
۴-۱-مقدمه…۱۰۵
۴-۲-آمارتوصیفی متغیرها…۱۰۵
۴-۲-۱-فراوانی جنسیت پاسخگویان…۱۰۶
۴-۲-۲-فراوانی سن پاسخگویان…۱۰۷
۴-۲-۳-فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان…۱۰۸
۴-۲-۴-فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان…۱۱۰
۴-۲-۵-فراوانی سابقه ارتباط پاسخگویان با بیمه ایران…۱۱۱
۴-۲-۶-خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق…۱۱۳
۴-۲-۷-بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق…۱۱۴
۴-۳-آمار استنباطی…۱۱۸
۴-۳-۱-آزمون مدل اندازه گیری…۱۱۹
۴-۳-۲- آزمون مدل ساختاری…۱۲۴
۴-۴-بررسی فرضیات…۱۲۸
۴-۴-۱-فرضیه اول…۱۲۸
۴-۴-۲-فرضیه دوم…۱۲۸
۴-۴-۳-فرضیه سوم…۱۲۹
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات…۱۳۰
۵-۱-مقدمه…۱۳۱
۵-۲-نتایج آمار توصیفی…۱۳۱
۵-۲-۱-یافته های توصیفی…۱۳۲
۵-۳-نتایج آمار استنباطی…۱۳۳
۵-۴-پیشنهادات…۱۳۵
۵-۴-۱-پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق…۱۳۵
۵-۵-محدودیت‌های پژوهش…۱۳۶
۵-۶-پیشنهادات برای محققین آتی…۱۳۷
ضمائم منابع و پیوستها…۱۳۸
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.