توضیحات
بررسی عوامل مؤثر بر مشعوفسازی مشتریان شرکتی بانک کشاورزی و ارائه راهکارهای آن (مطالعه موردی مشتریان شرکتی بانک کشاورزی شهرستان ایلام)
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…..۵
۱-۷- جنبه جدیدبودن و نوآوری تحقیق…..۸
۱-۸- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات فنی و تخصصی…..۸
۱-۱۱- نمودار فرآیند اجرای تحقیق…..۱۴
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۲- بخش اول: تعاریف، مفاهیم واصطلاحات تحقیق…..۱۷
۲-۲-۱-تاریخچه بانک کشاورزی…..۱۷
۲-۲-۳- افتخارات و دستاوردها…..۱۸
۲-۳- مشتری و اهمیت آن در سازمان و انتظارات آن…..۲۰
۲-۳-۲-۱- دسته بندی مشتریان…..۲۱
۲-۳-۲-۲- انواع مشتری در مفاهیم بازاریابی…..۲۱
۲-۳-۲-۳- انواع مشتری از نظر میزان رضایت…..۲۱
۲-۳-۴- اهمیت شناسایی و طبقه بندی نیازهای مشتریان…..۲۴
۲-۳-۵- اهمیت بررسی رضایت مشتریان از خدمات بانکی…..۲۵
۲-۳-۶- مدیریت انتظارات مشتری…..۳۰
۲-۳- ۸- مزایای مشتری مداری…..۳۱
۲-۳- نیازهای چندگانه مشتری…..۳۲
۲-۴- برای ایجاد خشنودی مشتریان چه باید کرد؟…..۳۳
۲-۵- اما به راستی راه رسیدن به رضایت مشتری در چیست؟…..۳۴
۲-۷- چهار سطح رضایت مشتری…..۳۵
۲-۷-۲- سطح فراتر از انتظار…..۳۵
۲-۸- سطح خرسندسازی مشتریان…..۳۶
۲-۹- کیفیت خدمات و رضایت مشتریان…..۳۸
۲-۱۱- مشتری خرسند و مشعوف، رمز کلیدی وفاداری مشتری…..۴۲
۲-۱۲- اصول مشتری مداری در بانک‌ها…..۴۳
۲-۱۳- اصول طلایی مشتری مداری…..۴۴
۲-۱۴- راه‌های تحقق مشتری مداری…..۴۴
۲-۱۵- مدیریت ارتباط مشتری (CRM)…..45
۲-۱۵-۴- مشتریان را با CRM مشعوف کنید…..۴۷
۲-۱۵-۵- بررسی شاخص‌های رضایت مشتریان و ارائه راهبردهای مشتری مدار (CSM)…..48
۲-۱۵-۶- ارزش از دیدگاه مشتری…..۴۹
۲-۱۵-۸- مدل‌های ارزش از دید مشتری…..۵۰
۲-۱۵- ۹-مدل مؤلفه‌های ارزش…..۵۱
۲-۱۵-۹-۱- ناراضی کننده‌ها…..۵۱
۲-۱۵-۱۰- مدل نسبت هزینه- فایده…..۵۲
۲-۱۵-۱۱- مدل وسیله- نتیجه…..۵۳
۲-۱۵-۱۲- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری…..۵۴
۲-۱۶- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد-برد-برد…..۵۶
۲-۱۷- روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری…..۵۸
۲-۱۷-۳-۱- مدل سنجش رضایت مشتری…..۵۹
۲-۱۷-۳-۲- شاخص مالی رضایت مشتری…..۵۹
۲-۱۷-۳-۶-۱-مدل کانو موارد زیر را در بر دارد:…..۶۲
۲-۱۷-۳-۶-۲-مزایایی مدل کانو…..۶۲
۲-۱۹- چهارچوب نظری تحقیق: تحقیقات انجام شده برای استخراج چهارچوب نظری تحقیق…..۷۴
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق
۳-۵- نمونه آماری و روش‌های نمونه گیری…..۷۹
۳-۷- ابزار گردآوری اطلاعات…..۸۰
۳-۸- اعتبار (پایایی) آزمون…..۸۰
۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…..۸۱
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱- مقدمه…..۸۳
۴-۵- آزمون نرمال بودن داده‌ها…..۸۹
۴-۶- تحلیل توصیفی سوالات تحقیق…..۸۹
۴-۷- تحلیل توصیفی فرضیه‌ها…..۹۸
۴-۹-آزمون فریدمن…….۱۰۱
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
۵-۵- محدودیت‌های انجام تحقیق…..۱۱۰
۵-۵-۱- محدودیت‌های خارج از کنترل محقق…..۱۱۰
۵-۵-۲- محدودیت‌های در کنترل محقق…..۱۱۰
چنانچه بررسی عوامل مؤثر بر مشعوفسازی مشتریان شرکتی بانک کشاورزی و ارائه راهکارهای آن (مطالعه موردی مشتریان شرکتی بانک کشاورزی شهرستان ایلام) را دریافت نکردید
با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.