توضیحات
بررسی کیفیت خدمات درمانی بر اساس شیوه خدمات ارائه شده از منظر ادراکات و انتظارات مشتریان در بیمارستان های دانشگاهی شهرستان کرمانشاه مطابق مدل سروکوال
فهرست مطالب
چکیده………………………. ۱
فصل اول :کلیات پژوهش
۱-۱) مقدمه……………….. ۳
۱-۲) بیان مساله………….. ۴
۱-۳) ضرورت و اهمیت پژوهش…………….. ۶
۱-۴) اهداف پژوهش…. ۶
۱ -۴-۱) اهداف کلی ۶
۱-۴-۲) اهداف اختصاصی ………………… ۶
۱-۴-۳) اهداف کاربردی …………………… ۶
۱-۵) فرضیه های پژوهش…………………….. ۷
۱-۶) قلمروپژوهش…… ۸
۱-۶-۱) قلمروموضوعی…………………….. ۸
۱-۶-۲) قلمرومکانی.. ۸
۱-۶-۳) قلمروزمانی… ۸
۱-۷) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی.. ۸
۱-۸) تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم و متغیرها………………… ۹
۱-۸-۱) تعاریف مفهومی…………………….. ۹
۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی……………………. ۱۰
فصل دوم:ادبیات وپیشینه پژوهش
۲-۱ ) مقدمه……………… ۱۳
۲-۲ (مبانی نظری………. ۱۴
۲-۲-۱ (خدمت……….. ۱۴
۲-۲-۲ (کیفیت………… ۱۵
۲-۲-۳ ) نقش و جایگاه کیفیت در بقای سازمان……………….. ۱۶
۲-۲-۴) مشتری گرایی و کیفیت…………… ۱۸
۲-۲-۵)کیفیت خدمت ۲۱
۲-۲-۶) کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی……………………… ۳۳
۲-۲-۷) کیفیت خدمات بیمارستانی……. ۳۵
۲-۲-۸) معرفی مدل servqual………… 37
۲-۲-۹) برخی نکات تحلیلی در استفاده از مدل سروکوال…. ۳۹
۲-۳ (پیشینه پژوهش….. ۴۰
۲-۳-۱) پژوهش های داخلی……………….. ۴۰
۲-۳-۱) پژوهش های خارجی…………….. ۴۵
فصل سوم:روش شناسی پژوهش
۳-۱) مقدمه………………. ۴۸
۳-۲) روش پژوهش…… ۴۸
۳-۳) جامعه آماری……. ۴۸
۳-۴) ابزار گردآوری داده ها………………….. ۴۹
۳-۵) روایی وپایایی پرسشنامه……………….. ۵۰
۳-۵-۱) روایی پرسشنامه…………………….. ۵۰
۳-۵-۲) اعتماد یا پایایی پرسشنامه……….. ۵۰
۳-۶) روش های تجزیه و تحلیل……………. ۵۱
۳-۶-۱) آمار توصیفی ……………………….. ۵۱
۳-۶-۲) آمار استنباطی ۵۱
۳-۷) نرم افزارهای مورداستفاده………………. ۵۲
فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش
۴-۱) مقدمه………………. ۵۴
۴-۲) آمار توصیفی. …… ۵۴
۴-۳) آمار استنباطی. ….. ۵۹
۴-۳-۱) بررسی نرمال بودن توزیع نمونه. ۵۹
۴-۳-۲) آزمون فرضیه های پژوهش…….. ۶۰
۴-۳-۲-۱) آزمون فرضیه اصلی اول. … ۶۰
۴-۳-۲-۲) آزمون فرضیه اصلی دوم….. ۶۱
۴-۳-۲-۳) آزمون فرضیه اصلی سوم…. ۶۲
۴-۴) مدل بررسی کیفیت خدمات ارائه شده با استفاده از معادلات ساختاری……. ۶۶
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱ ) مقدمه…………….. ۷۰
۵-۲ ) نتایج فرضیه های پژوهش……………. ۷۰
۵-۲-۱ ) نتیجه فرضیه اول…………………… ۷۰
۵-۲-۲ ) نتیجه فرضیه دوم…………………… ۷۰
۵-۲-۳ ) نتیجه فرضیه سوم………………….. ۷۱
۵-۳ ) بحث و نتیجه گیری کلی………………. ۷۲
۵-۴ ) پیشنهادات……….. ۷۳
۵-۴-۱) پیشنهادات کاربردی……………….. ۷۳
۵-۴-۱-۱) پیشنهاد مبتنی بر فرضیه اول… ۷۳
۵-۴-۱-۲) پیشنهاد مبتنی بر فرضیه دوم.. ۷۳
۵-۴-۱-۳) پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم ۷۴
۵-۴-۲) پیشنهادات برای پژوهش های آتی………………………. ۷۴
۵-۴ ) محدودیت های پژوهش……………….. ۷۴
منابع
منابع فارسی………………. ۷۵
منابع انگلیسی……………. ۷۹
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.