توضیحات
بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی:بانک صادرات شعب منطقه ۱۱)
فهرست مطالب
فصل اول…۲
۱-۱ )مقدمه…۲
۱-۲) سابقه موضوع:…۲
۱-۳) اهمیت موضوع:…۵
۱-۴)اهداف تحقیق:…۵
۱-۵) چهارچوب نظری:…۶
۱-۶ )مدل تحقیق:…۸
۱-۷) فرضیات یا سوالات تحقیق:…۹
۱-۸ )روش تحقیق:…۱۰
۱-۹ )جامعه آماری…۱۰
۱-۱۰ )نمونه آماری و روش نمونه گیری…۱۰
۱-۱۱)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق:…۱۰
فصل دوم…۱۱
بخش اول…۱۲
۲-۱) بخش اول :…۱۳
۲-۱-۱) تاریخچه بانک و بانکداری در ایران…۱۳
۲-۱-۲ )بانک شاهی ایران…۱۳
۲-۱-۳ )بانک استقراضی ایران…۱۳
۲-۱-۴) بانک عثمانی…۱۴
۲-۱-۵ )بانک روس و ایران…۱۴
۲-۱-۶) بانک‌های ایرانی…۱۴
۲-۱-۷ )بانک ملی ایران…۱۴
۲-۱-۸) ایجاد بانک‌های خصوصی در ایران…۱۵
۲-۱-۹ )بانک مرکزی ایران…۱۵
۲-۱-۱۰) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران…۱۵
۲-۱-۱۱ )سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری…۱۶
۲-۱-۱۱-۱) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه :…۱۶
۲-۱-۱۱-۲) دوره دوم:…۱۶
۲-۱-۱۱-۳ )دوره سوم :…۱۶
۲-۱-۱۱-۴ دوره چهارم:…۱۷
۲-۱-۱۲) نقش فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک:…۱۸
۲-۱-۱۳) مزایای بانکداری الکترونیک…۱۸
۲-۱-۱۴ )یک فرصت ، یک تهدید…۱۹
۲-۱-۱۵ )در ایران…۱۹
۲-۱-۱۶) تعریف بانکداری الکترونیک:…۲۰
۲-۱-۱۷)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداری الکترونیک:…۲۰
۲-۱-۱۸ )ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی:…۲۱
۲-۱-۱۹) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور…۲۴
۲-۱-۲۰) درگاه ها و محصولات بانکداری الکترونیک :…۲۵
۲-۱-۲۰-۱) ترمینالها و تجهیزات بانکداری الکترونیک…۲۶
۲-۱-۲۰-۲ ) کارت بانکی :…۲۷
۲-۱-۲۰-۳ )سامانه های بانکداری مجازی:…۲۹
۲-۱-۲۱ )مزایای همراه بانک…۳۲
۲-۱-۲۲ )دیگر فواید بانکداری همراه…۳۳
۲-۱-۲۳ )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها…۳۴
۲-۱-۲۳-۱)تشدید رقابت در بانک ها…۳۴
۲-۱-۲۳-۲ )گروه هدف…۳۴
۲-۱-۲۴ )تاریخچه بانکداری همراه…۳۵
بخش دوم :…۳۶
بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری…۳۶
۲-۲ بخش دوم : بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری…۳۷
۲-۲-۱ )بازاریابی…۳۷
۲-۲-۲) انواع بازاریابی…۳۷
۲-۲-۳ )مدیریت بازاریابی خدمات…۳۷
۲-۲-۴) عناصر آمیخته بازاریابی خدمات…۳۷
۲-۲-۵) مشتری…۳۸
۲-۲-۶ )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد….۳۸
۲-۲-۷) خط مشی پذیرش مشتری…۳۹
۲-۲-۸) شناسایی هویت مشتری…۳۹
۲-۲-۹) الزامات کلی برای شناسایی هویت مشتریان…۴۱
۲-۲-۱۰) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات…۴۱
بخش سوم :…۴۵
۲-۳ )بخش سوم : بانک صادرات…۴۶
۲-۳-۱ )تاریخچه…۴۶
۲-۳-۲) سرمایه اولیه بانک…۴۶
۲-۳-۳ )شروع کار اولین شعبه…۴۶
۲-۳-۴ )عملکرد بانک در اولین سالها…۴۷
۲-۳-۵ )خصوصی شدن دوباره بانک…۴۷
۲-۳-۶) بانکداری همراه در بانک صادرات…۴۸
۲-۳-۷ )معرفی خدمات بانک…۴۸
۲-۳-۸ )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات…۴۸
۲-۴ بخش چهارم: پیشینه تحقیق…۴۸
۲-۴-۱ تحقیقات داخلی…۴۸
۲-۴-۲ )تحقیقات خارجی…۵۲
فصل سوم…۵۶
۳-۱) مقدمه…۵۷
۳-۲ )روش پژوهش…۵۷
۳-۳ )جامعه آماری…۵۷
۳-۴ )نمونه آماری و روش نمونه گیری…۵۷
۳-۵ )ابزار گردآوری داده ها…۵۸
۳-۶ )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…۵۸
۳-۷ )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات…۶۰
۳-۸ )روش تجزیه و تحلیل داده ها…۶۰
فصل چهارم…۶۱
۴-۱ )مقدمه…۶۲
۴-۲ )یافته های تحقیق…۶۲
۴-۲-۱ ) تحلیل های آماری توصیفی…۶۲
۴-۲-۱-۱) جنسیت…۶۳
۴-۲-۱-۲ ) میزان تحصیلات…۶۳
۴-۲-۱-۳ سن…۶۴
۴-۲-۲ )توزیع توصیفی متغیرها…۶۶
۴-۳ )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها…۶۷
۴-۴ بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف…۶۷
۴-۵ )آزمون فرضیات:…۶۸
۴-۵-۱) آزمون همبستگی :…۶۸
۴-۵-۲) رگرسیون…۷۲
۴-۵-۳ )آزمون رتبه بندی فریدمن…۷۶
فصل پنجم…۷۸
۵-۱) مقدمه…۷۹
۵-۲ )بیان اهداف تحقیق…۷۹
۵-۳ )یافته های حاصل از توصیف داده ها…۷۹
۵-۴ )یافته های حاصل از سوالات پژوهش…۷۹
۵-۵) ارائه مدل مفهومی…۸۲
۵-۵) بحث و نتیجه گیری…۸۴
۵-۵-۱) پیشنهادات مبتنی بر نتایج…۸۴
۵-۵-۲ )محدودیت های تحقیق…۸۵
۵-۵-۳) محدودیت های خارج از کنترل…۸۶
۵-۵-۴ )پیشنهاد برای پژوهش های آتی…۸۶
منابع و مأخذ…۱۰۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.