توضیحات
بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان)
فهرست مطالب
عنوان |
|
چکیده ……………. |
|
فصل اول : کلیات پژوهش |
|
۱-۱- مقدمه .. |
|
۱-۲- بیان مسأله پژوهش ….. |
|
۱-۳- مدل مفهومی پژوهش …………………… |
|
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش ……………. |
|
۱-۵- اهداف پژوهش ……….. |
|
۱-۶- فرضیات پژوهش ……… |
|
۱-۷- قلمرو پژوهش …………. |
|
۱-۸-۱- قلمرو موضوعی ………. |
|
۱-۸-۲- قلمرو مکانی ………… |
|
۱-۸-۳- قلمرو زمانی ………… |
|
۱-۸- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش ………. |
|
۱-۹- خلاصه فصل ………… |
|
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات |
|
۲-۱- مقدمه .. |
|
۲-۲- دانش .. |
|
۲-۳- فرایند دانش ……………… |
|
۲-۴- خصوصیات دانش ……… |
|
۲-۵- مدیریت دانش ……………. |
|
۲-۶- دانش مشتری …………….. |
|
۲-۷- جریان های دانش مشتری …………………. |
|
۲-۷-۱- دانش برای مشتری …. |
|
۲-۷-۲- دانش از مشتری ………. |
|
۲-۷-۳- دانش درباره مشتری …………………… |
|
۲-۸- مدیریت دانش مشتری ….. |
|
۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری ………………….. |
|
۲-۱۰- کاربرد دانش مشتری و تأثیر آن بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری .. |
|
۲-۱۱- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش مشتری ….. |
|
۲-۱۲- ارزش مشتری …………… |
|
۲-۱۳- ابعاد ارزش مشتری ……. |
|
۲-۱۴- کیفیت اداراک شده …… |
|
۲-۱۵-ارزش ادارک شده ………. |
|
۲-۱۶- رضایت مشتری …………. |
|
۲-۱۷- رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری …………. |
|
۲-۱۸- وفاداری مشتری ………… |
|
۲-۱۹- رویکردهای وفاداری مشتری …………… |
|
۲-۲۰- فرایند وفاداری …………. |
|
۲-۲۱- عوامل مؤثر بر وفاداری …………………… |
|
۲-۲۲- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری …….. |
|
۲-۲۳- پیشینه تحقیقات انجام شده ……………. |
|
۲-۲۳-۱- پیشینه تحقیقات خارجی …………… |
|
۲-۲۳-۲- پیشینه تحقیقات داخلی ……………… |
|
۲-۲۴- مدل مطالعاتی پژوهش …………………… |
|
۲-۲۵- خلاصه فصل ………….. |
|
فصل سوم: روش شناسی تحقیق |
|
۳-۱- مقدمه …….. |
|
۳-۲- روش انجام تحقیق ………… |
|
۳-۳- جامعه آماری ……………….. |
|
۳-۴- روش و حجم نمونه گیری ………………… |
|
۳-۵- ابزار جمع آوری اطلاعات …………………. |
|
۳-۶- روائی ابزار اندازه گیری ……………………. |
|
۳-۷- پایائی ابزار اندازه گیری … |
|
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها …………….. |
|
۳-۸-۱- آمار توصیفی …………… |
|
۳-۸-۲- آمار استنباطی …………… |
|
۳-۸-۲-۱- تحلیل داده ها ……… |
|
۳-۸-۲-۱-۱- بیان مدل ………… |
|
۳-۸-۲-۱-۲- تخمین مدل …… |
|
۳-۸-۲-۱-۳- آزمون مدل پژوهش …………….. |
|
۳-۸-۲-۱-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی ……….. |
|
۳-۸-۲-۱-۳-۲- تحلیل مسیر ……………………. |
|
۳-۸-۲-۱-۳-۳- ارزیابی تناسب مدل پژوهش …………………. |
|
۳-۹- ضریب همبستگی پیرسون ………………….. |
|
۳-۹-۱- مفهوم معنی داری در همبستگی …….. |
|
۳-۱۰- خلاصه فصل …………….. |
|
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات |
|
۴-۱- مقدمه …….. |
|
۴-۲- آمار توصیفی ………………. |
|
۴-۲-۱- بررسی و سنجش ابعاد دانش مشتری .. |
|
۴-۲-۲- بررسی و سنجش ابعاد ارزش مشتری …………………… |
|
۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیرها ………………… |
|
۴-۴-۱- تحلیل عاملی تأییدی ……………………. |
|
۴-۴-۱-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزای تحقیق .. |
|
۴-۴-۱-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر درونزای تحقیق …….. |
|
۴-۴-۲- بررسی فرضیات پژوهش ………………. |
|
۴-۴-۲-۱- بررسی فرضیه های اصلی پژوهش ………………… |
|
۴-۴-۲-۲- بررسی فرضیه های فرعی پژوهش …………………. |
|
۴-۵- خلاصه فصل ………………. |
|
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات |
|
۵-۱- مقدمه …….. |
|
۵-۲- نتایج پژوهش ………………. |
|
۵-۲-۱- نتایج بخش توصیفی … |
|
۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیهها ………………….. |
|
۵-۳- پیشنهادات و راهکارهای کاربردی ………. |
|
۵-۴- پیشنهادات آتی …………….. |
|
۵-۵- محدودیت های پژوهش …………………… |
|
منابع ……………….. |
|
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.