توضیحات
ارایه مدلی برای وفاداری مشتریان در حوزه بانکداری اینترنتی ایران (مطالعه موردی: بانک سپه)
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات تحقیق ۱
۱-۳- تاریخچه و سابقه تحقیق(پیشینه تحقیق) ۵
۱-۷- مدل پیشنهادی برای وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی ۹
۱-۱۰- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه ۱۱
۱-۱۱- ابزارهای گردآوری داده ها(اطلاعات) ۱۲
۱-۱۲- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۲
۱-۱۴- شرح واژه ها و اصطلاحات ۱۳
۱-۱۵- نمای شماتیک مراحل انجام پژوهش ۱۴
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق ۱۵
۲-۲- تعریف مفاهیم و متغیرها ۱۶
۲-۲-۱- کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی ۱۶
۲-۳- مرور سوابق مطالعه روی وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک ۳۹
۲-۴- مدل های رضایت مندی و وفاداری مشتری ۴۵
۲-۴-۱- مدل اندرسون و سیرینیسان ۴۵
۲-۴-۲- مدل اریکسون و نیلسون ۴۶
۲-۴-۴- مدل گاربارینو و جانسون ۴۷
۲-۴-۵- مدل گوموروس و همکاران ۴۷
۲-۴-۱۰- مدل پونت و مک کوییلکن ۵۰
۲-۴-۱۲- مدل نلسون الی‌دوبیسی ۵۱
۲-۴-۱۳- مدل پین لوران و شین هوی لین ۵۲
۲-۴-۱۸- مدل ژیلین یانگ و روبین تی‌پترسون ۵۴
۲-۴-۲۱- مدل زیمانسکی و هایس ۵۶
۲-۵- مدل پیشنهادی پژوهش ۵۷
۲-۷- تاریخچه صنعت بانکداری در جهان ۵۹
۲-۸- تاریخچه صنعت بانکداری در ایران ۶۰
۲-۱۰- فناوری اطلاعات و ارتباطات ۶۴
۲-۱۱-۱- انواع تجارت الکترونیک ۶۹
۲-۱۲-۱- دوره های تکامل فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک ۷۳
۲-۱۲-۱-۱- دوره اول:اتوماسیون پشت باجه ۷۳
۲-۱۲-۱-۲- دوره دوم:اتوماسیون جلوی باجه ۷۳
۲-۱۲-۱-۳- دوره سوم:متصل کردن مشتریان به حساب ها ۷۴
۲-۱۲-۱-۴- دوره چهارم:یکپارچه سازی سیستم ها ۷۴
۲-۱۳- تاریخچه بانکداری الکترونیک ۷۵
۲-۱۳-۱- بانکداری الکترونیک در جهان ۷۵
۲-۱۳-۲- بانکداری الکترونیک در ایران ۷۵
۲-۱۴- کانال های مختلف ارایه خدمات بانکداری الکترونیک ۷۶
۲-۱۴-۳- دﺳﺘﮕﺎهﻫﺎیﺧﻮدﭘﺮداز اﺗﻮﻣﺎﺗﯿﮏ ۷۸
۲-۱۴-۴- ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺗﻠﻔﻨﯽ(تلفن بانک) ۷۸
۲-۱۴-۵- ارایه ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ۷۸
۲-۱۴-۶- ﺑﺎﻧﮑﺪاری از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه(موبایل بانک) ۷۹
۲-۱۵- مزایای بانکداری الکترونیک ۷۹
۲-۱۶-۱- مزایای بانکداری اینترنتی ۸۱
فصل سوم:روش تحقیق ۸۲
۳-۶-۲- پیمایشی(زمینه یابی،نظرسنجی) ۸۸
۳-۸- جمع آوری و تحلیل داده ها ۹۰
۳-۸-۱-۲- چهارچوب نمونه گیری ۹۱
۳-۹- اندازه گیری و ابزار گردآوری داده ها ۹۴
۳-۹-۲- ابزار گردآوری داده ها ۹۵
۳-۹-۲-۱- بررسی(مراجعه به)مدارک و اسناد ۹۵
فصل چهارم :یافته های تحقیق ۹۸
۴-۳- نرمال بودن توزیع داده‌ها ۱۰۲
۴-۳-۱- آزمون چولگی و کشیدگی داده‌ها ۱۰۲
۴-۳-۲- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و شاپیرو-ویلک ۱۰۴
۴-۴-۴- میزان استفاده از اینترنت بانک ۱۰۷
۴-۵-۱-۱- آزمون الگوریتم کمترین مربعات جزیی ۱۰۹
۴-۵-۱-۱-۱- برازش بیرونی مدل ۱۱۰
۴-۵-۱-۱-۳- روایی معادلات ساختاری ۱۱۲
۴-۵-۱-۱-۵- شاخص برازش مدل های ساختاری ۱۱۴
۴-۵-۱-۲- آزمون راه اندازی خودکار ۱۱۵
۴-۵-۱-۳- آزمون حذفی (چشم پوشی کردن) ۱۱۶
فصل پنجم:جمع بندی،نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها ۱۲۱
۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق ۱۲۲
۵-۴- پیشنهادی اجرایی و کاربردی ۱۲۴
۵-۵- پیشنهاد برای پژوهش‌های آینده ۱۲۵
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.