توضیحات
مبانی نظری کیفیت درک شده خدمات
فهرست مطالب
فصل اول
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه…..۳
۱-۲) بیان مسأله…..۳
۱-۳) ضرورت و اهمیت تحقیق…..۵
۱-۴) سوالات تحقیق…..۶
۱-۵) فرضیه های تحقیق…..۷
۱-۶) اهداف تحقیق…..۸
۱-۷) چارچوب نظری تحقیق…..۹
۱-۸) تعریف نظری متغیرهای تحقیق…..۱۰
۱-۹) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق…..۱۱
۱-۱۰) قلمرو تحقیق…..۱۲
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول: کیفیت خدمات…..۱۴
۲-۱-۱) تعاریف و مفاهیم کیفیت خدمات…..۱۵
۲-۱-۲) مدل ها و نظریه های کیفیت خدمات…..۱۶
۲-۱-۳) عوامل موثر بر کیفیت خدمات برنامه های نرم افزاری…..۱۹
۲-۱-۴) کنترل فرایند کیفیت خدمات…..۲۷
بخش دوم: وفاداری کاربر…..۲۹
۲-۲-۱) تعاریف و مفاهیم وفاداری کاربر…..۳۰
۲-۲-۲) انواع وفاداری کاربر…..۳۱
۲-۲-۳) مدل ها و رویکردهای وفاداری کاربر…..۳۳
۲-۲-۴) رابطه میان رضایت کاربر و وفاداری کاربر…..۳۶
۲-۲-۵) پذیرش سیستم های اطلاعاتی از سوی کاربر…..۳۷
بخش سوم: اعتماد کاربر…..۳۸
۲-۳-۱) تعاریف و مفاهیم اعتماد کاربر…..۳۹
۲-۳-۲) اهمیت اعتماد کاربر…..۴۰
۲-۳-۳) عوامل موثر بر اعتماد کاربر…..۴۱
۲-۳-۴) انواع اعتماد…..۴۲
۲-۳-۵) روش های کسب اعتماد کاربر…..۴۴
بخش چهارم: رضایت کاربر…..۴۷
۲-۴-۱) تعاریف و مفاهیم رضایت کاربر…..۴۸
۲-۴-۲) مدل ها و روش های اندازه گیری رضایت کاربر…..۴۹
۲-۴-۳) کیفیت خدمات و رضایت کاربر…..۵۲
۲-۴-۴) روش های بهبود رضایت کاربر…..۵۳
بخش پنجم: پیشینه مطالعاتی…..۵۸
۲-۵-۱) پیشینه مطالعاتی در کشور…..۵۹
۲-۵-۲) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…..۶۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه…..۶۶
۳-۲) روش اجرای تحقیق…..۶۶
۳-۳) جامعه و نمونه آماری…..۶۷
۳-۴) روش ها و ابزار جمع آوری دادهها…..۶۷
۳-۵) روایی ابزار اندازه‌گیری…..۶۸
۳-۶) پایایی ابزار اندازه‌گیری…..۶۸
۳-۷) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها…..۶۹
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
۴-۱) مقدمه…..۷۲
۴-۲) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…..۷۳
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق…..۷۸
۴-۴) آزمون نرمالیته…..۸۴
۴-۵) بررسی وضعیت متغیر های تحقیق…..۸۵
۴-۶) بررسی مدل تحقیق…..۸۶
۴-۶-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد…..۸۷
۴-۶-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری…..۸۸
۴-۶-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق…..۸۹
۴-۷) تحلیل مسیر های غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق…..۹۰
۴-۸) آزمون فرضیه ها…..۹۱
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه…..۹۷
۵-۲) نتایج آمار توصیفی…..۹۷
۵-۲-۱) توصیف متغیر کیفیت سیستم…..۹۷
۵-۲-۲) توصیف ابعاد کیفیت اطلاعات…..۹۷
۵-۲-۳) توصیف متغیر کیفیت خدمات…..۹۸
۵-۲-۴) توصیف متغیر اعتماد…..۹۸
۵-۲-۵) توصیف متغیر رضایت…..۹۸
۵-۲-۶) توصیف متغیر وفاداری …..۹۹
۵-۳) نتایج آزمون فرضیهها…..۹۹
۵-۴) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…..۱۰۴
۵-۵) محدودیتهای تحقیق…..۱۰۵
۵-۶) پیشنهاداتی برای محققین آینده…..۱۰۶
منابع و مآخذ…..۱۰۷
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.