توضیحات
پرسشنامه وفاداری مشتریان
عنوان صفحه
وفاداری مشتریان……………………………………………… ۲
مقدمه…………………………………………………………. ۶
مدل های رضایت مندی و وفاداری مشت…………………… ۷
مدل اندرسون و سیرینیسان…………………………… ۷
شکل(۲-۱):مدل اندرسون برای وفاداری الکترونیک(۲۰۰۶)…………. ۸
مدل اریکسون و نیلسون………………………. ۸
شکل(۲-۲):مدل اریکسون و نیلسون برای وفاداری در بانکداری‌اینترنتی(۲۰۰۷)………… ۸
مدل مهرانی و همکاران……………….. ۹
شکل(۲-۳):مدل مهرانی و همکاران برای وفادای‌مشتریان خدمات بانکی(۱۳۹۱)……….. ۹
مدل گاربارینو و جانسون………. ۹
شکل(۲-۴):مدل گاربارینو و جانسون برای وفاداری‌مشتری(سیدمحمد طباطبایی‌نسب،۱۳۸۸)……….. ۱۰
مدل گوموروس و همکاران……………. ۱۰
شکل(۲-۵):مدل گومروس برای وفاداری‌الکترونیک(۲۰۰۴)(ولایتی‌شکوهی،۱۳۹۰)……….. ۱۰
مدل هرینگتون و ویون…………. ۱۱
شکل(۲-۶):مدل هرینگتون و ویون برای وفاداری‌الکترونیک(۲۰۰۷)(ولایتی‌شکوهی،۱۳۹۰)…………. ۱۱
مدل هریس و گود…………… ۱۱
شکل(۲-۷):مدل هریس و گود برای وفاداری‌الکترونیک(۲۰۰۴)(طباطبایی نسب،۱۳۸۸)…………… ۱۲
مدل کاشیر و همکاران………… ۱۲
شکل(۲-۸):مدل کاشیر برای وفاداری‌مشتری در بانکداری‌اینترنتی(۲۰۰۹)(ولایتی‌شکوهی،۱۳۹۰)……. ۱۲
مدل لارن…………….. ۱۳
شکل(۲-۹):مدل لارن برای وفاداری‌مشتری (۲۰۰۳)…………. ۱۳
مدل پونت و مک کوییلکن……… ۱۳
شکل(۲-۱۰):مدل پونت و کوییلکن برای وفاداری‌مشتریان بانک در استرالیا(طباطبایی‌نسب،۱۳۸۸)……… ۱۴
مدل متلای و نسوین……………. ۱۴
شکل(۲-۱۱):مدل متلای و نسوین برای وفاداری‌مشتری در بانکداری‌اینترنتی(۱۹۹۹)……….. ۱۴
مدل نلسون الی‌دوبیسی…………….. ۱۵
شکل(۲-۱۲):مدل دوبیسی برای وفاداری‌مشتری(۲۰۰۶)(طباطبایی‌نسب،۱۳۸۸)…….. ۱۵
مدل پین لوران و شین هوی لین…….. ۱۵
شکل(۲-۱۳):مدل لوران و لین برای وفاداری‌مشتری(۲۰۰۳)(طباطبایی‌نسب،۱۳۸۸)………. ۱۶
مدل راچ جایبون……………. ۱۶
شکل(۲-۱۴):مدل راچ جایبون برای وفاداری در فضای‌الکترونیک(۲۰۰۷)(ولایتی‌شکوهی،۱۳۹۰)…… ۱۶
مدل عمارسعید حمید……….. ۱۶
شکل(۲-۱۵):مدل عمار سعید‌حمید برای وفاداری‌مشتری در بانکداری‌اینترنتی(۲۰۱۲)……… ۱۷
مدل سلیمان…………….. ۱۷
شکل(۲-۱۶):مدل سلیمان برای وفاداری‌مشتری در بانکداری‌اینترنتی(۲۰۱۲)……….. ۱۷
مدل ولاتسو………….. ۱۸
شکل(۲-۱۷):مدل ولاتسو برای وفاداری در بانک‌های یونان(۲۰۰۴)(طباطبایی‌نسب،۱۳۸۸)………… ۱۸
فهرست منابع…………….. ۱۹
تعداد صفحات ۱۵
اهداف بکارگیری مبانی نظری
بررسی مبانی نظری پیشینه ، نقدی از دانش موجود پیرامون موضوع تحقیق است که با اهداف زیر انجام می‌گیرد:
۱.تعریف و حدود مسئله به منظور شناسایی بهتر و دست‌یابی به طبقه بندی مناسب در این باب
۲.ایجاد چارچوبی جهت قرار دادن نتایج تحقیق با رویکرد مطالعات گذشته
۳.جلوگیری از تکرار به منظور صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها
۴.بررسی و شناسایی ابزار بکار رفته در کارهای قبلی به منظور انتخاب روشی مناسب‌تر
- پرهیز از بیان مطالب، به طور مجزا و بدون رابطه با یکدیگر.
- تنظیم مطالب به طور سازماندهی شده، همراه با روابط منطقی بین آنها.
- انتخاب منابع اطلاعات مرتبط با مسئله مورد مطالعه و تحقیق.
ارکان اساسی مبانی نظری
۱.مبانی نظری:نظریه‌ها و مدل های علمی که محقق آن را به عنوان پایه‌ی کار خود انتخاب می‌کند تا بتواند نتیجه را بر اساس آن اعلام کند.
۲.مبانی تجربی:منظور مطالعات و پژوهش‌های پیرامون موضوع که قبلا به آن پرداخته شده است، که به دو دسته‌ی مستقیم و غیر مستقیم طبقه بندی شده است.
هدف مبانی نظری نقد تئوری‌های موجود و شناسایی تئوری‌های معتبر و‌قوی در زمینه پژوهش است و محقق باید طبق دو دسته بندی تئوری مادر و تئوری خرد به مشخص کردن نظریه‌ی استنادی خود پیرامون موضوع مورد تحقیق بپردازد. همچنین در توضیح مبانی تجربی مستقیم و غیر مستقیم می‌توان گفت که مطالعات مستقیم عینا به بررسی روابط بین متغیرها و غیر مستقیم به بررسی متغیرها در قالب یک مطالعه پرداخته است.
چنانچه محصول پرسشنامه وفاداری مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.