ادبیات و مبانی نظری نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو۹۰۰۰

توضیحات

ادبیات و مبانی نظری نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو۹۰۰۰

 

 

فهرست مطالب 

فصل اول کلیات تحقیق…۱

۱-۱مقدمه…۲

۱-۲- بیان مسأله…۳

۱-۳-اهمیت وضرورت انجام تحقیق…۵

۱-۴-اهداف تحقیق…۷

۱-۵- سؤالات تحقیق…۷

۱-۶- فرضیه­های تحقیق…۸

۱-۷- کاربرد تحقیق…۹

۱-۸- چارچوب نظری…۹

۱-۹- واژه­ها و اصطلاحات تخصصی…۱۱

۱-۹-۱- تعاریف مفهومی…۱۱

۱-۹-۱-۱-سیستم مدیریت کیفیت استاندارد سری ۹۰۰۰٫٫٫۱۱

۱-۹-۱-۲-فرآیندهای داخلی…۱۱

 ۱-۹-۱-۳- ارتباط با مشتریان…۱۱

۱-۹-۱-۴-ارتباط با تأمین­کنندگان…۱۱

۱-۹-۱-۵-عملکرد عملیاتی…۱۱

۱-۹-۲- تعاریف عملیاتی…۱۱

۱-۹-۲-۱- فرآیندهای داخلی…۱۲

۱-۹-۲-۲- ارتباط با مشتریان …۱۲

۱-۹-۲-۳- ارتباط با تأمین­کنندگان…۱۲

۱-۹-۲-۴- عملکرد عملیاتی…۱۳

۱-۱۰- قلمرو تحقیق…۱۳٫٫٫

۱-۱۰-۱-قلمرو موضوعی…۱۳

۱-۱۰-۲-قلمرو زمانی…۱۳

۱-۱۰-۳-قلمرو مکانی…۱۳

فصل دوم (ادبیات و پیشینه­ی تحقیق)…۱۴

مقدمه…۱۵

بخش اول مبانی تحقیق…۱۶

۲-۱- مبانی تحقیق…۱۷

۲-۱-۱- تاریخچه­ی ایزو…۱۷

۲-۱-۱-۱-استانداردهای بین­المللی ایزو سری۹۰۰۰٫٫٫۱۸

۲-۱-۱-۲-اصول بیست­گانه­ی ایزو۹۰۰۱٫٫٫۱۹

۲-۱-۱-۳-اصول و مبانی ایزو۹۰۰۱:۲۰۰۸٫٫٫۲۴

۲-۱-۱-۵-مدل­های سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰٫٫٫۳۲

۲-۱-۱-۶-ایزو۹۰۰۰ و تجارت بین­المللی…۳۷

۲-۱-۲-تئوری وابستگی منابع…۳۸

۲-۱-۲-۱-مفهوم تئوری وابستگی منابع…۳۸

۲-۱-۲-۲-تئوری وابستگی منابع و روابط درون­سازمانی …۴۰

۲-۱-۲-۳-کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بین­سازمانی…۴۱

۲-۱-۲-۴-استراتژی­های مبتنی بر قدرت…۴۳

۲-۱-۲-۵- رابطه­ی ایزو۹۰۰۰ و تئوری وابستگی منابع…۴۳

۲-۱-۳- رضایت مشتری…۴۵

۲-۱-۳-۱- مهم­ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان…۴۵

۲-۱-۳-۲- نیاز به حفظ مشتری…۴۶

۲-۱-۳-۳-ارتباط با مشتری…۴۷

۲-۱-۳-۴- ارتباطات پویا و فعال…۴۷

۲-۱-۳-۵-اصول ارتباط با مشتری…۴۸

۲-۱-۳-۶-مزایای ارتباط با مشتری…۴۹

۲-۱-۳-۷- عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری…۵۰

۲-۱-۳-۸-مدل­های شکل­گیری رضایت مشتری…۵۰

۲-۱-۳-۹-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا…۵۱

۲-۱-۳-۱۰-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا…۵۲

۲-۱-۳-۱۱-رابطه­ی همکاری با تأمین­کننده و رضایت مشتری…۵۳

۲-۱-۴-تأمین­کننده…۵۵

۲-۱-۴-۱-تعریف مدیریت زنجیره­ی تأمین…۵۵

۲-۱-۴-۲-دیدگاه­های موجود در مدیریت روابط با تأمین­کنندگان…۵۶

۲-۱-۴-۳- پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالش­های زنجیره­ی تأمین…۵۷

۲-۱-۴-۴-فرآیندهای مدیریت زنجیره­ی تأمین…۵۹

۲-۱-۵-فرآیندهای داخلی…۶۰

۲-۱-۵-۱-مفهوم فرآیند…۶۰

۲-۱-۵-۲-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان…۶۳

۲-۱-۵-۳-تعیین شاخص­های سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت…۶۳

۲-۱-۵-۴-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی…۶۴

۲-۱-۶-عملکرد عملیاتی…۶۵

۲-۱-۶-۱-مقدمه­ای بر مفهوم عملکرد…۶۵

۲-۱-۶-۲-تشریح مفهوم عملکرد…۶۶

۲-۱-۶-۳-عملکرد عملیاتی…۶۷

۲-۱-۶-۴-اهداف یا استانداردهای عملکردی…۶۷

۲-۱-۶-۵-شاخص­های عملکرد…۶۸

۲-۱-۶-۶-استانداردهای عملکرد…۶۹

تاریخچه و پیشینه­ی تحقیق…۷۰

۲-۲- پیشینه­ی تحقیق…۷۱

۲-۲-۲-مطالعات داخل کشور…۷۱

۲-۲-۳-مطالعات خارج از کشور…۷۳

فصل سوم روش شناسی تحقیق…۷۶

۳-۱-مقدمه…۷۷

۳-۲-روش تحقیق…۷۸

۳-۳-متغیر­های پژوهش…۷۹

۳-۴-جامعه­ی آماری…۸۱

۳-۵-روش نمونه گیری وحجم نمونه…۸۱

۳-۶-روش گردآوری داده­ها…۸۳

۳-۶-۱-بررسی ومراجعه به اسناد…۸۴

۳-۶-۲-منابع کتابخانه­ای…۸۴

۳-۶-۳-پرسشنامه…۸۴

۳-۶-۳-۱-پرسشنامه (ویژه­ی شرکت­های دارای گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰)…۸۴

۳-۷-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه…۸۵

۳-۸-روایی وپایایی پرسشنامه…۸۶

۳-۸-۱-روایی پرسشنامه…۸۶

۳-۸-۲-پایایی پرسشنامه…۸۶

۳-۹-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل داده­ها…۸۸

۳-۹-۱-آمار توصیفی…۸۸

۳-۹-۲-آمار استنباطی…۸۹

۳-۱۰-آزمون های برازندگی مدل کلی…۸۹

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده­­ها…۹۲

۴-۱-مقدمه…۹۳

۴-۲- توصیف متغیرهای پژوهش…۹۳

۴-۲-۱- شرکت­های دارنده­ی ایزو۹۰۰۰٫٫٫۹۴

۴-۲-۲-تعداد پرسنل شرکت…۹۵

۴-۲-۳- روابط با مشتریان…۹۶

۴-۲-۴-روابط با تأمین­کنندگان…۹۷

۴-۲-۵- فرآیندهای داخلی…۹۸

۴-۲-۶- عملکرد عملیاتی…۹۹

۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق…۱۰۰

۴-۳-۱- مدل اندازه­گیری…۱۰۰

۴-۳-۲- مدل ساختاری و پایه…۱۰۳

۴-۳-۳- آزمون فرضیات پژوهش…۱۰۶

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات…۱۰۹

۵-۱-مقدمه…۱۱۰

۵-۲-نتیجه­گیری…۱۱۰

۵-۲-۱-نتیجه­گیری آمار توصیفی…۱۱۰

۵-۲-۲- نتایج حاصل از آمار استنباطی فرضیه­ها…۱۱۱

۵-۳- بحث…۱۱۲

۵-۴- پیشنهادات…۱۱۴

۵-۴-۱-پیشنهادات اجرایی (حاصل از تحقیق)…۱۱۴

۵-۴-۲- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی…۱۱۴

۵-۵-محدودیت­های تحقیق…۱۱۵

منابع و مأخذ فارسی…۱۱۶

منابع و مأخذ خارجی… ۱۲۰

چنانچه محصول  ادبیات و مبانی نظری نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو۹۰۰۰) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.