مبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت

توضیحات

مبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت

 

 

فهرست مطالب

۱-۱) مقدمه۳

۱-۲)بیان مساله۳

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق۶

۱-۴)اهداف تحقیق۶

۱-۴-۱) اهداف علمی۶

۱-۴-۲) اهداف کاربردی۷

۱-۵) چارچوب نظری تحقیق۷

۱-۶) فرضیه های تحقیق۹

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها۹

۱-۷-۱) تعریف مفهومی۹

۱-۷-۲) تعریف عملیاتی۱۰

۱-۸) قلمرو تحقیق۱۱

 

فصل دوم:ادبیات تحقیق

بخش اول: عملکرد۱۳

۲-۱-۱) مقدمه۱۴

۲-۱-۲) تشریح مفهوم عملکرد۱۵

۲-۱-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد۱۶

۲-۱-۴) فرآیند ارزیابی عملکرد۱۸

۲-۱-۴-۱) مزایای سنجش عملکرد۱۸

۲-۱-۴-۲) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد۱۹

۲-۱-۵) طراحی سیستم ارزیابی عملکرد۲۹

 

بخش دوم: نوآوری۳۱

۲-۲-۱) تعریف نوآوری۳۲

۲-۲-۲) رویکرد اساسی به نوآوری۳۴

۲-۲-۳) فرآیند نوآوری۳۴

۲-۲-۴) عوامل موثر بر نوآوری۳۵

۲-۲-۴-۱) تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری۳۶

۲-۲-۵) موانع بروز نوآوری۳۶

۲-۲-۶) زیر سیستم های ایجاد نوآوری۳۷

۲-۲-۷) محرک های بروز نوآوری۳۸

۲-۲-۸) راهکارهایی برای تقویت نوآوری۴۰

 

بخش سوم: مشتری مداری۴۲

۲-۳-۱) مشتری۴۳

۲-۳-۲) اهمیت مشتری۴۴

۲-۳-۳) صدای مشتری۴۴

۲-۳-۴) انتظارات مشتریان از سازمان های خدماتی۴۵

۲-۳-۵) مشتری مداری۴۵

۲-۳-۶) اشکال و دیدگاه های متفاوت به مشتری گرایی۴۸

۲-۳-۷) مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع۴۹

۲-۳-۸) جلب رضایت مشتریان۵۰

۲-۳-۹) نقش کارکنان در جلب رضایت مشتری۵۱

۲-۳-۱۰) ارتباط میان مشتری مداری و بازاریابی داخلی۵۳

۲-۳-۱۱) رابطه ی میان مشتری گرایی و رفتار شهروندی سازمانی۵۴

 

بخش چهارم: بازارگرایی۵۶

۲-۴-۱) بازارگرایی۵۷

۲-۴-۲) روند تکاملی بازارگرایی۵۸

۲-۴-۳) دیدگاه های اصلی بازارگرایی۵۹

۲-۴-۴) رویکرد فرهنگی در زمینه بازارگرایی۶۳

۲-۴-۵) ارتباط میان بازاریابی درونی و بازارگرایی۶۳

۲-۴-۶) ارتباط میان بازارگرایی و نوآوری مداری۳۴

۲-۴-۷) ارتباط میان بازارگرایی و یادگیری مداری۶۵

۲-۴-۸) ارتباط میان بازارگرایی و گرایش کارآفرینانه۶۵

۲-۴-۹) ارتباط میان بازارگرایی و عملکرد سازمانی۶۶

۲-۴-۱۰) پیامدهای بازارگرایی برای سازمان۶۷

 

بخش پنجم: پیشینه تحقیق۶۹

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

۳-۱ ) مقدمه۷۹

۳-۲ ) فرآیند اجرای تحقیق۷۹

۳-۳ ) روش اجرای تحقیق۷۹

۳-۴) جامعه آماری۸۰

۳-۵) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ۸۱

۳-۶) روش گرد آوری داده ها و اطلاعات۸۱

۳-۷) ابزار گردآوری اطلاعات۸۲

۳-۷-۱) روایی ابزار اندازه گیری۸۴

۳-۷-۲) پایایی ابزار اندازه گیری۸۵

۳-۸) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات۸۶

 

فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

۴-۱ ) مقدمه۸۸

۴-۲ ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ۸۹

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق۹۳

۴-۴) آزمون نرمالیته۹۷

۴-۵) بررسی مدل تحقیق۹۷

۴-۵-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد۹۸

۴-۵-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری۹۹

۴-۵-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق۱۰۰

۴-۶) تحلیل مسیر های غیر مستقیم ومستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق۱۰۱

۴-۷) آزمون فرضیه ها۱۰۱

 

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

۵-۱) مقدمه۱۰۴

۵-۲) خلاصه تحقیق ۱۰۴

۵-۳) نتایج آمار توصیفی ۱۰۵

۵ـ۴) نتایج حاصل از آمار استنباطی۱۰۷

۵ـ۴-۱) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول۱۰۷

۵ـ۴-۲) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم۱۰۷

۵ـ۴-۳) نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم۱۰۷

۵ـ۴-۴) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم۱۰۷

۵ـ۴-۵) نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم۱۰۸

۵ـ۵) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده۱۰۸

۵ـ۶) پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق۱۰۹

۵ـ۶-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه اول و دوم۱۰۹

۵ـ۶-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه سوم و چهارم۱۰۹

۵ـ۶-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه پنجم۱۱۰

۵ـ۷) محدودیت های تحقیق۱۱۱

۵ـ۸۷) ارایه پیشنهادات برای تحقیقات آتی۱۱۱

منابع و ماخذ  ۱۱۲

مبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت

 چنانچه محصول بمبانی نظری مشتری مداری، بازارگرایی و عملکرد شرکت را دریافت نکردید  با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.