توضیحات
مبانی نظری – مدیریت عملکرد سازمان – کارت امتیازی متوازن – مدل تعالی سازمانی
ارائه الگوی مدیریت عملکرد برای سازمان استاندارد مبتنی بر تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی سازمانی با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی AHP
فهرست مطالب (مبانی نظری – مدیریت عملکرد سازمان – کارت امتیازی متوازن – مدل تعالی سازمانی)
عنوان
فصل اول: کلیات تحقیق
۱۱-۱) مقدمه ۳
۱-۲) بیان مسأله ۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق ۶
۱-۴) اهداف تحقیق ۷
۱-۵) چهار چوب نظری تحقیق ۷
۱-۶) سوالات تحقیق ۹
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها ۱۰
۱-۸) تعریف عملیاتی تحقیق ۱۱
۱-۹) قلمرو تحقیق ۱۲
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول
۲-۱) مقدمه ۱۴
۲-۲)چیستی عملکرد ۱۵
۲-۳) ارزیابی عملکرد ۱۶
۲-۴) تاریخچه ارزیابی عملکرد ۱۶
۲-۵) مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ۱۸
۲-۶) شاخص های عملکرد مجزا ۱۸
۲-۷) ویژگی سیستم ارزیابی عملکرد ۱۹
۲-۸) شاخص ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۹) طبقه بندی ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۱۰) ویژگی شاخص ارزیابی عملکرد ۲۱
۲-۱۱) مزایای ارزیابی عملکرد سازمان ۲۳
۲-۱۲) ضرورت ارزیابی عملکرد ۲۴
۲-۱۳) سیستم ارزیابی عملکرد ۲۵
۲-۱۳-۱) سیستم ارزیابی عملکرد سنتی ۲۵
۲-۱۳-۲) سیستم ارزیابی عملکرد نوین ۲۶
۲-۱۳-۳) مقایسه دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد ۲۸
۲-۱۴) هدف ارزیابی عملکرد در سازمان دولتی ۲۹
۲-۱۵) فرایند ارزیابی عملکرد ۳۱
۲-۱۶) تدوین شاخصهای کلیدیترین فعالیت در امر ارزیابی عملکرد ۳۱
۲-۱۷) ویژگی شاخصهای ارزیابی عملکرد ۳۱
۲-۱۷-۱) تعیین وزن شاخصها و اهمیت آنها ۳۲
۲-۱۷-۲) استانداردگذاری و تعیین وضعیت مطلوب ۳۳
۲-۱۸) مدل های ازیابی عملکرد ۳۳
۲-۱۸-۱) مدل جایزه دمینگ ۳۳
۲-۱۸-۲) مدل مالکوم بالدریج ۳۵
۲-۱۸-۳) مدلPIPE ۳۷
۲-۱۸-۴) مدل تعالی سازمانی ۳۹
۲-۱۸-۴-۱) تاریخچه مدل تعالی سازمانی ۴۰
۲-۱۸-۴-۲) مدل تعالی سازمانی در ایران ۴۲
۲-۱۸-۴-۳) مزایای مدل تعالی سازمانی ۴۲
۲-۱۸-۴-۴) منطق RADAR ۴۳
۲-۱۸-۵) مدل کارت امتیازی متوازن ۴۴
۲-۱۸-۵-۱) مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن ۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۱) توسعه هدف برای کارت امتیازی متوازن ۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۲) تعیین واحد سازمانی برای کارت امتیازی متوازن ۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۳)معیارهای مطرح در انتخاب واحد سازمانی مناسب ۴۷
۲-۱۸-۵-۱-۴) تیم کارت امتیازی متوازن ۴۷
۲-۱۹) تحلیل سلسله مراتبی ۴۸
۲-۲۰) یکپارچه سازی کارت امتیازی متوازن با مدل تعالی سازمانی ۴۹
۲-۲۱) متدولوژی QFD 52
بخش دوم: پیشینه تحقیق
۲-۱-۱)تحقیقات داخلی ۵۳
۲-۱-۲) تحقیقات خارجی ۵۹
مبانی نظری – مدیریت عملکرد سازمان – کارت امتیازی متوازن – مدل تعالی سازمانی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه ۶۶
۳-۲) روش تحقیق ۶۶
۳-۳) جامعه و نمونه آماری ۶۶
۳-۴) روش و ابزار اندازهگیری ۶۷
۳-۴-۱) تهیه پرسشنامه ۶۸
۳-۴-۲)روایی و پایایی پرسشنامه ۶۹
۳-۴-۳) شاخص مشتری مداری ۶۸
۳-۴-۴)شاخص رشد سازمان ۷۲
۳-۴-۵)شاخص فرایند داخلی ۷۳
۳-۵) روش تجزیه و تحلیل دادهها ۷۵
۳-۵-۱) ماتریس خانه کیفیت ۷۶
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
۴-۱) مقدمه ۷۷
۴-۲) توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ۷۸
۴-۲-۱) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ۷۸
۴-۲-۲) توصیف سن پاسخ دهندگان ۷۹
۴-۲-۳) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ۸۰
۴-۳) مقایسه زیر شاخصهای کارت امتیازی متوازن با مدل تعالی سازمانی ۸۴
۴-۳-۱)نتایج کارکنان ۸۴
۴-۳-۱-۱)عملکرد رهبری ۸۴
۴-۳-۱-۲)رهبری و مدیریت ۸۵
۴-۳-۱-۳)فعالیت آموزشی کارکنان ۸۶
۴-۳-۱-۴) مدیریت شایستگی عملکرد ۸۷
۴-۳-۲) نتایج مشتریان ۸۸
۴-۳-۲-۱) تحویل محصولات و خدمات ۸۸
۴-۳-۲-۲)خدمات پشتیبانی مشتریان و روابط با آنها ۸۹
۴-۳-۲-۳) رسیدگی به شکایات در راستای تحقق اهداف استراتژیک ۹۰
۴-۳-۲-۴) مشارکت مشتریان و شرکاء در طراحی محصولات ۹۱
۴-۳-۳) نتایج کلیدی عملکرد ۹۲
۴-۳-۳-۱) فنآوری(نرخ نوآوری، ارزش دارایی معنویی…) ۹۲
۴-۳-۳-۲) ارتباطات با مشتری ۹۳
۴-۳-۳-۳) اطلاعات و دانش ۹۴
۴-۳-۳-۴)توسعه محصولات و خدمات ۹۵
۴-۴) بررسی مدل تحقیق ۹۶
۴-۵) آزمون فرضیهها ۹۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه ۹۹
۵-۲) نتیجه گیری از آزمون فرضیات ۹۹
۵-۲-۱) نتایج بررسی توصیفی دادهها ۹۹
۵-۳) پیشنهادها بر مبنای یافتههای تحقیق ۱۰۱
۵-۴) محدودیتهای تحقیق ۱۰۱
۵-۵)پیشنهاد برای تحقیقات آینده ۱۰۱
منابع و مآخذ ۱۰۳
پیوست ۱۱۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.