توضیحات
مبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت
فهرست مطالب
۱-۱) مقدمه۳
۱-۲)بیان مساله۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق۶
۱-۴)اهداف تحقیق۶
۱-۴-۱) اهداف علمی۶
۱-۴-۲) اهداف کاربردی۷
۱-۵) چارچوب نظری تحقیق۷
۱-۶) فرضیه های تحقیق۹
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها۹
۱-۷-۱) تعریف مفهومی۹
۱-۷-۲) تعریف عملیاتی۱۰
۱-۸) قلمرو تحقیق۱۱
فصل دوم:ادبیات تحقیق
بخش اول: عملکرد۱۳
۲-۱-۱) مقدمه۱۴
۲-۱-۲) تشریح مفهوم عملکرد۱۵
۲-۱-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد۱۶
۲-۱-۴) فرآیند ارزیابی عملکرد۱۸
۲-۱-۴-۱) مزایای سنجش عملکرد۱۸
۲-۱-۴-۲) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد۱۹
۲-۱-۵) طراحی سیستم ارزیابی عملکرد۲۹
بخش دوم: نوآوری۳۱
۲-۲-۱) تعریف نوآوری۳۲
۲-۲-۲) رویکرد اساسی به نوآوری۳۴
۲-۲-۳) فرآیند نوآوری۳۴
۲-۲-۴) عوامل موثر بر نوآوری۳۵
۲-۲-۴-۱) تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری۳۶
۲-۲-۵) موانع بروز نوآوری۳۶
۲-۲-۶) زیر سیستم های ایجاد نوآوری۳۷
۲-۲-۷) محرک های بروز نوآوری۳۸
۲-۲-۸) راهکارهایی برای تقویت نوآوری۴۰
بخش سوم: مشتری مداری۴۲
۲-۳-۱) مشتری۴۳
۲-۳-۲) اهمیت مشتری۴۴
۲-۳-۳) صدای مشتری۴۴
۲-۳-۴) انتظارات مشتریان از سازمان های خدماتی۴۵
۲-۳-۵) مشتری مداری۴۵
۲-۳-۶) اشکال و دیدگاه های متفاوت به مشتری گرایی۴۸
۲-۳-۷) مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع۴۹
۲-۳-۸) جلب رضایت مشتریان۵۰
۲-۳-۹) نقش کارکنان در جلب رضایت مشتری۵۱
۲-۳-۱۰) ارتباط میان مشتری مداری و بازاریابی داخلی۵۳
۲-۳-۱۱) رابطه ی میان مشتری گرایی و رفتار شهروندی سازمانی۵۴
بخش چهارم: بازارگرایی۵۶
۲-۴-۱) بازارگرایی۵۷
۲-۴-۲) روند تکاملی بازارگرایی۵۸
۲-۴-۳) دیدگاه های اصلی بازارگرایی۵۹
۲-۴-۴) رویکرد فرهنگی در زمینه بازارگرایی۶۳
۲-۴-۵) ارتباط میان بازاریابی درونی و بازارگرایی۶۳
۲-۴-۶) ارتباط میان بازارگرایی و نوآوری مداری۳۴
۲-۴-۷) ارتباط میان بازارگرایی و یادگیری مداری۶۵
۲-۴-۸) ارتباط میان بازارگرایی و گرایش کارآفرینانه۶۵
۲-۴-۹) ارتباط میان بازارگرایی و عملکرد سازمانی۶۶
۲-۴-۱۰) پیامدهای بازارگرایی برای سازمان۶۷
بخش پنجم: پیشینه تحقیق۶۹
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
۳-۱ ) مقدمه۷۹
۳-۲ ) فرآیند اجرای تحقیق۷۹
۳-۳ ) روش اجرای تحقیق۷۹
۳-۴) جامعه آماری۸۰
۳-۵) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ۸۱
۳-۶) روش گرد آوری داده ها و اطلاعات۸۱
۳-۷) ابزار گردآوری اطلاعات۸۲
۳-۷-۱) روایی ابزار اندازه گیری۸۴
۳-۷-۲) پایایی ابزار اندازه گیری۸۵
۳-۸) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات۸۶
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱ ) مقدمه۸۸
۴-۲ ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ۸۹
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق۹۳
۴-۴) آزمون نرمالیته۹۷
۴-۵) بررسی مدل تحقیق۹۷
۴-۵-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد۹۸
۴-۵-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری۹۹
۴-۵-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق۱۰۰
۴-۶) تحلیل مسیر های غیر مستقیم ومستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق۱۰۱
۴-۷) آزمون فرضیه ها۱۰۱
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱) مقدمه۱۰۴
۵-۲) خلاصه تحقیق ۱۰۴
۵-۳) نتایج آمار توصیفی ۱۰۵
۵ـ۴) نتایج حاصل از آمار استنباطی۱۰۷
۵ـ۴-۱) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول۱۰۷
۵ـ۴-۲) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم۱۰۷
۵ـ۴-۳) نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم۱۰۷
۵ـ۴-۴) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم۱۰۷
۵ـ۴-۵) نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم۱۰۸
۵ـ۵) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده۱۰۸
۵ـ۶) پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق۱۰۹
۵ـ۶-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه اول و دوم۱۰۹
۵ـ۶-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه سوم و چهارم۱۰۹
۵ـ۶-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه پنجم۱۱۰
۵ـ۷) محدودیت های تحقیق۱۱۱
۵ـ۸۷) ارایه پیشنهادات برای تحقیقات آتی۱۱۱
منابع و ماخذ ۱۱۲
مبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.