توضیحات
بررسی نقش فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای بر میزان افزایش رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق |
|
| ۱-۱ مقدمه . | ۲ |
| ۱-۲ بیان مسأله | ۲ |
| ۱-۳ چرایی و ضرورت تحقیق . | ۴ |
| ۱-۴ چارچوب نظری تحقیق | ۵ |
| ۱-۴-۱ اهداف تحقیق .. | ۶ |
| ۱-۴-۲ فرضیه های تحقیق | ۶ |
| ۱-۴-۳ تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق .. | ۷ |
| ۱-۵ قلمرو تحقیق . | ۹ |
| ۱-۵-۱ قلمرو موضوعی . | ۹ |
| ۱-۵-۲ قلمرو مکانی | ۹ |
| ۱-۵-۳ قلمرو زمانی . | ۹ |
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش |
|
| ۲-۱ مقدمه . | ۱۰ |
| بخش اول: تشریح متغیر ملاک پژوهش | ۱۱ |
| ۲-۲ تعریف رضایت مشتری . | ۱۱ |
| ۲-۳ اهمیت مشتری | ۱۱ |
| ۲-۴ اثرات رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر رضایتمندی از شرکت | ۱۲ |
| ۲-۵ عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیمه گذاران | ۱۳ |
| ۲-۶ انتظار از عنوان بیمه نامه | ۱۳ |
| ۲-۷ عوامل مؤثر بر درک نتایج واقعی پوشش بیمه ای | ۱۴ |
| ۲-۸ کیفیت خدمات و برآورده نشدن انتظار . | ۱۵ |
| ۲-۹ راه های جلب رضایت مشتریان وفادار .. | ۱۷ |
بخش دوم: تشریح متغیر پیش بین پژوهش |
۲۰ |
| ۲-۱۰ تعریف بیمه الکترونیکی | ۲۰ |
| ۲-۱۱ فناوری اطلاعات .. | ۲۰ |
| ۲-۱۲ تجارت الکترونیک | ۲۰ |
| ۲-۱۳ تاریخچه تجارت الکترونیک | ۲۰ |
| ۲-۱۴ بیمه الکترونیک .. | ۲۱ |
| ۲-۱۵ عوامل تشکیل دهنده فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای | ۲۲ |
| ۲-۱۵-۱ اطمینان | ۲۲ |
| ۲-۱۵-۲ سهولت استفاده | ۲۲ |
| ۲-۱۵-۳ کیفیت اطلاعاتی .. | ۲۳ |
| ۲-۱۵-۴ زمان واکنش .. | ۲۳ |
| ۲-۱۵-۵ کیفیت وب سایت .. | ۲۳ |
| ۲-۱۵-۶ پاسخگویی . | ۲۴ |
| ۲-۱۶ اثرات بیمه الکترونیک در کارآیی .. | ۲۴ |
| ۲-۱۷ مزایای بیمه الکترونیک .. | ۲۵ |
| ۲-۱۸ ضرورت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه از دو دیدگاه .. | ۲۶ |
| ۲-۱۸-۱ دیدگاه فشار محیطی . | ۲۶ |
| ۲-۱۸-۲ دیدگاه نوع مکان شناسی شرکت های بیمه | ۲۶ |
| ۲-۱۹ چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک | ۲۸ |
| ۲-۲۰ مخاطرات بیمه الکترونیک | ۲۹ |
| ۲-۲۰-۱ ریسک های معاملاتی .. | ۲۹ |
| ۲-۲۰-۲ ریسک های ارتباطی . | ۲۹ |
| ۲-۲۰-۳ ریسک های استراتژیک .. | ۳۰ |
| ۲-۲۰-۴ ریسک های اعتباری و مالی .. | ۳۰ |
| ۲-۲۰-۵ ریسک های عملیاتی . | ۳۰ |
| ۲-۲۰-۶ ریسک های مسئولیت .. | ۳۱ |
| ۲-۲۱ عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک | ۳۱ |
| ۲-۲۲ مشکلات در تجارت الکترونیک | ۳۳ |
| ۲-۲۳ پذیرش تجارت الکترونیک .. | ۳۵ |
| ۲-۲۴ رضایت الکترونیکی . | ۳۶ |
| ۲-۲۵ خدمات الکترونیک و رضایت مشتری | ۳۶ |
| ۲-۲۶ مشکلات پیاده سازی بیمه الکترونیکی در ایران | ۳۸ |
بخش سوم: بررسی دیدگاه ها و نظرات صاحبنظران |
۴۰ |
| ۲-۲۷ مقدمه . | ۴۰ |
| ۲-۲۸ دیدگاه نظریه پردازان .. | ۴۰ |
| بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش | ۴۲ |
| ۲-۲۹ پژوهش های فارسی | ۴۲ |
| ۲-۲۹-۱ موضوع پژوهش ۱ . | ۴۲ |
| ۲-۲۹-۲ موضوع پژوهش ۲ . | ۴۲ |
| ۲-۲۹-۳ موضوع پژوهش ۳ . | ۴۲ |
| ۲-۲۹-۴ موضوع پژوهش ۴ . | ۴۳ |
| ۲-۲۹-۵ موضوع پژوهش ۵ . | ۴۳ |
| ۲-۲۹-۶ موضوع پژوهش ۶ . | ۴۴ |
| ۲-۲۹-۷ موضوع پژوهش ۷ . | ۴۴ |
| ۲-۳۰ پژوهش های انگلیسی | ۴۵ |
| ۲-۳۰-۱ موضوع پژوهش ۱ . | ۴۵ |
| ۲-۳۰-۲ موضوع پژوهش ۲ . | ۴۵ |
| ۲-۳۰-۳ موضوع پژوهش ۳ . | ۴۶ |
| ۲-۳۰-۴ موضوع پژوهش ۴ . | ۴۶ |
| ۲-۳۰-۵ موضوع پژوهش ۵ . | ۴۶ |
| ۲-۳۰-۶ موضوع پژوهش ۶ . | ۴۷ |
| ۲-۳۰-۷ موضوع پژوهش ۷ . | ۴۷ |
| ۲-۳۰-۸ موضوع پژوهش ۸ . | ۴۷ |
| ۲-۳۰-۹ موضوع پژوهش ۹ . | ۴۸ |
| ۲-۳۰-۱۰ موضوع پژوهش ۱۰ | ۴۸
|
فصل سوم: روش اجرای تحقیق |
|
| ۳-۱ مقدمه . | ۴۹ |
| ۳-۲ روش تحقیق .. | ۴۹ |
| ۳-۲-۱ تحقیق همبستگی | ۴۹ |
| ۳-۳ جامعه آماری .. | ۵۰ |
| ۳-۳-۱ قلمرو موضوعی . | ۵۰ |
| ۳-۳-۲ قلمرو مکانی . | ۵۰ |
| ۳-۳-۳ قلمرو زمانی . | ۵۰ |
| ۳-۴ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه . | ۵۰ |
| ۳-۵ روش گردآوری داده ها و اطلاعات | ۵۱ |
| ۳-۶ ابزار گردآوری اطلاعات .. | ۵۱ |
| ۳-۷ اعتبار یا روایی ابزار تحقیق . | ۵۲ |
| ۳-۸ اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق | ۵۳ |
| ۳-۹ معرفی تکنیک های آماری .. | ۵۴ |
| ۳-۹-۱ آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف .. | ۵۴ |
| ۳-۹-۲ آزمون پیرسون . | ۵۴ |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته ها |
|
| ۴-۱ مقدمه . | ۵۵ |
| ۴-۲ توصیف و تحلیل داده های پژوهش .. | ۵۵ |
| ۴-۳ بخش اول؛ مشخصات پاسخ دهندگان .. | ۵۵ |
| ۴-۳-۱ وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت . | ۵۶ |
| ۴-۳-۲ وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات | ۵۷ |
| ۴-۳-۳ وضعیت پاسخگویان بر حسب سن . | ۵۸ |
| ۴-۳-۴ وضعیت پاسخگویان بر حسب مهارت استفاده از اینترنت | ۵۹ |
| ۴-۴ بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق | ۶۱ |
| ۴-۴-۱ توصیف متغیر اطمینان . | ۶۱ |
| ۴-۴-۲ توصیف متغیر سهولت استفاده | ۶۱ |
| ۴-۴-۳ توصیف متغیر کیفیت اطلاعاتی .. | ۶۲ |
| ۴-۴-۴ توصیف متغیر زمان واکنش .. | ۶۲ |
| ۴-۴-۵ توصیف متغیر کیفیت وب سایت .. | ۶۳ |
| ۴-۴-۶ توصیف متغیر پاسخگویی . | ۶۳ |
| ۴-۴-۷ توصیف متغیر رضایت بیمه گذاران .. | ۶۴ |
| ۴-۵ بخش دوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش . | ۶۵ |
| ۴-۶ بخش سوم؛ آمار استنباطی .. | ۶۶ |
| ۴-۶-۱ آزمون فرضیه ها . | ۶۶ |
| ۴-۶-۱-۱ آزمون همبستگی پیرسون | ۶۶ |
| ۴-۶-۱-۱-۱ آزمون فرضیه اصلی تحقیق .. | ۶۶ |
| ۴-۶-۱-۱-۲ آزمون فرضیه اول تحقیق .. | ۶۷ |
| ۴-۶-۱-۱-۳ آزمون فرضیه دوم تحقیق .. | ۶۸ |
| ۴-۶-۱-۱-۴ آزمون فرضیه سوم تحقیق . | ۶۹ |
| ۴-۶-۱-۱-۵ آزمون فرضیه چهارم تحقیق . | ۷۰ |
| ۴-۶-۱-۱-۶ آزمون فرضیه پنجم تحقیق | ۷۱ |
| ۴-۶-۱-۱-۷ آزمون فرضیه ششم تحقیق | ۷۲ |
| ۴-۷ بخش چهارم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش . | ۷۴ |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات |
|
| ۵-۱ مقدمه . | ۷۵ |
| ۵-۲ نتیجه گیری . | ۷۵ |
| ۵-۲-۱ نتایج آمار توصیفی | ۷۵ |
| ۵-۲-۲ نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق | ۷۶ |
| ۵-۲-۳ نتایج آمار استنباطی .. | ۷۸ |
| ۵-۲-۳-۱ فرضیه اصلی تحقیق .. | ۷۸ |
| ۵-۲-۳-۲ فرضیه اول تحقیق | ۷۸ |
| ۵-۲-۳-۳ فرضیه دوم تحقیق .. | ۷۸ |
| ۵-۲-۳-۴ فرضیه سوم تحقیق . | ۷۹ |
| ۵-۲-۳-۵ فرضیه چهارم تحقیق . | ۷۹ |
| ۵-۲-۳-۶ فرضیه پنجم تحقیق | ۷۹ |
| ۵-۲-۳-۷ فرضیه ششم تحقیق | ۸۰ |
| ۵-۳ پیشنهادات | ۸۱ |
| ۵-۳-۱ پیشنهادات درخصوص متغیر اطمینان . | ۸۱ |
| ۵-۳-۲ پیشنهادات درخصوص متغیر سهولت استفاده . | ۸۱ |
| ۵-۳-۳ پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت اطلاعاتی سیستم | ۸۲ |
| ۵-۳-۴ پیشنهادات درخصوص متغیر زمان واکنش | ۸۲ |
| ۵-۳-۵ پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت بصری وب سایت . | ۸۲ |
| ۵-۳-۶ پیشنهادات درخصوص متغیر پاسخگویی .. | ۸۳ |
| ۵-۴ پیشنهادات آتی .. | ۸۳ |
| ۵-۵ محدودیت های پژوهش .. | ۸۳ |
| ضمائم | |
| پیوست الف: پرسشنامه | ۸۴ |
| پیوست ب: خروجی نرم افزار (آزمون توصیفی متغیرهای تحقیق) | ۸۹ |
| پیوست ج: خروجی نرم افزار (آزمون همبستگی پیرسون) | ۹۰ |
| پیوست د: خروجی نرم افزار (آزمون کولموگروف اسمیرنوف) . | ۹۳ |
| منابع | |
| الف) منابع فارسی .. | ۹۶ |
| ب) منابع انگلیسی .. | ۱۰۱ |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.