توضیحات
مبانی نظری مسئولیت اجتماعی شرکت، کیفیت خدمات ادراک شده
فهرست مطالب
۱-۱ مقدمه |
|
۲-۱ بیان مسئله |
|
۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق |
|
۴-۱ اهداف تحقیق |
|
۵-۱ سؤالات تحقیق۶-۱ فرضیه های پژوهش۷-۱ قلمروهای تحقیق |
|
۸-۱ تعاریف اصطلاحات و واژگان تحقیق |
|
فصل دوم (مبانی نظری تحقیق) |
|
۱-۲ مقدمه۲-۲ مبانی نظری |
|
۱-۲-۲ مسئولیت اجتماعی شرکت |
|
۱-۱-۲-۲ مفهوم بازاریابی اجتماعی |
|
۲-۱-۲-۲ مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت |
|
۳-۱-۲-۲ ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی |
|
۴-۱-۲-۲ رویکردهای مسئولیت پذیری اجتماعی |
|
۵-۱-۲-۲ سطوح مسئولیت پذیری |
|
۶-۱-۲-۲ انواع و دسته های مسئولیت پذیری |
|
۷-۱-۲-۲ مسئولیت پذیری اجتماعی در هزاره ی جدید |
|
۸-۱-۲-۲ مسئولیت پذیری شرکتی و عملکرد برند |
|
۲-۲-۲ کیفیت خدمات ادراک شده |
|
۱-۲-۲-۲ کیفیت |
|
۲-۲-۲-۲ کیفیت درک شده |
|
۳-۲-۲-۲ خدمت
۴-۲-۲-۲ خدمات |
|
۵-۲-۲-۲ کیفیت خدمات۶-۲-۲-۲ ابعاد کیفیت خدمات۷-۲-۲-۲ معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات۸-۲-۲-۲ ضرورت ارائه کیفیت برتر خدمات در سازمان ها۳-۲-۲ ارتباط موفق با مشتریان۱-۳-۲-۲ بازاریابی خدمات۲-۳-۲-۲ بازاریابی معاملاتی (سنتی)۳-۳-۲-۲ بازاریابی رابطه ای۱-۳-۳-۲-۲ اعتماد۲-۳-۳-۲-۲ تعهد۳-۳-۳-۲-۲ رضایت مشتری۴-۳-۲-۲ بازاریابی رابطه ای در مقایسه با بازاریابی سنتی۵-۳-۲-۲ پارادایم بازاریابی رابطه مند۶-۳-۲-۲ خروجی های بازاریابی رابطه مند۷-۳-۲-۲ ارتباط موفق با مشتری۸-۳-۲-۲ دلایل اهمیت مطالعه رفتار مشتری۴-۲-۲ رضایت مشتری۱-۴-۲-۲ رضایتمندی مشتریان۲-۴-۲-۲ فلسفه ی رضایت مشتری۳-۴-۲-۲ شکل گیری رضایت مشتری۴-۴-۲-۲ پیش نیازها و عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان۵-۴-۲-۲ کیفیت خدمات و رضایت مشتری۶-۴-۲-۲ ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات۵-۲-۲ وفاداری مشتری۱-۵-۲-۲ مفهوم وفاداری۲-۵-۲-۲ رویکردها به وفاداری مشتری۳-۵-۲-۲ وجوه تمایز وفاداری به کالا و وفاداری به خدمت۴-۵-۲-۲ توسعه وفاداری مشتریان
۵-۵-۲-۲ مزایای حاصل از وفاداری مشتریان۶-۵-۲-۲ رضایت مشتری و وفاداری۳-۲ پیشینه پژوهش۱-۳-۲ تحقیقات داخلی۲-۳-۲ تحقیقات خارجی۴-۲ چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق |
|
فصل سوم (روش تحقیق) |
|
۱-۳ مقدمه |
|
۲-۳ روش تحقیق |
|
۳-۳ جامعه آماری |
|
۴-۳ نمونه، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه |
|
۵-۳ روش های گردآوری اطلاعات |
|
۶-۳ ابزار اندازه گیری۱-۶-۳ اجزای پرسشنامه۲-۶-۳ روایی پرسشنامه۳-۶-۳ پایایی پرسشنامه |
|
۷-۳ روش های آماری مورداستفاده۱-۷-۳ مدل اندازه گیری۲-۷-۳ مدل ساختاری |
|
فصل چهارم (تجزیه‌وتحلیل داده‌ها) |
|
۱-۴ مقدمه |
|
۲-۴ آمار توصیفی |
|
۱-۲-۴ توصیف اعضای نمونه بر اساس جنسیت۲-۲-۴ توصیف اعضای نمونه بر اساس سطح تحصیلات۳-۲-۴ توصیف اعضای نمونه بر اساس سن۴-۲-۴ توصیف اعضای نمونه بر اساس مدت زمان استفاده از خدمات پارس… |
|
۳-۴ آمار استنباطی |
|
۱-۳-۴ غربالگری ابتدایی داده ها و بیان آمارهای توصیفی۱-۱-۳-۴ صحت اطلاعات ورودی به نرم‌افزار ازنظر دقت در ثبت داده‌ها۲-۱-۳-۴ بررسی داده ها از نظر وجود داده های گمشده۳-۱-۳-۴ بررسی نرمال بودن۴-۱-۳-۴ ارزشیابی متغیرها برای وجود هم خطی بین متغیرها۲-۳-۴ تحلیل نهایی۱-۲-۳-۴ ارزیابی مدل اندازه گیری۲-۲-۳-۴ ارزیابی مدل ساختاری۳-۲-۳-۴ آزمون فرضیه های تحقیق |
|
فصل پنجم (نتیجه‌گیری و پیشنهادات) |
|
۱-۵ مقدمه |
|
۲-۵ بحث و نتیجه گیری۱-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه اول۲-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه دوم۳-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه سوم۴-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه چهارم۵-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه پنجم۶-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه ششم۷-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه هفتم۸-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه هشتم۹-۲-۵ نتیجه گیری بر اساس فرضیه نهم |
|
۳-۵ پیشنهادات تحقیق۱-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه اول۲-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه دوم۳-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه سوم۴-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه چهارم۵-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه پنجم۶-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه ششم۷-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه هفتم۸-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه هشتم
۹-۳-۵ پیشنهاد براساس فرضیه نهم۱۰-۳-۵ پیشنهادات به مسئولین شرکت پارس خودرو۱۱-۳-۵ پیشنهادات به محققین آتی۴-۵ محدودیت‌های تحقیق |
|
فهرست منابع |
|
منابع فارسیمنابع لاتینپیوست هاپیوست ۱) پرسشنامهچکیده لاتین |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.