توضیحات
مبانی نظری کیفیت زندگی کاری و مشتری مداری
فهرست مطالب
-
فصل اول: کلیات تحقیق……………….۱
۱-۱- مقدمه…..۲
۱-۲- تعریف و بیان موضوع تحقیق…..۲
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق…..۴
۱-۴- اهداف تحقیق…..۵
۱-۴-۱- هدف اصلی…..۵
۱-۴-۲- اهداف فرعی…..۵
۱-۵- سؤالات تحقیق …..۶
۱-۵-۱- سؤالات اصلی…..۶
۱-۵-۲- سؤالات فرعی…..۶
۱-۶- فرضیه های تحقیق…..۶
۱-۶-۱- فرضیه اصلی…..۷
۱-۶-۲- فرضیه فرعی…..۷
۱-۷- استفاده کنندگان از تحقیق…..۷
۱-۸- قلمرو تحقیق…..۷
۱-۸-۱- قلمرو زمانی تحقیق…..۷
۱-۸-۲- قلمرو مکانی تحقیق…..۸
۱-۸-۳- قلمرو موضوعی تحقیق …..۸
۱-۹- جامعه و نمونه آماری …..۸
۱-۱۰- روش پژوهش …..۸
۱-۱۱- روش وابزار گرد آوری اطلاعات …..۹
۱-۱۲- تعریف مفاهیم و واژه ها…..۹
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق…..۱۱
۲-۱- مقدمه…..۱۲
۲-۲-مفهوم کیفیت زندگی کاری…..۱۲
۲-۳- شاخص های کیفیت زندگی کاری…..۱۳
۲-۴- تاریخچه کیفیت زندگی کاری…..۱۴
۲-۵- اهداف کیفیت زندگی کاری…..۱۵
۲-۶- استراتژی های کیفیت زندگی کاری…..۱۶
۲-۷- موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری…..۱۸
۲-۸- استراتژی های بهبود کیفیت زندگی کاری…..۱۸
۲-۹- متغیرهای کیفیت زندگی کاری…..۲۱
۲-۱۰- محورهای کیفیت زندگی کاری از دیدگاه صاحب نظران…..۲۴
۲-۱۱- برنامه های کیفیت زندگی کاری…..۲۶
۲-۱۲- مشتری مداری…..۳۰
۲-۱۳- مشتری کیست؟…..۳۲
۲-۱۴- الفبای مشتری مداری …..۳۲
۲-۱۵- لزوم مشتری مداری…..۳۴
۲-۱۵-۱ ضرورت های بین المللی…..۳۴
۲-۱۵-۲ ضرورت های قانونی…..۳۴
۲-۱۵-۳ ضرورت های انتفاعی …..۳۴
۲-۱۵-۴ نتیجه گیری…..۳۴
۲-۱۶- اصول طلایی مشتری مداری…..۳۸
۲-۱۷- نکاتی مهم در صحبت با مشتری…..۴۰
۲-۱۸- مشتری از دیدگاه برخی بزرگان …..۴۲
۲-۱۹- ویژگی های مدیر, سازمان و کارکنان مشتری مدار……۴۳
۲-۱۹- ویژگی های سازمان های مشتری مدار ……۴۴
۲-۱۹- ویژگی های مدیران مشتری مدار……۴۵
۲-۱۹- ویژگی های کارکنان مشتری مدار……۴۶
۲-۲۰- مدیریت ارتباط با مشتری crm……47
۲-۲۱- تاریخچه crm……47
۲-۲۲- تعاریف crm ……48
۲-۲۳- اهداف crm ……50
۲-۲۳-۱- اهداف crm از دیدگاه بارنت…..۵۰
۲-۲۳-۲- اهداف crm از نقطه نظر نول……۵۰
۲-۲۳-۳- اهداف crm از نظر سویفت ……۵۱
۲-۲۳-۴- اهداف crm از دیدگاه گالبریث و راجرز……۵۱
۲-۲۳-۵- اهداف crm از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون……۵۲
۲-۲۴- تاریخچه بانک ملت ……۵۲
۲-۲۵-پیشینه و تاریخچه پژوهش ……۵۳
۲-۲۵-۱- پژوهش های خارجی ……۵۳
۲-۲۵-۲- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل کشور……۵۵
فصل سوم: روش تحقیق……۵۷
۳-۱- مقدمه……۵۸
۳-۲- نوع پژوهش……۵۹
۳-۳- مراحل اجرایی پژوهش……۵۹
۳-۴- جامعه اماری……۵۹
۳-۵- حجم نمونه و روش نمونه گیری…..۶۰
۳-۶- روش و ابزار گرداوری اطلاعات…..۶۰
۳-۷- روایی و پایایی پرسشنامه…..۶۲
۳-۷-۱- تعیین اعتبار(روایی) پرسشنامه…………..۶۲
۳-۷-۲-تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه…..۶۲
۳-۸- روش های تجزیه و تحلیل داده های آماری…..۶۳
فصل چهارم- یافته های تحقیق…..۶۵
۴-۱- مقدمه…..۶۶
۴-۲- امار توصیفی…..۶۷
۴-۲-۱- مشخصات جمعیت شناختی…..۶۷
۴-۲-۲- توزیع پاسخ های ارائه شده از طرف پاسخگویان…..۶۸
۴-۲-۲-۱ میزان پرداخت منصفانه …..۶۹
۴-۲-۲-۲ بهداشت و ایمن بودن محیط کار…..۶۹
۴-۲-۲-۳ تامین فرصت رشد و امنیت مداوم…..۷۰
۴-۲-۲-۴ قانون گرایی در سازمان…..۷۱
۴-۲-۲-۵ وابستگی اجتماعی زندگی کاری…..۷۱
۴-۲-۲-۶ فضای کلی زندگی…..۷۲
۴-۲-۲-۷ یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان…..۷۳
۴-۲-۲-۸ توسعه قابلیت های انسانی…..۷۳
۴-۲-۲-۹ مشتری مداری…..۷۴
۴-۳- امار استنباطی…..۷۶
۴-۳-۱ توزیع داده ها(ازمون کلموگروف- اسمیرونوف)…..۷۶
۴-۳-۲ همبستگی بین متغیرهای پژوهش…..۷۷
۴-۳-۳ ازمون فرضیات پژوهش…..۷۸
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات…..۲۸
۵-۱- مقدمه…..۸۳
۵-۲- خلاصه پژوهش…..۸۳
۵-۳- نتیجه گیری بر اساس ازمون فرضیه های پژوهش…..۸۴
۵-۳-۱ نتایج ازمون فرضیه فرعی اول پژوهش…..۸۴
۵-۳-۲ نتایج ازمون فرضیه فرعی دوم پژوهش…..۸۴
۵-۳-۳ نتایج ازمون فرضیه فرعی سوم پژوهش…..۸۵
۵-۳-۴ نتایج ازمون فرضیه فرعی چهارم پژوهش…..۸۵
۵-۳-۵ نتایج ازمون فرضیه فرعی پنجم پژوهش…..۸۵
۵-۳-۶ نتایج ازمون فرضیه فرعی ششم پژوهش…..۸۶
۵-۳-۷ نتایج ازمون فرضیه فرعی هفتم پژوهش…..۸۶
۵-۳-۸ نتایج ازمون فرضیه فرعی هشتم پژوهش…..۸۶
۵-۴- نتیجه گیری نهایی …..۸۷
۵-۵- پیشنهادات…..۸۷
۵-۵-۱ پیشنهادات کاربردی …..۸۷
۵-۵-۲ پیشنهادات پژوهشی…..۹۰
۵-۶- محدودیت های پژوهش…..۹۰
منابع…..۹۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.