توضیحات
ادبیات و مبانی نظری مشتری مداری – رضایت مندی و وفاداری مشتریان
فهرست مطالب
- فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیمگیری خرید……..۱۸
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)……..20
تفاوت مفهومی میان رضایت و ارزش……..۲۴
مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات……..۲۵
رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری……..۳۸
قانون پارتو یا قانون ۲۰ – ۸۰٫٫٫٫٫٫٫٫۴۳
مراحل تکامل وفاداری مشتریان……..۴۴
مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری:……..۴۴
نحوه افزایش وفاداری مشتریان در یک سازمان……..۴۸
- فصل سوم: روش شناسی تحقیق
روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه……..۶۱
روایی و پایایی پرسشنامه ها……..۶۴
پایایی ابزار اندازه گیری……..۶۴
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های آماری
الف: یافتههای توصیفی تحقیق……..۷۱
ب : بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها……..۷۳
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی رضایتمندی مشتریان از روی مشتری مداری……..۸۳
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی مشتری مداری……..۸۴
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی مشتری مداری……..۸۵
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی مشتری مداری……..۸۶
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی رضایتمندی مشتریان……..۸۷
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی رضایتمندی مشتریان……..۸۹
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی رضایتمندی مشتریان……..۹۰
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی وفاداری نگرشی……..۹۱
- فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
نتایج آزمون فرضیه های تحقیق……..۹۵
پیشنهادات برخاسته از تحقیق……..۱۰۰
پیشنهادات برای تحقیقات آینده……..۱۰۲
- منابع
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.