توضیحات
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه بانک پارسیان شهرستان رشت)
فهرست مطالب
چکیده….۱
فصل اول:کلیات تحقیق….۲
۱-۱ مقدمه:….۳
۱-۲بیان مسأله:….۴
۱-۳ضرورت و اهمیت تحقیق:….۶
۱-۴ اهداف تحقیق:….۶
۱-۵ مدل مفهومی تحقیق….۷
۱-۶ فرضیه ها:….۷
۱-۷ تبیین و تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:….۸
۱-۷-۱ متغیرهای مستقل:….۸
۱-۷-۲ متغیر وابسته:….۱۱
۱-۸ قلمروتحقیق:….۱۲
۱-۸-۱ قلمرو موضوعی:….۱۲
۱-۸-۲ قلمرو مکانی:….۱۲
۱-۸-۳ قلمرو زمانی:….۱۲
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق….۱۳
۲-۱ مقدمه:….۱۴
۲-۲بازاریابی:….۱۴
۲-۳مدیریت بازاریابی:….۱۴
۲-۴ بازاریابی خدمات:….۱۵
۲-۴-۱ویژگی های انحصاری خدمات:….۱۵
۲-۵ اینترنت:….۱۶
۲-۶ تجارت الکترونیک….۱۷
۲-۶-۱ مفهوم تجارت الکترونیک:….۱۷
۲-۶-۲ تاریخچه تجارت الکترونیکی:….۱۸
۲-۶-۳ مزایای ایجاد تجارت الکترونیکی….۲۳
۲-۶-۴ معایب تجارت الکترونیکی….۲۵
۲-۷ زیر ساختهای لازم برای گسترش تجارت الکترونیکی در ایران:….۲۶
۲-۸ تعریف بانک:….۲۷
۲-۹ چگونگی پیدایش بانکداری در ایران:….۲۸
۲-۱۰ تعاریف و مفاهیم بانکداری الکترونیک:….۳۴
۲-۱۰-۱ مزایای بانکداری الکترونیکی….۳۵
۲-۱۰-۱-۱ مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها….۳۶
۲-۱۰-۲ بانکداری الکترونیکی در ایران….۳۷
۲-۱۰-۳ تحولات بانکداری الکترونیکی….۳۸
۲-۱۰-۴ ضرورت بانکداری الکتریکی:….۳۹
۲-۱۰-۷ زیر ساخت های مورد نیاز بانکداری الکترونیکی….۴۱
۲-۱۰-۸ انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیکی:….۴۴
۲-۱۰-۹ سطوح بانکداری الکترونیک:….۴۸
۲-۱۰-۱۱ امنیت در بانکداری الکترونیکی:….۴۹
۲-۱۱ معماری WAP:….50
۲-۱۲ اجزای بانکداری الکترونیکی در ایران:….۵۱
۲-۱۲-۱ انواع کارت ها….۵۱
۲-۱۲-۲ شبکه شتاب:….۵۱
۲-۱۲-۳سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی:….۵۱
۲-۱۲-۴ شبکه سوئیچ عملیاتی خرد بانکی و بین بانکی:….۵۲
۲-۱۲-۴-۱ شبکه مرکزی سوئیفت….۵۲
۲-۱۳ شکل گیری شبکه شتاب از آغاز تا امروز:….۵۲
۲-۱۴سوئیفت (SWIFT)….53
۲-۱۴-۱ تعریف سوئیفت….۵۳
۲-۱۴-۲ مزایا و اهمیت سوئیفت (SWIFT)….53
۲-۱۴-۳ کاربرد و کاربران سوئیفت….۵۵
۲-۱۴-۴ ساز و کار عمل سوئیفت….۵۷
۲-۱۵ تجارب بین المللی برخی از کشورها در بانکداری الکترونیک….۵۸
۲-۱۶ نقش مشتری در نظام بانکی:….۶۲
۲-۱۶-۱ اهمیت مشتری:….۶۲
۲-۱۶-۲ رضایت مشتری:….۶۳
۲-۱۷تشریح مفهوم وفاداری….۶۴
۲-۱۷-۱ انواع وفاداری….۶۵
۲-۱۷-۲مزایای وفاداری مشتریان….۶۶
۲-۱۷-۳ عوامل مؤثر بر وفاداری:….۶۷
۲-۱۷-۴ وفاداری یک فرد به یک بانک:….۶۹
۲-۱۸ تاریخچه بانک پارسیان….۶۹
۲-۱۸-۱ اهداف بانک:….۶۹
۲-۱۸-۲ سرمایه بانک:….۷۰
۲-۱۸-۳ معاونین بانک:….۷۰
۲-۱۸-۴ شرکت های وابسته به بانک:….۷۰
۲-۱۸-۵ لوگو بانک پارسیان:….۷۱
۲-۱۸-۶ مدیر عامل بانک :….۷۲
۲-۱۸-۷ نمودار سازمانی بانک پارسیان….۷۳
۲-۱۹ چشم انداز آتی بانکداری الکترونیکی:….۷۳
تحقیقات داخلی:….۷۴
تحقیقات خارجی:….۷۶
فصل سوم: روش اجرای تحقیق….۷۸
۳-۱ مقدمه:….۷۹
۳-۲ روش تحقیق:….۷۹
۳-۳ جامعه آماری:….۸۰
۳-۴ روش نمونه گیری:….۸۰
۳-۵ روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات:….۸۰
۳-۶ روایی:….۸۱
۳-۷ پایایی:….۸۲
۳-۸ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:….۸۳
۳-۸-۱ آمار توصیفی:….۸۴
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل دادهها….۸۵
۴-۱- مقدمه….۸۶
۴-۲- آمار توصیفی….۸۶
۴-۲-۱- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: توصیف جنسیت پاسخ دهندگان….۸۶
۴-۲-۲ توصیف میزان تحصیلات….۸۷
۴-۲-۳ توصیف سن….۸۸
۴-۲-۴ در کدام سطح فعالیت شغلی دارید؟….۸۹
۴-۲-۵ ارتباط بین جنسیت و وفاداری….۹۰
۴-۲-۶ ارتباط بین تحصیلات و وفاداری….۹۱
۴-۲-۷ توصیف متغیر کیفیت خدمات….۹۲
۴-۲-۸ توصیف متغیر ارزش های دریافت شده….۹۳
۴-۲-۹ توصیف متغیر اعتماد….۹۴
۴-۲-۱۰ توصیف متغیر عادت….۹۵
۴-۲-۱۱ توصیف متغیر اعتبار….۹۶
۴-۲-۱۲ توصیف متغیر وفاداری مشتری….۹۷
۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیرها….۹۸
۴-۴ آمار استنباطی….۹۹
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات….۱۰۵
۵-۱ مقدمه….۱۰۶
۵-۲ نتایج داده های آمار توصیفی:….۱۰۶
۵-۳ نتایج داده های آمار استنباطی:….۱۰۷
۵-۵ پیشنهادات براساس یافته های تحقیق:….۱۰۸
۵-۶ محدودیت های تحقیق:….۱۰۹
۵-۷ پیشنهادات برای تحقیقات آینده:….۱۰۹
منابع….۱۱۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.