توضیحات
مبانی نظری وفاداری الکترونیکی مشتریان
فهرست مطالب
مقدمه۱
۱-۱- بیان مساله۱
۱-۲- اهداف تحقیق۲
۱-۳- اهمیت موضوع تحقیق وانگیزش انتخاب آن۳
۱-۴- فرضیه های تحقیق۴
۱-۵- مدل تحقیق۶
۱-۶- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی۶
۱-۶-۱-کیفیت وب‌سایت۶
۱-۶-۱-۱- امنیت/محرمانگی۷
۱-۶-۱-۲- کیفیت اطلاعات۷
۱-۶-۱-۳- سهولت استفاده۸
۱-۶-۱-۴- سبک گرافیکی۸
۱-۶-۱-۵- قابلیت اطمینان۹
۱-۶-۱-۶- پاسخگویی۹
۱-۶-۲- وفاداری الکترونیکی۱۰
۱-۶-۳- بانکداری اینترنتی۱۱
۱-۷- روش تحقیق۱۲
۱-۸- قلمرو تحقیق۱۲
۱-۹-جامعه و حجم نمونه۱۳
فصل دوم: مروری برمبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه۱۴
۲-۱-چارچوب نظری تحقیق۱۴
۲-۲-بررسی نظریه های پیرامون کیفیت وب سایت۱۵
۲-۲-۱- مفهوم وب سایت و انواع آن۱۵
۲-۲-۲- تعریف کیفیت۱۶
۲-۲-۳-کیفیت وب‌سایت۱۶
۲-۲-۴- ویژگی های وب سایت۱۷
۲-۲- ۵- بخش های رایج وب سایت۱۹
۲-۲- ۶- مزایای وب سایت۲۱
۲-۲- ۷- ابعاد محتوایی وب سایت۲۱
۲-۲-۸- عوامل موثر در موفقیت وب سایتها۲۱
۲-۳- بررسی پیرامون بستر بانکداری الکترونیکی۲۲
۲-۳-۱-مفهوم بانکداری الکترونیکی۲۳
۲-۳-۲- خدمات بانکداری الکترونیکی۲۳
۲-۳-۳- کانال های ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی۲۴
۲-۳-۴- شیوه های انجام بانکداری الکترونیکی۲۴
۲-۳-۵- جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک۲۶
۲-۳-۶- مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی۲۶
۲-۳-۶-۱-مزایای بانکداری الکترونیکی۲۶
۲-۳-۶-۲-معایب بانکداری الکترونیکی۲۷
۲-۳-۷- مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی۲۸
۲-۳-۸- بانکداری الکترونیکی و سیر تحول آن در ایران۲۹
۲-۴- بررسی نظریه های پیرامون وفاداری الکترونیکی۳۰
۲-۴-۱- مفهوم و تعاریف وفاداری و انواع آن۳۰
۲-۴-۱-۱-تمایل وفاداری به نشان تجاری۳۱
۲-۴-۱-۲-تمایل وفاداری مشتری به خرید مجدد۳۱
۲-۴-۲- مفهوم و تعریف وفاداری الکترونیکی۳۲
۲-۴-۳-ضرورت شناسایی مشتریان وفادار۳۲
۲-۴-۴-دسته بندی مشتریان از لحاظ وفاداری۳۳
۲-۴-۵-فرآیند وفاداری۳۵
۲-۴-۶- نردبان وفاداری مشتری۳۵
۲-۴-۷- رویکردهای سنجش وفاداری۳۷
۲-۴-۸-طبقه بندی وفاداری بر اساس دو رویکرد نگرشی و رفتاری۴۰
۲-۴-۹- چارچوب تئوریکی و فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان۴۲
۲-۴-۹-۱- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی۴۲
۲-۴-۹-۲- وفاداری براساس رفتار آشکار شده۴۳
۲-۴-۹-۳- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد۴۳
۲-۴-۱۰- مزایای وفاداری مشتری۴۴
۲-۴-۱۱- سودآوری و وفاداری مشتری۴۵
۲-۴-۱۱-۱- سودآوری حاصل از خرید بیشتر۴۵
۲-۴-۱۱-۲- سودآوری حاصل از کاهش هزینه های عملیاتی۴۶
۲-۴-۱۱-۳- سودآوری حاصل از جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان وفادار۴۶
۲-۴-۱۱-۴- سودآوری حاصل از افزایش قیمت فروش۴۶
۲-۴-۱۲- نگهداری و وفاداری مشتریان۴۶
۲-۴-۱۳- وفاداری مشتری در صنعت بانکداری۴۸
۲-۴-۱۴-شاخص های سنجش وفاداری مشتریان۴۹
۲-۴-۱۵- مراحل تکامل وفاداری مشتریان۵۰
۲-۴-۱۶-توسعه وفاداری مشتریان۵۰
۲-۴-۱۷-برخی از انواع مدل های تحقیقات انجام شده پیرامون موضوع تحقیق۵۱
۲-۴-۱۷-۱- مدل تحقیق اسرینی واسان(۲۰۰۲)۵۱
۲-۴-۱۷-۲- مدل تحقیق گومروس(۲۰۰۴)۵۳
۲-۴-۱۷-۳- مدل تحقیق اندرسون(۲۰۰۳)۵۴
۲-۴-۱۷-۴- مدل تحقیق ریب بینک(۲۰۰۴)۵۵
۲-۴-۱۷-۵- مدل تحقیق چنگ و چن(۲۰۰۸)۵۵
۲-۴-۱۷-۶- مدل تحقیق لی(۲۰۰۹)۵۶
۲-۴-۱۷-۷- مدل تحقیق گومانس(۲۰۰۱)۵۷
۲-۴-۱۷–۸ مدل تحقیق سمیجن(۲۰۰۵)۵۸
۲-۴-۱۷-۹ – مدل تحقیق رودگرز(۲۰۰۵(۵۸
۲-۴-۱۷-۱۰- مدل تحقیق کیم(۲۰۰۹)۵۹
۲-۴-۱۷-۱۱- مدل تحقیق الیویرا(۲۰۰۷)۶۰
۲-۵-پیشینه تحقیق۶۰
۲-۵-۱- تحقیقات انجام شده داخلی۶۰
۲-۵-۲- تحقیقات خارجی انجام شده۶۲
۲-۶- معرفی بانک انصار۶۶
فصل سوم: روش شناسایی پژوهش (متدولوژی)
مقدمه۶۹
۳-۱- روش تحقیق۶۹
۳-۲- جامعه آماری۷۰
۳-۳- حجم نمونه و روش نمونه گیری۷۱
۳-۴- روش گردآوری داده ها۷۲
۳-۵ – ابزارجمع آوری اطلاعات۷۳
۳-۶- روش تجزیه و تحلیل داده ها۷۵
۳-۷-تعیین پایایی و روایی پرسشنامه۷۵
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
مقدمه
۴- ۱- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها۷۸
۴-۲-ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری۸۱
۴-۲-۱- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر جنسیت۸۱
۴-۲-۲- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر سن۸۲
۴-۲-۳- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر سطح تحصیلات۸۳
۴-۲-۴- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر میزان سطح درآمد۸۴
۴-۲-۵- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر شغل۸۵
۴-۲-۶- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه مشتری۸۶
۴-۲-۷- آمار توصیفی پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه استفاده ازسیستم اینترنتی۸۷
۴-۳- تحلیل استنباطی داده ها۸۸
۴-۳-۱- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها۸۸
-۲-۳-۴نتایج آزمون پارامتریک تحلیل واریانس یکطرفه۸۹
۴-۳-۲–۱ مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی در گروه های مختلف سنی۹۰
۴-۳-۲-۲- مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی در سطوح مختلف تحصیلی۹۰
۴-۳-۲-۳- مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی در سطوح متفاوت درآمدی۹۱
۴-۳-۲-۴- مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی در سطوح مختلف شغلی۹۲
۴-۳-۲-۵-مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی با سابقه عضویت مشتری۹۲
۴-۳-۲-۶- مقایسه نمرات کلی نمرات وفاداری الکترونیکی با سابقه استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی۹۳
۴-۳–۳ آزمون همبستگی فرضیات تحقیق۹۳
۴-۳-۳-۱- آزمون فرضیه اصلی۹۴
۴-۳-۳-۲-آزمون فرضیه اول۹۵
۴-۳-۳-۳-آزمون فرضیه دوم۹۵
۴-۳-۳-۴-آزمون فرضیه سوم۹۶
۴-۳-۳-۵-آزمون فرضیه چهارم۹۷
۴-۳-۳-۶-آزمون فرضیه پنجم۹۷
۴-۳-۳-۷-آزمون فرضیه ششم۹۸
۴-۳-۴-آزمون فرضیات تحقیق۹۹
۴-۳-۴-۱- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق۱۰۰
۴-۳-۴-۲-شاخص های نیکویی برازش مدل۱۰۱
۴-۳-۴-۱-۱- مدل اندازه گیری کیفیت وب سایت۱۰۳
۴-۳-۴-۱-۲- مدل اندازه گیری ابعاد وفاداری الکترونیکی۱۰۶
۴-۳-۴–۲بررسی میزان تاثیر مولفه ها بر وفاداری الکترونیکی۱۰۸
۴-۳-۵-۱- نتیجه بدست آمده از تحلیل آماری۱۱۰
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه۱۱۲
۵-۱-یافته های پژوهش۱۱۲
۵-۱-۱-یافته های توصیفی پژوهش۱۱۲
۵-۱-۲-یافته های استنباطی پژوهش۱۱۳
۵-۱-۲-۱- یافته های منتج از فرضیه های پژوهش۱۱۳
۵-۱-۲-۱-۱-فرضیه اصلی۱۱۳
۵-۱-۲-۱-۱-فرضیه اول۱۱۳
۵-۱-۲-۱-۲-فرضیه دوم۱۱۴
۵-۱-۲-۱-۳-فرضیه سوم۱۱۴
۵-۱-۲-۱-۴-فرضیه چهارم۱۱۵
۵-۱-۲-۱-۵-فرضیه پنجم۱۱۵
۵-۱-۲-۱-۶-فرضیه ششم۱۱۶
۵-۱-۲-۱-۷-جمع بندی یافته های پژوهش۱۱۶
۵-۱-۲-۲- سایر یافته های پژوهش۱۱۸
۵-۲-محدودیت های پژوهش۱۱۸
۵-۳-نتیجه گیری۱۱۹
۵-۳-۱- پیشنهادهای پژوهش۱۱۹
۵-۳-۱-۱- پیشنهادهای منتج از فرضیه های تحقیق۱۱۹
۵-۴- پیشنهادات برای تحقیقات آتی۱۲۳
چنانچه محصول مبانی نظری وفاداری الکترونیکی مشتریان را دریافت نکردید
با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.