توضیحات
بررسی نقش تعدیل گری جنسیت بر روابط بین رویکرد بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران (مطالعه موردی بیمه گذاران بیمه عمر شرکت بیمه نوین استان گیلان)
فهرست مطالب
چکیده ………………… ۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱- ۱ مقدمه …….. ۴
۱-۲ بیان مسأله .. ۵
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق ………………. ۸
۱-۴ اهداف تحقیق …………….. ۹
۱-۵ چارچوب نظری تحقیق .. ۹
۱-۶ مدل تحقیق ۱۱
۱-۷ فرضیه های تحقیق …….. ۱۲
۱-۸ تعریف مفهومی و عملیاتی متغییرهای تحقیق……..۱۳
۱-۸-۱ تعریف مفهومی و عملیاتی متغییر وابسته تحقیق . ۱۳
۱-۸-۲ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغییرهای مستقل تحقیق ………….. ۱۴
۱-۸-۳ متغییر تعدیلگر تحقیق ……………….. ۱۶
۱-۹ قلمرو تحقیق …………….. ۱۶
۱-۹-۱ قلمروی موضوعی تحقیق ………….. ۱۶
۱-۹-۲ قلمروی مکانی تحقیق………… ۱۶
۱-۹-۳ قلمروی زمانی تحقیق ۱۶
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱ مقدمه ……. ۱۸
۲-۲ رضایت مشتریان ……….. ۱۹
۲-۲-۱ مفاهیم مربوط به رضایت مشتریان ۱۹
۲-۲-۲ تعریف رضایت مشتریان …………… ۲۰
۲-۲-۳ چرخه بهبود مسنمر رضایت مشتریان ……………. ۲۲
۲-۲-۴ سنجش میزان رضایت مشتریان …. ۲۲
۲-۲-۵ مدل های سنجش رضایت مشتریان ………………. ۲۴
۲-۲-۶ اهمیت دستیابی به رضایت مشتریان …………….. ۲۷
۲-۲-۷ مدل های سنجش رضایت مشتری در سطح بین المللی ……… ۲۸
۲-۲-۷-۱ مدل شاخص رضایت مشتری در سوئد (SCSB) ………… 29
۲-۲-۷-۲ مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا (ACSI) ……….. 29
۲-۲-۷-۳ مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس (SWICS) ….. 30
۲-۲-۷-۴ مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSI) ………….. 32
۲-۲-۷-۵ مدل سنجش رضایت مشتری در این تحقیق .. ۳۴
۲-۳ مشتری …… ۳۵
۲-۳-۱ ارزش از دیدگاه مشتری …………….. ۳۶
۲-۳-۲ ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری ……….. ۳۷
۲-۳-۳ سازمان های آینده و مشتری مداری ……………….. ۳۸
۲-۳-۴ مشتری مداری و مثلث استراتژیک . ۳۸
۲-۳-۵ فرآیند ایجاد ارتباط با مشتری …….. ۳۹
۲-۳-۶ تعریف مشتری مداری ………………. ۴۰
۲-۳-۷ چرخه زندگی مشتری ………………. ۴۰
۲-۳-۸ لزوم حفظ مشتریان .. ۴۱
۲-۳-۹ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده …….. ۴۱
۲-۴ بازاریابی رابطه مند …….. ۴۳
۲-۴-۱ از بازاریابی مبتنی بر آمیخته تا بازاریابی رابطه مند ………………. ۴۳
۲-۴-۲ آمیزه بازاریابی و ۴P ۴۳
۲-۴-۳ تعاریف آمیزه بازاریابی ……………… ۴۴
۲-۴-۴ ماهیت آمیزه بازاریابی و نارسایی های آن ……….. ۴۵
۲-۴-۵ مروری بر بازاریابی رابطه مند …….. ۴۶
۲-۴-۶ دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند ….. ۴۸
۲-۴-۷ مفهوم بازاریابی رابطه مند …………….. ۴۸
۲-۴-۸ تعاریف بازاریابی رابطه مند ………….. ۵۰
۲-۴-۹ مزایای بازاریابی رابطه مند ……………. ۵۱
۲-۴-۱۰ تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی ……. ۵۲
۲-۴-۱۱ بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری .. ۵۵
۲-۴-۱۲ تعریف ابعاد بازاریابی رابطه مند ….. ۵۶
۲-۴-۱۲-۱ اعتماد ……………….. ۵۶
۲-۴-۱۲-۲ تعهد . ۵۸
۲-۴-۱۲-۳ ارتباطات …………… ۵۹
۲-۴-۱۲-۴ مدیریت تعارض … ۶۰
۲-۴-۱۳ متغییر تعدیل گر جنسیت …………… ۶۲
۲-۴-۱۳-۱ اختلاف جنسیت … ۶۲
۲-۴-۱۳-۲ تفاوت های جنسیتی در رفتار مصرف کننده … ۶۳
۲-۵ بیمه …………. ۶۴
۲-۵-۱ تقسیم بندی انواع بیمه . ۶۵
۲-۵-۲ انواع بیمه اشخاص …… ۶۷
۲-۵-۳ بیمه عمر .. ۶۷
۲-۵-۴ انواع بیمه عمر ………….. ۶۸
۲-۵-۴-۱ بیمه عمر خطر فوت ۶۸
۲-۵-۴-۲ بیمه عمر در صورت حیات ………. ۷۰
۲-۵-۴-۳ بیمه عمر آمیخته (مختلط) …………. ۷۰
۲-۶ پیشینه تحقیق ……………….. ۷۰
۲-۶-۱ پیشینه داخلی ……………. ۷۰
۲-۶-۲ پیشینه خارجی ………….. ۷۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه ………. ۷۵
۳-۲روش تحقیق ………………. ۷۵
۳-۳ جامعه آماری ……………….. ۷۶
۳-۴ نمونه آماری ……………….. ۷۶
۳-۴-۱ تعیین حجم نمونه ……. ۷۷
۳-۴-۲ روش نمونه گیری ……. ۷۸
۳-۵ ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات ….. ۷۸
۳-۶ مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق ……………….. ۷۹
۳-۷ روایی و پایایی ابزار اندازه گیری ………. ۷۹
۳-۷-۱ روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری …… ۸۰
۳-۷-۲ پایایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری …… ۸۰
۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات …………….. ۸۱
۳-۸-۱ آمار توصیفی ………….. ۸۲
۳-۸-۲ آمار استنباطی …………. ۸۲
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
۴-۱ مقدمه ……… ۸۴
۴-۲ توصیف متغییر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ………………. ۸۵
۴-۲-۱ توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ….. ۸۵
۴-۲-۲ توصیف وضعیت تأهل پاسخ دهندگان …………….. ۸۶
۴-۲-۳ توصیف سن پاسخ دهندگان ………… ۸۷
۴-۲-۴ توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان .. ۸۸
۴-۳ توصیف متغییرهای تحقیق ……………….. ۸۹
۴-۳-۱ توصیف متغییرهای بازاریابی رابطه مند …………….. ۸۹
۴-۳-۲ توصیف ابعاد بازاریابی رابطه مند …… ۹۰
۴-۳-۳ توصیف متغییر رضایت بیمه گذاران .. ۹۱
۴-۴ آزمون فرضیات تحقیق …… ۹۲
۴-۴-۱ بررسی آزمون فرضیه اصلی …………… ۹۲
۴-۴-۲ بررسی آزمون فرضیه های فرعی ……. ۹۳
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه ……….. ۹۹
۵-۲ نتیجه گیری .. ۹۹
۵-۲-۱ نتایج آمار توصیفی ……. ۹۹
۵-۲-۲ نتایج آزمون فرضیات . ۱۰۱
۵-۲-۲-۱ نتایج فرضیه اصلی . ۱۰۱
۵-۲-۲-۲ نتایج فرضیه های فرعی …………. ۱۰۲
۵-۳ پیشنهادات تحقیق ……….. ۱۰۵
۵-۳-۱ پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق ۱۰۵
۵-۳-۲ پیشنهادات برای تحقیقات آتی …….. ۱۰۶
۵-۳-۳ محدودیت های تحقیق ………………. ۱۰۷
پیوست …………… ۱۰۹
منابع و مأخذ …….۱۲۴
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.