توضیحات
بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی و تعهد مشتری به برند بر اساس نظریه هاتس یل دریم(مشتریان شرکتهای بیمه ایران استان کرمانشاه)
فهرست مطالب
۱ فصل اول ……۲
۱-۱ مقدمه ……۳
۱-۲ بیان مسئله ……..۴
۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش….۶
۱-۴ اهداف پژوهش….۷
۱-۴-۱ هدف کلی….۷
۱-۴-۲ اهداف ویژه….۷
۱-۴-۳ هدف کاربردی….۸
۱-۵ فرضیات پژوهش ….۸
۱-۵-۱ فرضیه اصلی….۸
۱-۵-۲ فرضیات فرعی….۸
۱-۶ مدل مفهومی تحقیق………………۱۰
۱-۷ استفادهکنندگان از پژوهش……….۱۱
۱-۸ قلمرو پژوهش …..۱۱
۱-۸-۱ قلمرو زمانی….۱۱
۱-۸-۲ قلمرو مکانی….۱۱
۱-۸-۳ قلمرو موضوعی….۱۱
۱-۹ تعاریف، واژهها و اصطلاحات….۱۲
۱-۹-۱ تعاریف مفهومی….۱۲
۱-۹-۱-۱ برند….۱۲
۱-۹-۱-۲ مشتری….۱۲
۱-۹-۱-۳ رضایتمندی….۱۲
۱-۹-۱-۴ تعهد….۱۲
۱-۹-۱-۵ وفاداری….۱۳
۱-۹-۱-۶ بازخرید….۱۳
۱-۹-۲ تعاریف عملیاتی….۱۳
۱-۹-۲-۱ ارزش کسبشده….۱۳
۱-۹-۲-۲ سرمایه کسبشده….۱۴
۱-۹-۲-۳ کیفیت کسبشده….۱۴
۱-۹-۲-۴ رضایتمندی از برند….۱۴
۱-۹-۲-۵ تعهد به برند….۱۴
۱-۹-۲-۶ محرک تعهد….۱۴
۱-۹-۲-۷ استمرار تعهد….۱۵
۱-۹-۲-۸ بازخرید….۱۵
۱-۹-۲-۹ وفاداری….۱۵
۲ فصل دوم …. ۱۶
۲-۱ مقدمه ……۱۷
۲-۲ بیان مسئله ……………….۱۸
۲-۳ پژوهشهای انجامشده ….۱۹
۲-۳-۱ پژوهشهای داخلی….۱۹
۲-۳-۲ پژوهشهای خارجی….۲۳
۲-۳-۳ مفهوم برند (نام و نشان تجاری)……….۲۵
۲-۳-۴ نقش نام تجاری در حوزه خدمات….۲۵
۲-۳-۵ تصویر برند….۲۷
۲-۳-۶ هویت برند….۲۷
۲-۳-۷ چارچوب تئوریک هویت برند….۲۹
۲-۳-۸ اعتبار برند….۳۰
۲-۳-۹ اعتماد برند….۳۱
۲-۳-۱۰ ارتباط برند….۳۲
۲-۳-۱۱ وجهه برند….۳۳
۲-۳-۱۲ تداعی برند .….۳۳
۲-۳-۱۳ ویژگیهای برند….۳۴
۲-۳-۱۳-۱ ویژگیهای مطلوب برند …….۳۴
۲-۳-۱۳-۲ ویژگیهای فردی مؤثر بر برند …..….۳۵
۲-۳-۱۳-۳ ویژگیهای برند جهانی …….۳۷
۲-۳-۱۴ دیدگاههای موجود در خصوص برند ……۳۸
۲-۳-۱۵ استراتژیهای مربوط به نام و نشان تجاری شرکت .….۳۹
۲-۳-۱۶ علت علاقه مصرفکنندگان به نامهای تجاری ……..۴۱
۲-۳-۱۷ فواید برند …..۴۲
۲-۳-۱۷-۱ فواید روانشناسی نامهای تجاری….۴۲
۲-۳-۱۷-۲ فواید استفاده از برند ……..….۴۲
۲-۳-۱۸ وفاداری….۴۲
۲-۳-۱۸-۱ مفهوم وفاداری….۴۲
۲-۳-۱۸-۲ انواع وفاداری ..….۴۵
۲-۳-۱۸-۳ ابعاد وفاداری ….….۴۵
۲-۳-۱۸-۴ مزایای وفاداری مشتری …….….۴۹
۲-۳-۱۹ مفهوم رضایتمندی….۵۰
۲-۳-۱۹-۱ رابطه بین رضایتمندی و وفاداری …….….۵۱
۲-۳-۱۹-۲ رابطه بین رضایتمندی و سودآوری مشتریان….۵۲
۲-۳-۲۰ مفهوم کیفیت کسبشده ….۵۳
۲-۳-۲۱ مفهوم سرمایه کسبشده….۵۴
۲-۳-۲۲ مفهوم ارزش کسبشده …..۵۴
۲-۳-۲۲-۱ اثر نام تجاری بر افزایش ارزش شرکت………………..۵۵
۲-۳-۲۳ تعهد….۵۶
۲-۳-۲۳-۱ مفهوم تعهد….۵۶
۲-۳-۲۳-۲ ابعاد تعهد …..۵۷
۲-۳-۲۴ مفهوم بازخرید….۵۸
۲-۳-۲۵ مهمترین برندهای قدرتمند در دنیا….۵۸
۲-۴ بیمه ……..۶۰
۲-۴-۱تعریف واژه بیمه ….….۶۰
۲-۴-۲ مفهوم بیمه .….۶۰
۲-۴-۳ ادبیات بیمه….۶۱
۲-۴-۴ تاریخچه بیمه در جهان ..….۶۳
۲-۴-۵ تاریخچه بیمه در ایران …….۶۴
۲-۴-۶ انواع شرکتهای بیمه در ایران….۶۶
۲-۴-۷ بیمه ایران بزرگترین بیمهگر خاورمیانه …. ۶۶
۲-۴-۸ انواع بیمه ایران …….۶۶
۳ فصل سوم….۶۹
۳-۱ مقدمه ……۷۰
۳-۲ اهداف مشخص تحقیق….۷۱
۳-۲-۱ هدف کلی تحقیق....۷۱
۳-۲-۲ اهداف ویژه….۷۱
۳-۲-۳ اهداف کاربردی….۷۲
۳-۳ فرضیههای تحقیق …. ۷۲
۳-۴ تعریف و مفهوم تحقیق ….۷۳
۳-۴-۱ مفهوم روش در تحقیق ………..….۷۳۰
۳-۴-۲ انواع تحقیق ازنظر روش تحقیق….۷۳
۳-۴-۲-۱ تحقیق توصیفی….۷۴
۳-۵ روش تحقیق ……۷۶
۳-۶ دامنه تحقیق ……۷۷
۳-۶-۱ قلمرو موضوعی….۷۷
۳-۶-۲ قلمرو مکانی….۷۸
۳-۶-۳ قلمرو زمانی….۷۸
۳-۷ روش و ابزار گردآوری دادهها…..۷۸
۳-۷-۱ روش مطالعات نظری….۷۸
۳-۷-۲ روش مطالعات میدانی….۷۹
۳-۸ جامعه آماری…..۸۲
۳-۹ روش نمونهگیری …..۸۳
۳-۱۰ روش تجزیهوتحلیل دادهها….۸۳
۳-۱۰-۱ رگرسیون خطی….۸۴
۳-۱۰-۲ معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI ، RMSEA….87
۳-۱۰-۳ آزمون دوربین واتسون….۸۸
۳-۱۰-۴ ضریب همبستگی اسپیرمن:….۸۹
۴ فصل چهارم ………………۹۰
۴-۱ مقدمه ………۹۱
۴-۲ ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری….۹۱
۴-۲-۱ توزیع فراوانی جنسیت….۹۱
۴-۲-۲ توزیع فراوانی وضعیت تأهل….۹۲
۴-۲-۳ توزیع فراوانی گروه سنی….۹۳
۴-۲-۴ توزیع فراوانی میزان تحصیلات ………۹۵
۴-۲-۵ توزیع فراوانی شغل….۹۶
۴-۳ آمار توصیفی …..۹۷
۴-۴ همبستگی …..۹۸
۴-۵ فرضیات …….۱۰۰
۴-۵-۱ فرضیه اول: ارزش کسبشده بر رضایتمندی از برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد ………۱۰۰
۴-۵-۱-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۰۰
۴-۵-۱-۲ معادله ساختاری….۱۰۱
۴-۵-۲ فرضیه دوم: ارزش کسبشده بر تعهد به برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد …….۱۰۳
۴-۵-۲-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۰۳
۴-۵-۲-۲ معادله ساختاری….۱۰۴
۴-۵-۳ فرضیه سوم: سرمایه کسبشده بر رضایتمندی از برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد …..….۱۰۶
۴-۵-۳-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۰۶
۴-۵-۳-۲ معادله ساختاری….۱۰۷
۴-۵-۴ فرضیه چهارم: سرمایه کسبشده بر تعهد به برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد ……..۱۰۹
۴-۵-۴-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۰۹
۴-۵-۴-۲ معادله ساختاری….۱۱۰
۴-۵-۵ فرضیه پنجم: کیفیت کسبشده بر رضایتمندی از برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد …….۱۱۲
۴-۵-۵-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۱۲
۴-۵-۵-۲ معادله ساختاری….۱۱۳
۴-۵-۶ فرضیه ششم: کیفیت کسبشده بر تعهد به برند، تأثیر مثبت و معناداری دارد ………….۱۱۵
۴-۵-۶-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۱۵
۴-۵-۶-۲ معادله ساختاری….۱۱۶
۴-۵-۷ فرضیه هفتم: رضایتمندی از برند بر محرک تعهد، تأثیر مثبت و معناداری دارد ………….۱۱۸
۴-۵-۷-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۱۸
۴-۵-۷-۲ معادله ساختاری….۱۱۹
۴-۵-۸ فرضیه هشتم: رضایتمندی از برند بر استمرار تعهد، تأثیر مثبت و معناداری دارد …….….۱۲۱
۴-۵-۸-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۲۱
۴-۵-۸-۲ معادله ساختاری….۱۲۲
۴-۵-۹ فرضیه نهم: تعهد به برند بر محرک تعهد، تأثیر مثبت و معناداری دارد ……….….۱۲۴
۴-۵-۹-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۲۵
۴-۵-۹-۲ معادله ساختاری….۱۲۵
۴-۵-۱۰ فرضیه دهم: تعهد به برند بر استمرار تعهد، تأثیر مثبت و معناداری دارد ………….۱۲۷
۴-۵-۱۰-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۲۸
۴-۵-۱۰-۲ معادله ساختاری….۱۲۸
۴-۵-۱۱ فرضیه یازدهم: محرک تعهد بر مفهوم بازخرید، تأثیر مثبت و معناداری دارد ………۱۳۰
۴-۵-۱۱-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۳۱
۴-۵-۱۱-۲ معادله ساختاری….۱۳۱
۴-۵-۱۲ فرضیه دوازدهم: محرک تعهد بر مفهوم وفاداری، تأثیر مثبت و معناداری دارد …..….۱۳۳
۴-۵-۱۲-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۳۴
۴-۵-۱۲-۲ معادله ساختاری….۱۳۴
۴-۵-۱۳ فرضیه سیزدهم: استمرار تعهد بر مفهوم بازخرید، تأثیر مثبت و معناداری دارد …..….۱۳۶
۴-۵-۱۳-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۳۷
۴-۵-۱۳-۲ معادله ساختاری….۱۳۷
۴-۵-۱۴ فرضیه چهاردهم: استمرار تعهد بر مفهوم وفاداری، تأثیر مثبت و معناداری دارد………………………………………… ۱۳۹
۴-۵-۱۴-۱ آزمون دوربین واتسون….۱۴۰
۴-۵-۱۴-۲ معادله ساختاری….۱۴۰
۴-۶ مدل مفهومی …….۱۴۲
۴-۷ مدل اکتشافی …..۱۴۴
۵ فصل پنجم….۱۴۷
۵-۱ مقدمه …..۱۴۸
۵-۲ جمعبندی مطالب گذشته….۱۴۸
۵-۳ نتیجهگیری ……..۱۴۸
۵-۳-۱ آزمون همبستگی….۱۴۹
۵-۳-۲ نتایج آزمون فرضیات….۱۴۹
۵-۳-۲-۱ فرضیه اول….۱۴۹
۵-۳-۲-۲ فرضیه دوم ….….۱۴۹
۵-۳-۲-۳ فرضیه سوم….۱۵۰
۵-۳-۲-۴ فرضیه چهارم….۱۵۰
۵-۳-۲-۵ فرضیه پنجم …….۱۵۱
۵-۳-۲-۶ فرضیه ششم….۱۵۱
۵-۳-۲-۷ فرضیه هفتم….۱۵۲
۵-۳-۲-۸ فرضیه هشتم….۱۵۲
۵-۳-۲-۹ فرضیه نهم ….۱۵۳
۵-۳-۲-۱۰ فرضیه دهم….۱۵۳
۵-۳-۲-۱۱ فرضیه یازدهم….۱۵۴
۵-۳-۲-۱۲ فرضیه دوازدهم….۱۵۴
۵-۳-۲-۱۳ فرضیه سیزدهم….۱۵۵
۵-۳-۲-۱۴ فرضیه چهاردهم….۱۵۵
۵-۴ پیشنهادات….۱۵۶
۵-۵ محدودیتهای تحقیق….۱۵۶
پیوستها ………………..۱۶۳۵۴
پیوست الف)نمونه پرسشنامه ………………۱۵۴
منابع و مأخذ….۱۶۳
منابع فارسی….۱۶۳
منابع خارجی….۱۶۶
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.