توضیحات
رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی (در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان)
فهرست مطالب
چکیده………۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه………۳
۱-۲) بیان مساله………۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق………۶
۱-۴) مدل مفهومی تحقیق………۷
۱-۵) هدف تحقیق………۸
۱-۶) فرضیه های تحقیق………۸
۱-۷) تعریف متغیرها………۹
۱-۸) قلمرو تحقیق………۱۰
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
۲-۱) مقدمه………۱۲
۲-۲) مفهوم عملکرد سازمانی………۱۳
۲-۳) ارزیابی عملکرد سازمانی………۱۴
۲-۴) ابعاد عملکرد سازمانی………۱۵
۲-۴-۱) عملکرد مشتری………۱۶
۲-۴-۲) عملکرد مالی………۱۶
۲-۵) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی………۱۷
۲-۵-۱) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی………۱۷
۲-۵-۲) بازارگرایی و عملکرد سازمانی………۱۸
۲-۵-۳) عوامل محیط خارجی………۱۸
۲-۶) مدیریت کیفیت جامع………۱۸
۲-۷) تاریخچه مدیریت کیفیت جامع………۲۳
۲-۸) مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات………۲۴
۲-۹) ابعاد مدیریت کیفیت جامع………۲۵
۲-۱۰) عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع………۲۷
۲-۱۱) بازارگرایی………۳۰
۲-۱۲) دیدگاه های مربوط به بازارگرایی………۳۳
۲-۱۲-۱) دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو (۱۹۸۸)………۳۳
۲-۱۲-۲) دیدگاه هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی (۱۹۹۰) ………۳۴
۲-۱۲-۳) دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) ………۳۵
۲-۱۲-۴) دیدگاه کانون استراتژیک از نظر روکرت (۱۹۹۲) ………۳۵
۲-۱۲-۵) دیدگاه مشتری گرایی از نظر دشپند (۱۹۹۳) ………۳۶
۲-۱۲-۶) دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و هالت (۱۹۹۹) ………۳۷
۲-۱۲-۷) رویکرد قابلیت های سازمانی از دیدگاه دی (۱۹۹۴) ………۳۷
۲-۱۲-۸) رویکرد فرهنگ سازمانی چند لایه از دیدگاه هامبورگ و پفلسر (۲۰۰۰) ………۳۸
۲-۱۳) نتایج بازارگرایی………۳۸
۲-۱۴) محیط خارجی………۳۹
۲-۱۵) پیشینه تجربی………۴۰
۲-۱۵-۱) مطالعات انجام شده در داخل کشور………۴۰
۲-۱۵-۲) مطالعات انجام شده در خارج از کشور………۴۵
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱) مقدمه………۴۹
۳-۲) روش تحقیق………۴۹
۳-۳) جامعه آماری………۴۹
۳-۴) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه………۴۹
۳-۵) روش گردآوری داده ها و اطلاعات………۵۱
۳-۶) ابزار گردآوری اطلاعات………۵۱
۳-۷) اعتبار یا روایی ابزار تحقیق………۵۳
۳-۸) اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق………۵۳
۳-۹) معرفی تکنیک های آماری………۵۴
فصل چهارم: تجزیه تحلیل و اطلاعات
۴-۱) مقدمه………۵۶
۴-۲) آمارتوصیفی متغیرها………۵۶
۴-۲-۱) فراوانی جنسیت پاسخگویان………۵۶
۴-۲-۲) فراوانی تحصیلات پاسخگویان………۵۷
۴-۲-۳) فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان………۵۷
۴-۲-۴) خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق………۵۸
۴-۳) آمار استنباطی………۵۹
۴-۳-۱) آزمون نرمال بودن متغیرها………۵۹
۴-۳-۲) آزمون مدل اندازه گیری………۶۰
۴-۳-۳) آزمون مدل ساختاری………۶۳
۴-۳-۴) بررسی فرضیه های تحقیق………۶۸
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه………۷۲
۵-۲) بحث در نتایج توصیفی داده های تحقیق………۷۲
۵-۲-۱) توصیف داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان………۷۲
۵-۲-۲) توصیف داده های مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………۷۲
۵-۲-۳) توصیف داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………۷۳
۵-۳) نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها و مقایسه نتایج………۷۳
۵-۳-۱) نتیجه گیری از فرضیه اول………۷۳
۵-۳-۲) نتیجه گیری از فرضیه دوّم………۷۴
۵-۳-۳) نتیجه گیری از فرضیه سوّم………۷۵
۵-۳-۴) نتیجه گیری از فرضیه چهارم………۷۶
۵-۳-۵) نتیجه گیری از فرضیه پنجم………۷۶
۵-۳-۶) نتیجه گیری از فرضیه ششم………۷۷
۵-۴) جمع بندی و پیشنهادات………۷۷
۵-۵) ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آینده………۷۹
۵-۶) محدودیت های تحقیق………۷۹
منابع و مأخذ………۸۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.