گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
مقایسه تأثیر درمان های نگهدارنده متادون
خانه / مبانی نظری / مدیریت / بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد

بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد نوین شهر بندرعباس بر اساس مدل سروکوال

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب
چکیده ……………………………………….. ۱
 مقدمه…………….. ۲
۱-۱٫بیان مسئله………………………. ۳
۲-۱٫اهمیت و ضرورت مسئله ۴
۳-۱٫پرسشهای پژوهش…………  ۶
۱-۳-۱٫پرسش اصلی……………..  ۶
۲-۳-۱٫پرسش های فرعی …..  ۶
۴-۱٫اهداف پژوهش……………….. ۷ 
۱-۴-۱٫هدف کلی………………….  ۷
۲-۴-۱٫اهداف فرعی……………..  ۷
۵-۱٫نوع پژوهش……………………  ۸
۶-۱٫قلمرو پژوهش………………..  ۸
۷-۱٫استفاده کنندگان از نتایج پژوهش………….  ۸
۸-۱٫تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات ……..  ۹
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه …………..  ۱۲
تعریف مفاهیم اساسی: ……….. ۱۳
۱-۲٫ کیفیت .. ۱۳
۱-۱-۲٫پنج ویژگی کیفیت….  ۱۶
۲-۲٫ مفهوم خدمات ………….   ۱۸
۱-۲-۲ .طبقه بندی خدمات.  ۱۹
۲-۲-۲٫ ویژگی خدمات……..  ۲۰
۳-۲٫ مفهوم کیفیت ارائه خدمات………………..  ۲۳
۱-۳-۲٫ ویژگی کیفیت ارائه خدمات در بانکداری…………….  ۲۳
۲-۳-۲٫ عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات………………………  ۲۵
۳-۳-۲٫ فضای کیفیت ارائه خدمات…………..  ۲۷
۴-۳-۲٫ چرا کیفیت ارائه خدمات دشوار است…………………..  ۲۸
۵-۳-۲٫ موانع بهبودکیفیت ارائه خدمات …   ۲۸
۶-۳-۲٫ برخی مطالعات انجام شده در زمینه کیفیت ارائه خدمات……………..۳۰
۴-۲٫ رضایت مشتری…………..  ۳۱
۱-۴-۲٫ فلسفه رضایت مشتری……………………  ۳۳
۲-۴-۲٫ چرخه خدمت مطلوب…………………..  ۳۳
۳-۴-۲٫پیش نیاز و عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان……………………..  ۳۵
۴-۴-۲٫ عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک…………………..  ۳۹
۵-۴-۲٫ سنجش رضایت مشتری………………..  ۴۰
۶-۴-۲٫ اندازه گیری رضایتمندی مشتریان..  ۴۰
۵-۲٫ کیفیت ارائه خدمات و رضایت………….  ۴۱
۱-۵-۲٫ رابطه بین کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری……………………….   ۴۳
۶-۲٫نظریه پردازان کیفیت….   ۴۴
۱-۶-۲٫ نظریه ادوارد دمینگ. ۴۴
۱-۱-۶-۲٫ اصول ۱۴ گانه ادوارد دمینگ…..  ۴۴
۲-۶-۲٫ نظریه ژوزف جوران……………………….  ۴۶
۳-۶-۲٫ نظریه فیلیپ کرازبی ………………………  ۴۸
۴-۶-۲٫ نظریه تاگوچی……….  ۵۰
۵-۶-۲٫ نظریه ایشی کاوا…….  ۵۲
۶-۶-۲٫ نظریه بیل کانوی……  ۵۳
۷-۲٫ برخی مدلها در زمینه کیفیت ارائه خدمات بانکی…….  ۵۴
۱-۷-۲٫ مدل سروکوال………..  ۵۴
۱-۱-۷-۲٫ ابعاد مدل سروکوال……………………  ۵۵
۲-۱-۷-۲٫ سطوح کیفیت خدمات در سروکوال………………..  ۵۵
۳-۱-۷-۲٫ ابعاد ۵گانه کیفیت ارائه خدمات در مدل سروکوال…………………  ۵۶
۲-۷-۲٫ مدلBSQ……………..  ۵۷
۳-۷-۲ – مدل SYSTRA-SQ………………  ۵۸
۸-۲٫مدل های شکل گیری رضایت مشتری……………………….  ۵۸
۱-۸-۲٫ مدل رضایت مندی مشتری سوئدی………………………  ۵۸
۲-۸-۲٫ مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا………………  ۵۹
۳-۸-۲٫مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا…………………..  ۶۰
۹-۲٫ پیشینه پژوهش……………. ۶۲
۱-۹-۲٫تحقیقات انجام شده در داخل کشور………………………  ۶۴
۲-۹-۲٫ تحقیقات انجام شده در خارج کشور…………………….  ۶۸
۱۰-۲٫ مدل مفهومی پژوهش……………………….  ۷۰
۱۱-۲٫ مدل تحلیلی پژوهش  ۷۱
۱۲-۲٫ فرضیه های پژوهش..  ۷۲
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
۱-۳٫مقدمه…..  ۷۳
۲-۳٫روش پژوهش………………  ۷۳
۳-۳٫جامعه آماری…………………. ۷۴
۴-۳٫روش نمونه گیری و حجم نمونه……….  ۷۴
۵-۳٫ابزار گردآوری اطلاعات………………………  ۷۵
۶-۳٫پرسشنامه………………………  ۷۶
۱-۶-۳٫اعتبار(پایایی پرسشنامه) …………………  ۷۸
۲-۶-۳٫روایی پرسشنامه……..  ۷۸
۷-۳٫مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری پژوهش…………………..  ۸۰
۸-۳٫چگونگی تحلیل آماری.  ۸۱
۹-۳٫رگرسیون چندگانه……….  ۸۲
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴٫مقدمه ….  ۸۳
۲-۴٫بررسی مشخصات فردی………………………  ۸۳
۱-۲-۴٫توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات…………….  ۸۴
۲-۲-۴٫ توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت تاهل……………….  ۸۶
۳-۲-۴٫ توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه کار……………………….  ۸۷
۴-۲-۴٫ توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان سن………………………  ۸۸
۳-۴٫آزمون سوالات پرسشنامه……………………..  ۹۰
۴-۴٫نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق………………….  ۹۵
۵-۴٫نتایج آزمون فریدمن……  ۹۹
۶-۴٫تجزیه و تحلیل سوالات پژوهش با توجه به مشخصات فردی………  ۱۰۰
۱-۶-۴٫آزمونF مربوط به نمره متغیرهای تحقیق بر حسب مدرک تحصیلی…………………  ۱۰۳
۲-۶-۴٫ آزمونF مربوط به نمره متغیرهای تحقیق بر حسب سن………….   ۱۰۵
۳-۶-۴٫ آزمونF مربوط به نمره متغیرهای تحقیق بر حسب سابقه کار…  ۱۰۷
۷-۴٫آزمون همبستگی پیرسون…………………..  ۱۰۸
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
 مقدمه………..  ۱۱۰
۱-۵٫محدودیتهای پژوهش.  ۱۱۱
۲-۵بررسی نتایج حاصل از پژوهش…………  ۱۱۱
۱-۲-۵٫فرضیه اول……………..  ۱۱۱
۲-۲-۵٫فرضیه دوم…………….  ۱۱۱
۳-۲-۵٫فرضیه سوم……………  ۱۱۱
۴-۲-۵٫فرضیه چهارم………..  ۱۱۲
۵-۲-۵٫فرضیه پنجم…………..  ۱۱۲
۶-۲-۵٫فرضیه اصلی………….  ۱۱۲
۳-۵٫ نتایج فراگیر……………….  ۱۱۲
۴-۵٫پیشنهادات…………………..  ۱۱۵
۱-۴-۵٫پیشنهادات برای مدیران و سازمانها………………………  ۱۱۵
۲-۴-۵٫پیشنهادات برای تحقیقات آینده…..  ۱۱۶
پیوست ها….  ۱۱۸
*پرسشنامه..  ۱۱۸
*چکیده انگلیسی……………….  ۱۲۰
*فهرست جداول……………….. ۱۲۱
*فهرست نمودارها…………….  ۱۲۳
*منابع و ماخذ……………………  ۱۲۴
 
چنانچه محصول بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد نوین شهر بندرعباس بر اساس مدل سروکوال را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه سلامت سازمانی مدرسه – پرسشنامه مدیریت

    3هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه سلامت سازمانی مدارس راهنمایی هوی و همکاران

    3هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه توصیف جو سازمانی هوی و همکاران (۱۹۹۱)

    3هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۳)
    • دسته بندی نشده (۳)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۲۵)
    • حسابداری (۳۹۰)
    • روانشناسی (۲۴۱)
    • مدیریت (۱۰۹۴)
  • پرسشنامه (۱۲۸۳)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۶۸)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۱۱)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    3هزار تومان
  • مقایسه تأثیر درمان های نگهدارنده متادون بررسی نقش فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای بر میزان افزایش رضایت 20هزار تومان
  • مقایسه تأثیر درمان های نگهدارنده متادون بررسی گرایش استراتژیک و گرایش بازارو تاثیرات آن بر استراتژی نوآوری 20هزار تومان
  • مقایسه تأثیر درمان های نگهدارنده متادون بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیکی بر اعتماد مشتریان 20هزار تومان
  • مقایسه تأثیر درمان های نگهدارنده متادون بررسی رابطه بین دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس راهنمایی 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 0
  • 20
  • 10
  • 380
  • 181
  • 201,567
  • 103,460
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here