توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات
فهرست مطالب
کیفیت خدمات……….. ۲
خدمات…………….. ۴
مفاهیم مرتبط با کیفیت………… ۵
تعریف کیفیت :……………. ۵
کیفیت خدمات……………… ۶
مدل های ارزیابی کیفیت خدمات…………….. ۸
مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت…………… ۸
مدل های تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت………. ۱۱
سیستم مبادله ای کیفیت خدمات :……………. ۱۳
مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی…………… ۱۴
مدل طیف تبادل کیفیت خدمت و مواضع پیشنهادی…………. ۱۶
مدل سیاست خدمت……… ۱۷
منابع و ماخذ…………….. ۱۸
تعداد صفحات ۱۶
اهداف بکارگیری مبانی نظری
بررسی مبانی نظری پیشینه ، نقدی از دانش موجود پیرامون موضوع تحقیق است که با اهداف زیر انجام میگیرد:
۱.تعریف و حدود مسئله به منظور شناسایی بهتر و دستیابی به طبقه بندی مناسب در این باب
۲.ایجاد چارچوبی جهت قرار دادن نتایج تحقیق با رویکرد مطالعات گذشته
۳.جلوگیری از تکرار به منظور صرفهجویی در زمان، نیروی انسانی و هزینهها
۴.بررسی و شناسایی ابزار بکار رفته در کارهای قبلی به منظور انتخاب روشی مناسبتر
- پرهیز از بیان مطالب، به طور مجزا و بدون رابطه با یکدیگر.
- تنظیم مطالب به طور سازماندهی شده، همراه با روابط منطقی بین آنها.
- انتخاب منابع اطلاعات مرتبط با مسئله مورد مطالعه و تحقیق.
ارکان اساسی مبانی نظری
۱.مبانی نظری:نظریهها و مدل های علمی که محقق آن را به عنوان پایهی کار خود انتخاب میکند تا بتواند نتیجه را بر اساس آن اعلام کند.
۲.مبانی تجربی:منظور مطالعات و پژوهشهای پیرامون موضوع که قبلا به آن پرداخته شده است، که به دو دستهی مستقیم و غیر مستقیم طبقه بندی شده است.
هدف مبانی نظری نقد تئوریهای موجود و شناسایی تئوریهای معتبر وقوی در زمینه پژوهش است و محقق باید طبق دو دسته بندی تئوری مادر و تئوری خرد به مشخص کردن نظریهی استنادی خود پیرامون موضوع مورد تحقیق بپردازد. همچنین در توضیح مبانی تجربی مستقیم و غیر مستقیم میتوان گفت که مطالعات مستقیم عینا به بررسی روابط بین متغیرها و غیر مستقیم به بررسی متغیرها در قالب یک مطالعه پرداخته است.
چنانچه محصول پرسشنامه کیفیت خدمات را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.