توضیحات
مبانی نظری ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان
فهرست مطالب
چکیده……. ۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه……. ۳
۱-۲- بیان مسئله ……. ۳
۱-۳- چارچوب نظری تحقیق …….۶
۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق …….۷
۱-۵- اهداف تحقیق …….۸
۱-۶- فرضیات تحقیق …….۸
۱-۷- تعاریف مفهومی متغیرها …….۹
۱-۸- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق …….۱۱
۱-۹- قلمرو تحقیق …….۱۲
۱-۹-۱- قلمرو موضوعی …….۱۲
۱-۹-۲- قلمرو مکانی …….۱۲
۱-۹-۳- قلمرو زمانی …….۱۲
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه……. ۱۴
۲-۲- وفاداری به برند …….۱۵
۲-۳- انواع وفاداری …….۲۱
۲-۴- مدلهای وفاداری …….۲۲
۲-۴-۱ – مدل آکر و دیوید …….۲۳
۲-۴-۲- مدل دیک و باس …….۲۴
۲-۴-۳ – مدل رولی و دیویس …….۲۵
۲-۴-۴ – مدل بلومر …….۲۶
۲-۴-۵- مدل ECSI …….27
۲-۵- وفاداری خدماتی …….۲۸
۲-۶- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان …….۲۹
۲-۷- رضایت مشتری …….۳۱
۲-۷-۱- تعاریف رضایت مشتری …….۳۱
۲-۷-۲- آشنایی با مدل کانو …….۳۴
۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری …….۳۶
۲-۷-۴- ابعاد رضایت مشتری …….۳۷
۲-۷-۵- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری …….۳۷
۲-۷-۵-۱- مدل عدم تایید انتظارات …….۳۷
۲-۷-۵-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی …….۳۸
۲-۷-۵-۳- رضایتمندی و وفاداری مشتریان …….۳۸
۲-۸- ارزش ویژه برند …….۳۹
۲-۸-۱- مفهوم نام و نشان تجاری …….۴۲
۲-۸-۲- مدلهای ارزش ویژه برند …….۴۲
۲-۸-۲-۱- مدل ارزش ویژه برند آکر……. ۴۲
۲-۸-۲-۲- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند …….۴۳
۲-۸-۲-۳- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری …….۴۴
۲-۸-۲-۴- مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری …….۴۴
۲-۹- مدل مفهومی تحقیق …….۴۷
۲-۹-۱- کیفیت فیزیکی …….۴۷
۲-۹-۲- رفتار کارکنان …….۴۷
۲-۹-۳- رضایت درونی ایده آل …….۴۸
۲-۹-۴- هویت برند …….۴۸
۲-۹-۵- انسجام در سبک زندگی …….۴۸
۲-۱۰- پیشینه تحقیقات انجام شده …….۴۹
۲-۱۰-۱- تحقیقات داخلی …….۴۹
۲-۱۰-۲- تحقیقات خارجی …….۵۰
۲- ۱۱- جمع بندی فصل دوم …….۵۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱- مقدمه……. ۵۴
۳-۲- روش پژوهش …….۵۴
۳-۳- جامعه آماری پژوهش …….۵۵
۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه …….۵۵
۳-۴-۱- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه …….۵۶
۳-۵- روشهای گردآوری اطلاعات …….۵۶
۳-۶- پرسشنامه پژوهش …….۵۷
۳-۷- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش …….۵۸
۳-۷-۱- روایی پرسشنامه …….۵۸
۳-۷-۲- پایایی پرسشنامه …….۵۸
۳-۸- متغیرهای پژوهش …….۶۰
۳-۹- روشهای آماری تجزیه و تحلیل دادهها …….۶۰
۳-۱۰- جمع بندی فصل سوم …….۶۰
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافتههای تحقیق
۴- ۱- مقدمه……. ۶۴
۴-۲- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …….۶۴
۴-۲-۱- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …….۶۵
۴-۲-۲- توصیف سن پاسخ دهندگان …….۶۵
۴-۲-۳- توصیف رستوران مورد استفاده …….۶۶
۴-۲-۴- توصیف فست فود مورد استفاده …….۶۷
۴-۳- توصیف متغیر های تحقیق …….۶۸
۴-۳-۱- توصیف ارزش ویژه برند …….۶۸
۴-۳-۲- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی …….۶۹
۴-۳-۳- توصیف متغیر رفتار کارکنان …….۷۰
۴-۳-۴- توصیف متغیر رضایت درونی ایدهآل …….۷۱
۴-۳-۵- توصیف متغیر هویت رستوران …….۷۲
۴-۳-۶- توصیف متغیر سبک زندگی …….۷۳
۴-۳-۷- توصیف متغیر رضایت مشتری …….۷۴
۴-۳-۸- توصیف متغیر وفاداری مشتری…….۷۵
۴-۴- علائم اختصاری در نمودارها و جداول …….۷۶
۴-۵- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق …….۷۷
۴-۶- تحلیل عاملی تاییدی …….۷۸
۴ – ۶– ۱- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری …….۷۸
۴-۶-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا …….۷۸
۴-۷- آزمون فرضیات …….۸۳
۴-۷-۱- مدل یابی معادلات ساختاری …….۸۳
۴-۷-۲- آزمون فرضیات اصلی …….۸۴
۴-۷-۳- آزمون فرضیات فرعی …….۸۵
۴-۷-۴- تحلیل مسیر فرضیات …….۸۷
۴-۷-۴- ۱- اثرات غیر مستقیم …….۸۷
۴-۸- ضرایب تعیین …….۸۸
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
۵- ۱- مقدمه……. ۹۰
۵-۲- نتایج آمار توصیفی …….۹۰
۵-۲-۱- متغیرهای جمعیت شناختی …….۹۰
۵-۲-۲- متغیرهای اصلی …….۹۱
۵-۳- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی …….۹۲
۵-۴- نتایج تحلیل عاملی تاییدی …….۹۲
۵-۴-۱- متغیرهای برونزا …….۹۲
۵-۴-۲- متغیرهای درونزا …….۹۲
۵-۵- نتایج آزمون فرضیات …….۹۳
۵-۶- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق …….۹۶
۵-۶-۱- پیشنهادات کاربردی …….۹۶
۵-۷- محدودیتهای تحقیق …….۹۷
۵-۸- پیشنهاداتی برای محققین آینده …….۹۸
منابع و مآخذ …….۹۹
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.