توضیحات
بررسی نقش فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای بر میزان افزایش رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق |
|
۱-۱ مقدمه . | ۲ |
۱-۲ بیان مسأله | ۲ |
۱-۳ چرایی و ضرورت تحقیق . | ۴ |
۱-۴ چارچوب نظری تحقیق | ۵ |
۱-۴-۱ اهداف تحقیق .. | ۶ |
۱-۴-۲ فرضیه های تحقیق | ۶ |
۱-۴-۳ تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق .. | ۷ |
۱-۵ قلمرو تحقیق . | ۹ |
۱-۵-۱ قلمرو موضوعی . | ۹ |
۱-۵-۲ قلمرو مکانی | ۹ |
۱-۵-۳ قلمرو زمانی . | ۹ |
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش |
|
۲-۱ مقدمه . | ۱۰ |
بخش اول: تشریح متغیر ملاک پژوهش | ۱۱ |
۲-۲ تعریف رضایت مشتری . | ۱۱ |
۲-۳ اهمیت مشتری | ۱۱ |
۲-۴ اثرات رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر رضایتمندی از شرکت | ۱۲ |
۲-۵ عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیمه گذاران | ۱۳ |
۲-۶ انتظار از عنوان بیمه نامه | ۱۳ |
۲-۷ عوامل مؤثر بر درک نتایج واقعی پوشش بیمه ای | ۱۴ |
۲-۸ کیفیت خدمات و برآورده نشدن انتظار . | ۱۵ |
۲-۹ راه های جلب رضایت مشتریان وفادار .. | ۱۷ |
بخش دوم: تشریح متغیر پیش بین پژوهش |
۲۰ |
۲-۱۰ تعریف بیمه الکترونیکی | ۲۰ |
۲-۱۱ فناوری اطلاعات .. | ۲۰ |
۲-۱۲ تجارت الکترونیک | ۲۰ |
۲-۱۳ تاریخچه تجارت الکترونیک | ۲۰ |
۲-۱۴ بیمه الکترونیک .. | ۲۱ |
۲-۱۵ عوامل تشکیل دهنده فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای | ۲۲ |
۲-۱۵-۱ اطمینان | ۲۲ |
۲-۱۵-۲ سهولت استفاده | ۲۲ |
۲-۱۵-۳ کیفیت اطلاعاتی .. | ۲۳ |
۲-۱۵-۴ زمان واکنش .. | ۲۳ |
۲-۱۵-۵ کیفیت وب سایت .. | ۲۳ |
۲-۱۵-۶ پاسخگویی . | ۲۴ |
۲-۱۶ اثرات بیمه الکترونیک در کارآیی .. | ۲۴ |
۲-۱۷ مزایای بیمه الکترونیک .. | ۲۵ |
۲-۱۸ ضرورت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه از دو دیدگاه .. | ۲۶ |
۲-۱۸-۱ دیدگاه فشار محیطی . | ۲۶ |
۲-۱۸-۲ دیدگاه نوع مکان شناسی شرکت های بیمه | ۲۶ |
۲-۱۹ چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک | ۲۸ |
۲-۲۰ مخاطرات بیمه الکترونیک | ۲۹ |
۲-۲۰-۱ ریسک های معاملاتی .. | ۲۹ |
۲-۲۰-۲ ریسک های ارتباطی . | ۲۹ |
۲-۲۰-۳ ریسک های استراتژیک .. | ۳۰ |
۲-۲۰-۴ ریسک های اعتباری و مالی .. | ۳۰ |
۲-۲۰-۵ ریسک های عملیاتی . | ۳۰ |
۲-۲۰-۶ ریسک های مسئولیت .. | ۳۱ |
۲-۲۱ عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک | ۳۱ |
۲-۲۲ مشکلات در تجارت الکترونیک | ۳۳ |
۲-۲۳ پذیرش تجارت الکترونیک .. | ۳۵ |
۲-۲۴ رضایت الکترونیکی . | ۳۶ |
۲-۲۵ خدمات الکترونیک و رضایت مشتری | ۳۶ |
۲-۲۶ مشکلات پیاده سازی بیمه الکترونیکی در ایران | ۳۸ |
بخش سوم: بررسی دیدگاه ها و نظرات صاحبنظران |
۴۰ |
۲-۲۷ مقدمه . | ۴۰ |
۲-۲۸ دیدگاه نظریه پردازان .. | ۴۰ |
بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش | ۴۲ |
۲-۲۹ پژوهش های فارسی | ۴۲ |
۲-۲۹-۱ موضوع پژوهش ۱ . | ۴۲ |
۲-۲۹-۲ موضوع پژوهش ۲ . | ۴۲ |
۲-۲۹-۳ موضوع پژوهش ۳ . | ۴۲ |
۲-۲۹-۴ موضوع پژوهش ۴ . | ۴۳ |
۲-۲۹-۵ موضوع پژوهش ۵ . | ۴۳ |
۲-۲۹-۶ موضوع پژوهش ۶ . | ۴۴ |
۲-۲۹-۷ موضوع پژوهش ۷ . | ۴۴ |
۲-۳۰ پژوهش های انگلیسی | ۴۵ |
۲-۳۰-۱ موضوع پژوهش ۱ . | ۴۵ |
۲-۳۰-۲ موضوع پژوهش ۲ . | ۴۵ |
۲-۳۰-۳ موضوع پژوهش ۳ . | ۴۶ |
۲-۳۰-۴ موضوع پژوهش ۴ . | ۴۶ |
۲-۳۰-۵ موضوع پژوهش ۵ . | ۴۶ |
۲-۳۰-۶ موضوع پژوهش ۶ . | ۴۷ |
۲-۳۰-۷ موضوع پژوهش ۷ . | ۴۷ |
۲-۳۰-۸ موضوع پژوهش ۸ . | ۴۷ |
۲-۳۰-۹ موضوع پژوهش ۹ . | ۴۸ |
۲-۳۰-۱۰ موضوع پژوهش ۱۰ | ۴۸
|
فصل سوم: روش اجرای تحقیق |
|
۳-۱ مقدمه . | ۴۹ |
۳-۲ روش تحقیق .. | ۴۹ |
۳-۲-۱ تحقیق همبستگی | ۴۹ |
۳-۳ جامعه آماری .. | ۵۰ |
۳-۳-۱ قلمرو موضوعی . | ۵۰ |
۳-۳-۲ قلمرو مکانی . | ۵۰ |
۳-۳-۳ قلمرو زمانی . | ۵۰ |
۳-۴ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه . | ۵۰ |
۳-۵ روش گردآوری داده ها و اطلاعات | ۵۱ |
۳-۶ ابزار گردآوری اطلاعات .. | ۵۱ |
۳-۷ اعتبار یا روایی ابزار تحقیق . | ۵۲ |
۳-۸ اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق | ۵۳ |
۳-۹ معرفی تکنیک های آماری .. | ۵۴ |
۳-۹-۱ آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف .. | ۵۴ |
۳-۹-۲ آزمون پیرسون . | ۵۴ |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته ها |
|
۴-۱ مقدمه . | ۵۵ |
۴-۲ توصیف و تحلیل داده های پژوهش .. | ۵۵ |
۴-۳ بخش اول؛ مشخصات پاسخ دهندگان .. | ۵۵ |
۴-۳-۱ وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت . | ۵۶ |
۴-۳-۲ وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات | ۵۷ |
۴-۳-۳ وضعیت پاسخگویان بر حسب سن . | ۵۸ |
۴-۳-۴ وضعیت پاسخگویان بر حسب مهارت استفاده از اینترنت | ۵۹ |
۴-۴ بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق | ۶۱ |
۴-۴-۱ توصیف متغیر اطمینان . | ۶۱ |
۴-۴-۲ توصیف متغیر سهولت استفاده | ۶۱ |
۴-۴-۳ توصیف متغیر کیفیت اطلاعاتی .. | ۶۲ |
۴-۴-۴ توصیف متغیر زمان واکنش .. | ۶۲ |
۴-۴-۵ توصیف متغیر کیفیت وب سایت .. | ۶۳ |
۴-۴-۶ توصیف متغیر پاسخگویی . | ۶۳ |
۴-۴-۷ توصیف متغیر رضایت بیمه گذاران .. | ۶۴ |
۴-۵ بخش دوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش . | ۶۵ |
۴-۶ بخش سوم؛ آمار استنباطی .. | ۶۶ |
۴-۶-۱ آزمون فرضیه ها . | ۶۶ |
۴-۶-۱-۱ آزمون همبستگی پیرسون | ۶۶ |
۴-۶-۱-۱-۱ آزمون فرضیه اصلی تحقیق .. | ۶۶ |
۴-۶-۱-۱-۲ آزمون فرضیه اول تحقیق .. | ۶۷ |
۴-۶-۱-۱-۳ آزمون فرضیه دوم تحقیق .. | ۶۸ |
۴-۶-۱-۱-۴ آزمون فرضیه سوم تحقیق . | ۶۹ |
۴-۶-۱-۱-۵ آزمون فرضیه چهارم تحقیق . | ۷۰ |
۴-۶-۱-۱-۶ آزمون فرضیه پنجم تحقیق | ۷۱ |
۴-۶-۱-۱-۷ آزمون فرضیه ششم تحقیق | ۷۲ |
۴-۷ بخش چهارم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش . | ۷۴ |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات |
|
۵-۱ مقدمه . | ۷۵ |
۵-۲ نتیجه گیری . | ۷۵ |
۵-۲-۱ نتایج آمار توصیفی | ۷۵ |
۵-۲-۲ نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق | ۷۶ |
۵-۲-۳ نتایج آمار استنباطی .. | ۷۸ |
۵-۲-۳-۱ فرضیه اصلی تحقیق .. | ۷۸ |
۵-۲-۳-۲ فرضیه اول تحقیق | ۷۸ |
۵-۲-۳-۳ فرضیه دوم تحقیق .. | ۷۸ |
۵-۲-۳-۴ فرضیه سوم تحقیق . | ۷۹ |
۵-۲-۳-۵ فرضیه چهارم تحقیق . | ۷۹ |
۵-۲-۳-۶ فرضیه پنجم تحقیق | ۷۹ |
۵-۲-۳-۷ فرضیه ششم تحقیق | ۸۰ |
۵-۳ پیشنهادات | ۸۱ |
۵-۳-۱ پیشنهادات درخصوص متغیر اطمینان . | ۸۱ |
۵-۳-۲ پیشنهادات درخصوص متغیر سهولت استفاده . | ۸۱ |
۵-۳-۳ پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت اطلاعاتی سیستم | ۸۲ |
۵-۳-۴ پیشنهادات درخصوص متغیر زمان واکنش | ۸۲ |
۵-۳-۵ پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت بصری وب سایت . | ۸۲ |
۵-۳-۶ پیشنهادات درخصوص متغیر پاسخگویی .. | ۸۳ |
۵-۴ پیشنهادات آتی .. | ۸۳ |
۵-۵ محدودیت های پژوهش .. | ۸۳ |
ضمائم | |
پیوست الف: پرسشنامه | ۸۴ |
پیوست ب: خروجی نرم افزار (آزمون توصیفی متغیرهای تحقیق) | ۸۹ |
پیوست ج: خروجی نرم افزار (آزمون همبستگی پیرسون) | ۹۰ |
پیوست د: خروجی نرم افزار (آزمون کولموگروف اسمیرنوف) . | ۹۳ |
منابع | |
الف) منابع فارسی .. | ۹۶ |
ب) منابع انگلیسی .. | ۱۰۱ |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.