بررسی عوامل مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی

توضیحات

بررسی عوامل مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی با استفاده از مدل سه‌شاخگی (ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای)

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق….۱

۱-۱مقدمه….۲

۱-۲ تعریف مسئله و بیان تحقیق….۲

۱-۲-۱ بیان مسئله….۲

۱-۲-۲ اهمیت و ضرورت تحقیق….۴

۱-۳ سؤال‌های اصلی تحقیق….۵

۱-۴ فرضیه‌های تحقیق….۵

۱-۵ اهداف تحقیق….۵

۱-۵-۱ هدف اصلی تحقیق….۵

۱-۵-۲ اهداف فرعی تحقیق….۵

۱-۶ استفاده‌کنندگان از تحقیق….۶

۱-۷ روش تحقیق….۶

۱-۸ جامعه آماری….۷

۱-۹ روش نمونه‌گیری و تعداد نمونه آماری….۷

۱-۱۰ ابزار تحقیق….۸

۱-۱۱ روش جمع‌آوری اطلاعات….۸

۱-۱۲ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات….۸

۱-۱۳ قلمرو تحقیق….۹

۱-۱۴ محدودیت‌های تحقیق….۹

۱-۱۵ تعاریف واژگان عملیات تحقیق….۹

….الف) خطاهای انسانی….۹

….ب) عملیات مالی….۹

….پ) مدل سه شاخگی….۱۰

….ت) عوامل ساختاری….۱۱

….ث) عوامل رفتاری….۱۱

….ج) عوامل محیطی….۱۲

فصل دوم: ادبیات تحقیق….۱۳

۲-۱ مقدمه….۱۴

بخش اول:….۱۵

۲-۲ بررسی تعاریف و مفاهیم پایه‌ای و اساسی مرتبط با خطاهای انسانی….۱۵

۲-۲-۱ تعاریف خطای انسانی….۱۶

۲-۲-۲ انواع خطاها….۱۶

۲-۲-۳ تفاوت بین لغزش و اشتباه….۱۷

۲-۳ مفاهیم مرتبط با خطاهای انسانی….۱۸

۲-۳-۱ پیچیدگی….۱۸

۲-۳-۲ استرس….۱۸

۲-۳-۳ خستگی….۱۸

۲-۳-۴ محیط….۱۸

۲-۳-۵ آموزش….۱۹

۲-۳-۶ تجربه….۱۹

۲-۴ طبقه‌بندی کیرون….۱۹

۲-۴-۱ زمان….۱۹

۲-۴-۲ کنترل‌گرها و نشان‌گرها….۱۹

۲-۴-۳ آموزش و تجربه….۱۹

۲-۴-۴ دستورالعمل‌ها….۲۰

۲-۴-۵ سازماندهی وظایف….۲۰

۲-۴-۶ پیچیدگی وظیفه….۲۰

۲-۵ طبقه‌بندی برحسب علت وقوع خطا (نظریه موسیتا)….۲۰

۲-۶ رویکردهای علمی کاهش خطای انسانی….۲۱

۲-۶-۱ رویکرد مهندسی….۲۱

۲-۶-۲ رویکرد فردی….۲۲

۲-۶-۳ رویکرد سازمانی….۲۲

۲-۷ عمل ناایمن پیش زمینه‌های اعمالی ناایمن….۲۳

۲-۸ موانع به‌کارگیری روش‌های آنالیز خطاهی انسانی….۲۴

۲-۹ تحلیل ریشه‌ای وقایع….۲۴

۲-۱۰ تکینک‌های شناسایی خطای انسانی….۲۴

۲-۱۱ روش‌های پیشگیری و کاهش خطاهای انسانی….۲۷

بخش دوم:….۲۸

۲-۱۲ عملیات مالی….۲۸

۲-۱۲-۱ جایگاه عملیات مالی در سازمان….۲۹

۲-۱۲-۲ اهمیت و نقش عملیات مالی….۳۰

۲-۱۲-۳ مزایای عملیات….۳۰

۲-۱۲-۴ جلوگیری از فساد یکی از مزایای عملیات مالی….۳۱

بخش سوم:….۳۲

۲-۱۲ تشریح مدل سه شاخگی….۳۲

۲-۱۲-۱ تعریف مدل سه شاخگی….۳۲

۲-۱۲-۲ عوامل ساختاری….۳۳

….الف) پیچیدگی….۳۴

….ب) رسمیت….۳۵

….ج) تمرکز….۳۵

۲-۱۳ عوامل ساختاری مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی….۳۶

۲-۱۴ عوامل رفتاری….۳۸

۲-۱۵ عوامل رفتار مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی….۳۹

۲-۱۶ عوامل زمینه‌ای….۴۰

۲-۱۷ عوامل زمینه‌ای مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی….۴۱

بخش چهارم:….۴۲

۲-۱۸ پیشنه تحقیق….۴۲

۲-۱۹ مدل پنیر سوییسی در بروز خطای انسانی (جیمز ریزن)….۴۴

بخش پنجم:….۴۸

۲-۲۰ معرفی دانشگاه پیام‌نور….۴۸

۲-۲۰-۱ آشنایی اجمالی با دانشگاه پیام‌نور….۴۸

۲-۲۰-۲ اهداف کیفی دانشگاه پیام‌نور….۴۹

۲-۲۰-۳ اهداف کمی دانشگاه‌ پیام‌نور در برنامه پنجم توسعه (۱۳۹۴-۱۳۹۰)….۵۰

۲-۲۱ نمودار سازمانی دانشگاه پیام‌نور….۵۱

فصل سوم: روش تحقیق….۵۲

۳-۱ مقدمه….۵۳

۳-۲ روش تحقیق….۵۳

۳-۲-۱ تحقیقات علمی براساس هدف….۵۴

۳-۲-۲ روش تحقیق براساس نحوه گردآوری اطلاعات (ماهیت و روش)….۵۴

۳-۳ افق زمانی پژوهش….۵۵

۳-۴ روش و ابزار گردآوری اطلاعات….۵۵

۳-۵ جامعه و نمونه آماری….۵۶

۳-۵-۱ آماری جامعه….۵۶

۳-۵-۲ نمونه آماری و روش نمونه‌برداری….۵۶

۳-۵-۳ تعیین تعداد نمونه آماری از طریق محاسبه….۵۷

۳-۶ تهیه و تنظیم پرسشنامه….۵۷

۳-۷ روائی (پایائی) و اعتبار….۵۹

۳-۷-۱ تعیین روائی پرسشنامه (روائی سازه)….۵۹

۳-۷-۲ تعیین اعتبار پرسشنامه….۶۰

۳-۸ روش آماری تحقیق….۶۱

۳-۸-۱ آزمون تک نمونه‌ای تی….۶۲

۳-۸-۲ فریدمن آزمون….۶۲

• مدل‌یابی معادلات ساختاری….۶۲

….۱٫ مدل اندازه گیری….۶۳

….۲٫ مدل ساختاری….۶۳

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات….۶۶

۴-۱ مقدمه….۶۷

بخش اول:….۶۷

توصیف داده‌های جمعیت‌شناختی و عمومی….۶۷

۴-۲-۱ توزیع جنسیت افراد در نمونه آماری….۶۷

۴-۲-۲ توزیع سطح تحصیلات افراد در نمونه آماری….۶۸

۴-۲-۳ توزیع سمت سازمانی افراد در نمونه آماری….۶۹

۴-۲-۴ توزیع سن افراد در نمونه آماری….۷۰

۴-۲-۵ توزیع سابقه خدمت سازمانی افراد در نمونه آماری….۷۱

بخش دوم:….۷۲

۴-۳-۱ آزمون تک نمونه‌ای تی….۷۲

۴-۳-۲ آزمون فرضیه اول….۷۳

۴-۳-۳ آزمون فرضیه دوم پژوهش….۷۳

۴-۳-۴ آزمون فرضیه سوم پژوهش….۷۴

بخش سوم:….۷۵

ارزیابی و اولویت‌بندی شاخص‌های مؤثر در کاهش خطاهای انسانی….۷۵

۴-۴-۱ توصیف داده‌های تخصصی….۷۵

۴-۴-۲ ارزیابی و تعیین مؤثر بودن کلیه شاخص‌های مربوط به هر یک از سه عامل….۷۶

۴-۴-۳ فریدمن آزمون (جانشین ناپارامتریک تحلیل واریانس دو عاملی….۷۸

۴-۴-۴ اولویت‌بندی عوامل مؤثر در کاهش خطاهای انسانی براساس مدل سه شاخگی….۸۰

بخش چهارم:….۸۱

۴-۵ مدل پیشنهادی پژوهش….۸۱

۴-۵-۱ اعتبار و تحلیل مدل پژوهش….۸۱

۴-۵-۲ مدل کلی پژوهش….۸۲

۴-۵-۳ آزمون فرضیه‌های مدل پیشنهادی پژوهش….۸۴

۴-۵-۳-۱ آزمون فرضیه اول مدل پیشنهادی….۸۴

۴-۵-۳-۲ آزمون فرضیه دوم مدل پیشنهادی….۸۵

۴-۵-۳-۳ آزمون فرضیه سوم مدل پیشنهادی….۸۶

۴-۵-۴ جمع‌بندی نهایی و اصلاح مدل پژوهش….۸۶

۴-۶ خلاصه….۸۷

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات….۸۸

۵-۱ مقدمه….۸۹

۵-۲ مرور فرضیات و نتایج حاصل از آزمون فرضیات….۸۹

۵-۲-۱ اول فرضیه….۸۹

۵-۲-۲ دوم فرضیه….۸۹

۵-۲-۳ سوم فرضیه….۸۹

۵-۳ تحلیل نتایج فرضیات….۹۰

۵-۳-۱ تحلیل نتیجه فرضیه اول….۹۰

۵-۳-۲ تحلیل نتیجه فرضیه دوم….۹۰

۵-۳-۳ تحلیل نتیجه فرضیه سوم….۹۱

۵-۴ پیشنهادات….۹۱

۵-۴-۱ پیشنهاد برآمده از نتایج آماری….۹۱

۵-۴-۲ پیشنهاد به محقیق آتی….۹۲

۵-۵ محدودیت‌های تحقیق….۹۳

فهرست منابع….۹۴

چنانچه محصول بررسی عوامل مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی با استفاده از مدل سه‌شاخگی (ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.