گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان

مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب
چکیده
فصل اول : کلیات پژوهش….۱
مقدمه….۲
۱-۱- بیان مسأله….۲
۱-۲- ضرورت و اهمیت پژوهش….۳
۱-۳- اهداف پژوهش….۴
۱-۳-۱- هدف کلی….۴
۱-۳-۲- اهداف اختصاصی….۴
۱-۴- فرضیه های پژوهش….۵
۱-۴-۱- فرضیه های اصلی….۵
۱-۴-۲- فرضیه های فرعی….۵
۱-۵- محدودیت های پژوهش….۶
۱-۶- واژه ها و اصطلاحات فنی….۶
فصل دوم : ادبیات پژوهش….۷
مقدمه….۸
۲-۱- بخش اول : کیفیت، خدمات و کیفیت خدمات….۸
۲-۱-۱- مفهوم کیفیت….۸
۲-۱-۲- خدمات؛ تعاریف و ویژگی ها….۸
۲-۱-۲-۱- ویژگی های خدمات….۹
۲-۱-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات….۱۰
۲-۱-۳- کیفیت خدمات….۱۲
۲-۱-۳-۱- مفهوم کیفیت خدمات….۱۲
۲-۱-۳-۲- عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری….۱۲
۲-۱-۳-۳- اهمیت کیفیت خدمات….۱۳
۲-۱-۴- عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات….۱۵
۲-۱-۴-۱- مدل گرونروز….۱۵
۲-۱-۴-۲- مدل لهتینن و لهتینن….۱۶
۲-۱-۴-۳- مدل پاراسورامان….۱۷
۲-۱-۴-۴- مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات….۱۹
۲-۱-۵- مدل های مفهومی کیفیت خدمات….۲۰
۲-۱-۵-۱- مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات….۲۰
۲-۱-۵-۲- مدل تحلیل شکاف های پنجگانه کیفیت….۲۱
۲-۱-۵-۳- مدل بهبود کیفیت خدمات رسانی….۲۲
۲-۱-۵-۴- مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت….۲۳
۲-۱-۵-۵- مدل رفتاری کیفیت خدمات….۲۴
۲-۱-۵-۶- مدل کیفیت خدمات جامع….۲۵
۲-۱-۶- تشریح مدل شکاف های پنجگانه کیفیت خدمات….۲۶
۲-۱-۶-۱- شکاف (۱) : اختلاف بین انتظارات مشتری و استنباط مدیریت سازمان….۲۶
۲-۱-۶-۱- شکاف (۲) : شکاف بین استنباط مدیریت سازمان از انتظارات مشتریان با مشخصات کیفیتی خدمات عرضه شده….۲۷
۲-۱-۶-۳- شکاف (۳) : تفاوت بین انتظارات و ادراکات مشتریان….۲۸
۲-۱-۷- سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات….۲۸
۲-۱-۸- کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط….۳۰
۲-۱-۸-۱- کیفیت خدمات و رضایت مشتری….۳۰
۲-۱-۸-۲- ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان….۳۱
۲-۱-۸-۳- کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان….۳۲
۲-۲- کلیاتی در مورد سازمان تامین اجتماعی….۳۴
۲-۲-۱- معرفی سازمان تامین اجتماعی….۳۴
۲-۲-۱-۱- ماموریت و تعهدات سازمان تامین اجتماعی….۳۴
۲-۲-۱-۲- تاریخچه سازمان تامین اجتماعی در جهان و ایران….۳۵
۲-۲-۲- تامین اجتماعی، هدف آرمانی پیامبران….۳۷
۲-۲-۳- تامین اجتماعی؛ تجربه تاریخی انسان….۳۸
۲-۲-۴- تامین اجتماعی؛ ضرورت جهان امروز….۳۹
۲-۳- بخش سوم : پیشینه پژوهش….۴۱
۲-۳-۱- پیشینه و تاریخچه موضوع پژوهش….۴۱
۲-۳-۱-۱- مطالعات داخلی….۴۱
۲-۳-۱-۲- مطالعات خارجی….۴۲
۲-۳-۲- جمع بندی ادبیات پژوهش….۴۴
فصل سوم : روش پژوهش….۴۵
مقدمه….۴۶
۳-۱- روش پژوهش….۴۶
۳-۲- جامعه آماری….۴۷
۳-۳- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه….۴۷
۳-۴- روش گردآوری اطلاعات….۴۷
۳-۵- ابزار اندازه گیری….۴۷
۳-۵-۱- پرسشنامه….۴۸
۳-۵-۲- اجزای پرسشنامه….۴۹
۳-۶- روایی و پایایی پرسشنامه….۵۰
۳-۶-۱- روایی پرسشنامه….۵۰
۳-۶-۲- پایایی پرسشنامه….۵۰
۳-۷- روشهای آماری مورد استفاده….۵۱
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها….۵۲
مقدمه….۵۳
۴-۱- بررسی و توصیف داده های مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان….۵۳
۴-۲- آزمون فرضیات پژوهش….۵۷
۴-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی اول….۵۷
۴-۲-۲- آزمون فرضیه اصلی دوم….۵۷
۴-۲-۳- آزمون فرضیه اصلی سوم….۵۸
۴-۲-۴- آزمون فرضیه اصلی چهارم….۵۹
۵-۲-۵- آزمون فرضیات فرعی….۶۰
۴-۲-۵-۱- آزمون فرضیه فرعی اول….۶۰
۴-۲-۵-۱- الف : عوامل ملموس از نظر بیمه شدگان….۶۰
۴-۲-۵-۱- ب : آزمون فرضیه فرعی اول : مؤلفه قابلیت اطمینان از نظر بیمه شدگان….۶۰
۴-۲-۵-۱- ج : آزمون فرضیه فرعی اول : مؤلفه پاسخگوئی از نظر بیمه شدگان….۶۱
۴-۲-۵-۱- د : آزمون فرضیه فرعی اول : مؤلفه تضمین از نظر بیمه شدگان….۶۲
۴-۲-۵-۱- هـ : آزمون فرضیه فرعی اول : مؤلفه همدلی از نظر بیمه شدگان….۶۲
۴-۲-۵-۲- الف : آزمون فرضیه فرعی دوم : عوامل ملموس از نظر کارمندان….۶۳
۴-۲-۵-۲- ب : آزمون فرضیه فرعی دوم : مؤلفه قابلیت اطمینان از نظر کارمندان….۶۳
۴-۲-۵-۲- ج : آزمون فرضیه فرعی دوم : مؤلفه پاسخگوئی از نظر کارمندان….۶۴
۴-۲-۵-۲- د : آزمون فرضیه فرعی دوم : مؤلفه تضمین از نظر کارمندان….۶۴
۴-۲-۵-۲- هـ : آزمون فرضیه فرعی دوم : مؤلفه همدلی از نظر کارمندان….۶۵
۴-۲-۵-۳- الف : آزمون فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از عوامل ملموس….۶۶
۴-۲-۵-۳- ب : آزمون فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه قابلیت اطمینان….۶۷
۴-۲-۵-۳- ج : آزمون فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه پاسخگوئی….۶۸
۴-۲-۵-۳- د : آزمون فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه تضمین….۶۹
۴-۲-۵-۳- هـ : آزمون فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه همدلی….۷۰
۴-۲-۵-۴- الف : آزمون فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از عوامل ملموس….۷۱
۴-۲-۵-۴- ب : آزمون فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه قابلیت اطمینان….۷۱
۴-۲-۵-۴- ج : آزمون فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه پاسخگوئی….۷۲
۴-۲-۵-۴- د : آزمون فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه تضمین….۷۳
۴-۲-۵-۴- هـ : آزمون فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه همدلی….۷۳
۴-۳- تعیین میزان شکاف کیفیت خدمات برای ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات….۷۴
۴-۳-۱- شکاف کیفیت خدمات از منظر بیمه شدگان….۷۴
۴-۳-۲- شکاف کیفیت خدمات از منظر کارمندان….۷۶
۴-۴- اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات….۷۸
۴-۴-۱- اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات از منظر بیمه شدگان….۷۸
۴-۴-۲- اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات از منظر کارمندان….۷۹
۴-۵- یافته های جانبی….۷۹
۴-۵-۱- بررسی دیدگاه پاسخ دهندگان براساس جنسیت….۷۹
۴-۵-۱-۱- بررسی دیدگاه بیمه شدگان براساس جنسیت….۷۹
۴-۵-۱-۲- بررسی دیدگاه کارمندان براساس جنسیت….۸۰
۴-۵-۲- بررسی دیدگاه پاسخ دهندگان براساس من….۸۱
۴-۵-۲-۱- بررسی دیدگاه بیمه شدگان براساس سن….۸۱
۴-۵-۲-۲- بررسی دیدگاه کارمندان براساس سن….۸۲
۴-۵-۳- بررسی دیدگاه پاسخ دهندگان براساس سطح تحصیلات….۸۳
۴-۵-۳-۱- بررسی دیدگاه بیمه شدگان براساس سطح تحصیلات….۸۳
۴-۵-۳-۲- بررسی دیدگاه کارمندان براساس سطح تحصیلات….۸۵
۴-۵-۴- بررسی دیدگاه بیمه شدگان براساس سابقه پرداخت حق بیمه….۸۶
۴-۵-۵- بررسی دیدگاه کارمندان براساس سابقه اشتغال در سازمان….۸۷
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری….۸۸
مقدمه….۸۹
۵-۱- خلاصه….۸۹
۵-۲- نتایج پژوهش….۹۰
۵-۲-۱- آزمون فرضیات پژوهش….۹۰
۵-۲-۱-۱- نتایج فرضیه اصلی اول….۹۰
۵-۲-۱-۱- الف ) نتایج فرضیه فرعی اول : عوامل ملموس از نظر بیمه شدگان….۹۰
۵-۲-۱-۱- ب ) نتایج فرضیه فرعی اول : مؤلفه قابلیت اطمینان از نظر بیمه شدگان….۹۰
۵-۲-۱-۱- ج ) نتایج فرضیه فرعی اول : مؤلفه پاسخگوئی از نظر بیمه شدگان….۹۰
۵-۲-۱-۱- د ) نتایج فرضیه فرعی اول : مؤلفه تضمین از نظر بیمه شدگان….۹۰
۵-۲-۱-۱- هـ ) نتایج فرضیه فرعی اول : مؤلفه همدلی از نظر بیمه شدگان….۹۱
۵-۲-۱-۲- نتایج فرضیه اصلی دوم….۹۱
۵-۲-۱-۲- الف ) نتایج فرضیه فرعی دوم : عوامل ملموس از نظر کارمندان….۹۱
۵-۲-۱-۲- ب ) نتایج فرضیه فرعی دوم : مؤلفه قابلیت اطمینان از نظر کارمندان….۹۱
۵-۲-۱-۲- ج ) نتایج فرضیه فرعی دوم : مؤلفه پاسخگوئی از نظر کارمندان….۹۲
۵-۲-۱-۲- د ) نتایج فرضیه فرعی دوم : مؤلفه تضمین از نظر کارمندان….۹۲
۵-۲-۱-۲- هـ ) نتایج فرضیه فرعی دوم : مؤلفه همدلی از نظر کارمندان….۹۲
۵-۲-۱-۳- نتایج فرضیه اصلی سوم….۹۲
۵-۲-۱-۳- الف ) نتایج فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از عوامل ملموس….۹۳
۵-۲-۱-۳- ب ) نتایج فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه قابلیت اطمینان….۹۳
۵-۲-۱-۳- ج ) نتایج فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه پاسخگویی….۹۳
۵-۲-۱-۳- د ) نتایج فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه تضمین….۹۳
۵-۲-۱-۳- هـ ) نتایج فرضیه فرعی سوم : انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه همدلی….۹۳
۵-۲-۱-۴- نتایج فرضیه اصلی چهارم….۹۳
۵-۲-۱-۴- الف ) نتایج فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از عوامل ملموس….۹۴
۵-۲-۱-۴- ب ) نتایج فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه قابلیت اطمینان….۹۴
۵-۲-۱-۴- ج ) نتایج فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه پاسخگویی….۹۴
۵-۲-۱-۴- د ) نتایج فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه تضمین….۹۴
۵-۲-۱-۴- هـ ) نتایج فرضیه فرعی چهارم : ادراکات بیمه شدگان و کارمندان از مؤلفه همدلی….۹۴
۵-۲-۲- اولویت بندی اهمیت ابعاد کیفیت خدمات….۹۵
۵-۳- نتیجه گیری….۹۵
۵-۴- پیشنهادها….۹۵
۵-۴-۱- پیشنهادهای برخواسته از پژوهش….۹۶
۵-۴-۲- پیشنهادهائی برای پژوهش های آینده….۹۷
پیوستها و منابع….۹۹
ضمائم….۱۰۸
منابع و مآخذ….۱۳۶

 

چنانچه محصول مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه سبک مدیریت – دانلود پرسشنامه مدیریت

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه توصیف جو سازمانی مدرسه – پرسشنامه مدیریت

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه توانایی حل مسئله هپنر و کراسکوف (۱۹۹۵)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۵۶)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۶)
    • مدیریت (۱۱۲۴)
  • پرسشنامه (۱۳۲۶)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۳)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۴۹)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران بررسی نقش فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای بر میزان افزایش رضایت 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران بررسی گرایش استراتژیک و گرایش بازارو تاثیرات آن بر استراتژی نوآوری 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری اعتماد مشتریان و خود کارآمدی 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 1
  • 279
  • 142
  • 854
  • 369
  • 743,293
  • 291,359
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here