توضیحات
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری CRM و عملکرد
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه … ۲
بیان مساله . . ۳
اهمیت و ضرورت تحقیق . .. ۵
اهداف تحقیق .. .. ۶
سوالات تحقیق .. ۷
فرضیههای تحقیق … … ۸
مفاهیم نظری واژگان کلیدی و مدل تحقیق . ۹
فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱- ادبیات تحقیق ۱۲
۲-۲- پیشینه تحقیق ۷۴
فصل سوم :روش شناسی تحقیق
- ۳-۱- نوع روش تحقیق . ۸۰
- ۳-۲- ابزار ها و روش گرد آوری اطلاعات .. ۸۱
- مدل های آماری . ۸۴
- جامعه آماری، روش نمونهگیری و حجم نمونه . ۸۵
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات . ۸۶
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه .. ۸۸
۴-۲- آمار توصیفی … . ۹۰
۴-۳-آمار استنباطی .. .. ۹۶
فصل پنجم:نتیجه گیری
۵-۱- مقدمه … .. ۱۰۶
۵-۲- بحث ، نتیجه گیری و تبیین نتایج . ۱۰۶
۵-۳- محدودیت های تحقیق …۱۰۹
۵-۴- پیشنهاد های تحقیق ۱۱۰
۵-۴-۱- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج تحقیق .. ۱۱۰
۵-۴- ۲- پیشنهاد برای تحقیقات آتی … ۱۱۲
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۲-۱: عوامل کلیدی موفقیت از دیدگاه مندوزا و دیگران .. ۵۳
جدول ۲-۲: مزایای محسوس و نامحسوس CRM … 58
جدول ۳-۱: پایایی و روایی ۸۳
جدول ۳-۲ : میزان آلفای کرونباخ .. ۸۳
جدول ۴-۱ : آزمون نرمال سازی اسمیرونف – کلوموگروف . ۸۹
جدول ۴-۲ : وضعیت توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی ۹۰
جدول ۴-۳ : فراوانی سن ۹۱
جدول ۴-۴: آمار توصیفی جنسیت . ۹۳
جدول ۴-۵ : آمار توصیفی تاهل . ۹۴
جدول۴-۶: آمار توصیفی تحصیلات … ۹۵
جدول ۴-۷ : وضعیت توصیفی شناخت نیاز و CRM .. 96
جدول ۴-۸ : ضریب همبستگی متغیر ها . ۹۷
جدول ۴-۹ : Paired Samples Test … 97
جدول ۴-۱۰ : آمار توصیفی متغیرهای درک متقابل و CRM … 98
جدول ۴-۱۱ : ضریب همبستگی متغیرهای درک متقابل و CRM ۹۹
جدول ۴-۱۲ : ……………………………………… Paired Samples Test 99
جدول ۴-۱۳ : آمار توصیفی متغیرهای مشتری محوری و CRM … 100
جدول ۴-۱۴ : ضریب همبستگی متغیرهای مشتری محوری و CRM … 100
جدول ۴-۱۵ : …………………………………… Paired Samples Test 101
جدول ۴-۱۷ : آمار توصیفی متغیرهای انغطاف پذیری و CRM .102
جدول ۴-۱۸ : ضریب همبستگی متغیرهای انعطاف پذیری و CRM . 102
جدول ۴-۱۹ : …………………………..…………Paired Samples Test 103
جدول ۴-۲۰ : آمار توصیفی متغیرهای وفاداری مشتری و CRM .. 103
جدول ۴-۲۱ : ضریب همبستگی متغیرهای وفاداری مشتری و CRM … 104
جدول ۴-۲۲ : ……………………………………. Paired Samples Test104
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.