توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات مبانی نظری
فهرست مطالب
کیفیت خدمات………………………. ۲
نگاهی به مفهوم کیفیت :…………………… ۴
کیفیت خدمات:……………………… ۴
تعاریف کیفیت:…………… ۵
تعاریف کیفیت از دید دانشمندان………… ۶
جدول ۱ تعاریف کیفیت خدمت……………… ۷
مفهوم کیفیت خدمات:………….. ۷
اهمیت کیفیت خدمات:………….. ۸
ویژگی های خدمات:………………… ۹
اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات:…………. ۱۲
سنجش کیفیت خدمات :…………. ۱۵
فهرست منابع……………………………. ۲۰
تعداد صفحات ۱۷
اهداف بکارگیری مبانی نظری
بررسی مبانی نظری پیشینه ، نقدی از دانش موجود پیرامون موضوع تحقیق است که با اهداف زیر انجام می‌گیرد:
۱.تعریف و حدود مسئله به منظور شناسایی بهتر و دست‌یابی به طبقه بندی مناسب در این باب
۲.ایجاد چارچوبی جهت قرار دادن نتایج تحقیق با رویکرد مطالعات گذشته
۳.جلوگیری از تکرار به منظور صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها
۴.بررسی و شناسایی ابزار بکار رفته در کارهای قبلی به منظور انتخاب روشی مناسب‌تر
- پرهیز از بیان مطالب، به طور مجزا و بدون رابطه با یکدیگر.
- تنظیم مطالب به طور سازماندهی شده، همراه با روابط منطقی بین آنها.
- انتخاب منابع اطلاعات مرتبط با مسئله مورد مطالعه و تحقیق.
ارکان اساسی مبانی نظری
۱.مبانی نظری:نظریه‌ها و مدل های علمی که محقق آن را به عنوان پایه‌ی کار خود انتخاب می‌کند تا بتواند نتیجه را بر اساس آن اعلام کند.
۲.مبانی تجربی:منظور مطالعات و پژوهش‌های پیرامون موضوع که قبلا به آن پرداخته شده است، که به دو دسته‌ی مستقیم و غیر مستقیم طبقه بندی شده است.
هدف مبانی نظری نقد تئوری‌های موجود و شناسایی تئوری‌های معتبر و‌قوی در زمینه پژوهش است و محقق باید طبق دو دسته بندی تئوری مادر و تئوری خرد به مشخص کردن نظریه‌ی استنادی خود پیرامون موضوع مورد تحقیق بپردازد. همچنین در توضیح مبانی تجربی مستقیم و غیر مستقیم می‌توان گفت که مطالعات مستقیم عینا به بررسی روابط بین متغیرها و غیر مستقیم به بررسی متغیرها در قالب یک مطالعه پرداخته است.
چنانچه محصول پرسشنامه کیفیت خدمات مبانی نظری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.