توضیحات
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان مشتریان
فهرست مطالب
چکیده……۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه……۳
۱-۲) بیان مسأله……۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق……۶
۱-۴) اهداف تحقیق……۷
۱-۵) چارچوب نظری تحقیق……۷
۱-۶) فرضیههای تحقیق……۸
۱-۷) تعریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق……۹
۱-۸) تعریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق……۹
۱-۹) قلمرو تحقیق……۱۱
۱-۱۰) نتیجهگیری……۱۱
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
مقدمه……۱۳
بخش اول: بازاریابی رابطهمند
۲-۱-۱) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند……۱۵
۲-۱-۲) اهمیت بازاریابی رابطهمند……۱۶
۲-۱-۳) مدلهای بازاریابی رابطهمند……۱۷
۲-۱-۴) ابعاد بازاریابی رابطهمند……۲۰
۲-۱-۵) بازاریابی رابطهمند در سطح جهانی……۲۳
بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان
۲-۲-۱) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان……۲۶
۲-۲-۲) انواع ارتباطات……۲۸
۲-۲-۳) اهمیت ارتباطات دهان به دهان……۲۹
۲-۲-۴) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان……۳۱
۲-۲-۵) روشهای بهبود ارتباطات دهان به دهان……۳۴
۲-۲-۶) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان……۳۵
بخش سوم: وفاداری مشتری
۲-۳-۱) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری……۳۹
۲-۳-۲) انواع وفاداری مشتری……۴۱
۲-۳-۳) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن……۴۳
۲-۳-۴) روشهای توسعه وفاداری مشتری……۴۶
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
۲-۴-۱) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……۴۹
۲-۴-۲) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور……۵۳
۲-۵) نتیجهگیری……۶۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه……۶۴
۳-۲) روش اجرای تحقیق……۶۴
۳-۳) جامعه آماری ……۶۵
۳-۴) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه……۶۵
۳-۵) روش و ابزار گردآوری داده……۶۶
۳-۶) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری……۶۶
۳-۷) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات……۶۸
فصل ۴: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه……۷۰
۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……۷۱
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق……۷۴
۴-۴) بررسی مدل تحقیق……۷۹
۴-۵) تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری……۸۳
۴-۶) آزمون فرضیات……۸۴
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه ……۸۷
۵-۲) نتایج آمار توصیفی……۸۷
۵-۳) نتایج آزمون فرض……۸۸
۵-۴) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق……۹۰
۵-۵) پیشنهادات برای محققین آتی……۹۲
۵-۶) محدودیتهای تحقیق……۹۳
منابع……۹۴
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.