گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
خانه / ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه / پرسشنامه کیفیت خدمات – دانلود مبانی نظری

پرسشنامه کیفیت خدمات – دانلود مبانی نظری

20هزار تومان

شناسه محصول: mb251 دسته: ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

پرسشنامه کیفیت خدمات

فهرست مطالب

کیفیت خدمات…………….. ۲

مفهوم کیفیت………………. ۴

ویژگی های خدمات…………………. ۵

آمیخته بازاریابی خدمات………………. ۶

کیفیت خدمات……………… ۹

مفهوم کیفیت خدمات………… ۹

عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری…………. ۹

اهمیت کیفیت خدمات………….. ۱۰

عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات………………. ۱۲

مدل گرونروز…………. ۱۳

شکل ۱ ابعاد کیفیت خدمات (گرونروز، ۲۰۰۱)………. ۱۴

مدل لهتینن و لهتینن…………….. ۱۵

مدل پاراسورامان…………………. ۱۵

شکل ۲ عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات……… ۱۷

شکل ۳ ارتباط بین ابعاد سروکوال و ابعاد ده گانه اولیه برای ارزیابی کیفیت خدمات…………. ۱۸

مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات…………………… ۱۸

منابع فارسی………………… ۲۰

منابع انگلیسی…. ۲۰

 

 

تعداد صفحات ۱۷

 

 

اهداف بکارگیری مبانی نظری

بررسی مبانی نظری پیشینه ، نقدی از دانش موجود پیرامون موضوع تحقیق است که با اهداف زیر انجام می‌گیرد:

۱.تعریف و حدود مسئله به منظور شناسایی بهتر و دست‌یابی به طبقه بندی مناسب در این باب

۲.ایجاد چارچوبی جهت قرار دادن نتایج تحقیق با رویکرد مطالعات گذشته

۳.جلوگیری از تکرار به منظور صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها

۴.بررسی و شناسایی ابزار بکار رفته در کارهای قبلی به منظور انتخاب روشی مناسب‌تر

  1. پرهیز از بیان مطالب، به طور مجزا و بدون رابطه با یکدیگر.
  2. تنظیم مطالب به طور سازماندهی شده، همراه با روابط منطقی بین آنها.
  3. انتخاب منابع اطلاعات مرتبط با مسئله مورد مطالعه و تحقیق.

ارکان اساسی مبانی نظری

۱.مبانی نظری:نظریه‌ها و مدل های علمی که محقق آن را به عنوان پایه‌ی کار خود انتخاب می‌کند تا بتواند نتیجه را بر اساس آن اعلام کند.

۲.مبانی تجربی:منظور مطالعات و پژوهش‌های پیرامون موضوع که قبلا به آن پرداخته شده است، که به دو دسته‌ی مستقیم و غیر مستقیم طبقه‌ بندی شده است.

هدف مبانی نظری نقد تئوری‌های موجود و شناسایی تئوری‌های معتبر و‌قوی در زمینه‌ پژوهش است و محقق باید طبق دو دسته بندی تئوری مادر و تئوری خرد به مشخص کردن نظریه‌ی استنادی خود پیرامون موضوع مورد تحقیق بپردازد. همچنین در توضیح مبانی تجربی مستقیم و غیر مستقیم می‌توان گفت که مطالعات مستقیم عینا به بررسی روابط بین متغیرها و غیر مستقیم به بررسی متغیرها در قالب یک مطالعه پرداخته است.

چنانچه محصول پرسشنامه کیفیت خدمات را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه کیفیت خدمات – دانلود مبانی نظری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی – مبانی نظری

    20هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه ارزش درک شده – مبانی نظری

    20هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران

    پرسشنامه تعهد سازمانی – دانلود پرسشنامه مبانی نظری

    20هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۵۵)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۶)
    • مدیریت (۱۱۲۳)
  • پرسشنامه (۱۳۲۶)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۳)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۴۹)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • پرسشنامه استراتژی های شکستن سقف شیشه ای میهایل(2006) پرسشنامه مسؤلیت اجتماعی 5هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - نوکاردیوز ریوی در بیماری انسدادی مزمن ریوی: چالش بالینی تازه 15هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - امنیت اندروئید: بررسی مباحث، بدافزار،  ورود بدافزار 15هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - تفهیم تجارب چالش انگیز و مسئله فرهنگ بعد از سفر 15هزار تومان

آمار بازدید

  • 1
  • 251
  • 49
  • 4,181
  • 293
  • 626,580
  • 264,492
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here