توضیحات
میزان پذیرشCRM ( مدیریت ارتباط با مشتری) در بانک و عوامل مرتبط با آن
فهرست مطالب
۱-۵-۲) فرضیه های فرعی تحقیق…..۹
۱-۷-۱) قلمرو موضوعی تحقیق…..۱۰
۱-۸) تعریف اصطلاحات و واژگان…..۱۱
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه ی تحقیق…..۱۵
۲-۱) بخش اول: مروری بر ادبیات تحقیق…..۱۶
۲-۱-۱) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)…..16
۲-۲) بخش دوم : مروری بر پژوهش های انجام شده…..۱۸
۲-۳) بخش سوم : مدل مفهومی تحقیق…..۲۲
۳-۴) روش نمونه‌گیری و حجم نمونه…..۲۸
۳-۵) ابزار جمع آوری اطلاعات…..۲۹
۳-۵-۱) گویه ها/ پرسش های مربوط به متغیرهای مکنون…..۳۰
۳-۵-۳) روایی و پایایی پرسشنامه…..۳۹
۳-۶) شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات…..۴۰
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها…..۴۱
۴-۲) بخش اول: آمار توصیفی…..۴۲
۴-۲-۱) چگونگی توزیع افراد نمونه بر حسب متغیرهای جمعیتشناختی…..۴۲
۴-۲-۲) چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی و پراکندگی…..۴۶
۴-۳) محاسبه پایایی متغیرهای تحقیق…..۴۷
۴-۳-۱) محاسبه پایایی با روش آلفای کرونباخ…..۴۷
۴-۴-۱) آزمون کولموگروف اسمیرنف…..۴۹
۴-۴-۳) تحلیل عاملی تأییدی مولفه های پژوهش…..۵۰
۴-۴-۶) رتبه بندی متغیرهای تحقیق با آزمون فریدمن…..۸۳
۴-۴-۷) نتایج بررسی میزان پذیرش CRM…..84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها…..۹۰
۵-۲) نتیجه گیری از یافته های تحقیق…..۹۲
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.