توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات
فهرست مطالب
کیفیت خدمات…………….. ۲
مفهوم کیفیت………………. ۴
ویژگی های خدمات…………………. ۵
آمیخته بازاریابی خدمات………………. ۶
کیفیت خدمات……………… ۹
مفهوم کیفیت خدمات………… ۹
عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری…………. ۹
اهمیت کیفیت خدمات………….. ۱۰
عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات………………. ۱۲
مدل گرونروز…………. ۱۳
شکل ۱ ابعاد کیفیت خدمات (گرونروز، ۲۰۰۱)………. ۱۴
مدل لهتینن و لهتینن…………….. ۱۵
مدل پاراسورامان…………………. ۱۵
شکل ۲ عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات……… ۱۷
شکل ۳ ارتباط بین ابعاد سروکوال و ابعاد ده گانه اولیه برای ارزیابی کیفیت خدمات…………. ۱۸
مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات…………………… ۱۸
منابع فارسی………………… ۲۰
منابع انگلیسی…. ۲۰
تعداد صفحات ۱۷
اهداف بکارگیری مبانی نظری
بررسی مبانی نظری پیشینه ، نقدی از دانش موجود پیرامون موضوع تحقیق است که با اهداف زیر انجام می‌گیرد:
۱.تعریف و حدود مسئله به منظور شناسایی بهتر و دست‌یابی به طبقه بندی مناسب در این باب
۲.ایجاد چارچوبی جهت قرار دادن نتایج تحقیق با رویکرد مطالعات گذشته
۳.جلوگیری از تکرار به منظور صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها
۴.بررسی و شناسایی ابزار بکار رفته در کارهای قبلی به منظور انتخاب روشی مناسب‌تر
- پرهیز از بیان مطالب، به طور مجزا و بدون رابطه با یکدیگر.
- تنظیم مطالب به طور سازماندهی شده، همراه با روابط منطقی بین آنها.
- انتخاب منابع اطلاعات مرتبط با مسئله مورد مطالعه و تحقیق.
ارکان اساسی مبانی نظری
۱.مبانی نظری:نظریه‌ها و مدل های علمی که محقق آن را به عنوان پایه‌ی کار خود انتخاب می‌کند تا بتواند نتیجه را بر اساس آن اعلام کند.
۲.مبانی تجربی:منظور مطالعات و پژوهش‌های پیرامون موضوع که قبلا به آن پرداخته شده است، که به دو دسته‌ی مستقیم و غیر مستقیم طبقه بندی شده است.
هدف مبانی نظری نقد تئوری‌های موجود و شناسایی تئوری‌های معتبر و‌قوی در زمینه پژوهش است و محقق باید طبق دو دسته بندی تئوری مادر و تئوری خرد به مشخص کردن نظریه‌ی استنادی خود پیرامون موضوع مورد تحقیق بپردازد. همچنین در توضیح مبانی تجربی مستقیم و غیر مستقیم می‌توان گفت که مطالعات مستقیم عینا به بررسی روابط بین متغیرها و غیر مستقیم به بررسی متغیرها در قالب یک مطالعه پرداخته است.
چنانچه محصول پرسشنامه کیفیت خدمات را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.