گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ)

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ)

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول  مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ)

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب

چکیده…..۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱- ۱- مقدمه…..۳
۱-۲- بیان مسأله…..۴
۱-۳- ضرورت انجام پژوهش…..۴
۱-۴- اهداف پژوهش…..۵
۱-۵- فرضیه‌های پژوهش…..۵
۱-۶- تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش…..۵
۱-۷- مدل مفهومی تحقیق…..۱۰
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه…..۱۳
۲-۲- مدیریت ارتباط با مشتری…..۱۴
۲-۲-۱- مروری بر تاریخچه تفکر و ایده CRM…..14
۲-۲-۲- فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری…..۱۵
۲-۲-۳- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری…..۱۶
۲-۲-۴- اهداف CRM…..17
۲-۲-۵- مزایای ارتباط با مشتری…..۱۸
۲-۲-۶- مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان…..۱۹
۲-۲-۷- انواع سیستم‌های CRM…..19
۲-۲-۸- CRM عملیاتی…..۲۰
۲-۲-۹- CRM تحلیلی…..۲۱
۲-۲-۱۰- CRM تعاملی…..۲۲
۲-۲-۱۱- مدل‌های استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری…..۲۳
۲-۲-۱۱-۱- مدل تعالی شرکت‌های برتر (LIC)…..24
۲-۲-۱۱-۲- مدل مدیریت ارتباط با مشتری گارتنر…..۲۵
۲-۲-۱۱-۳- مدل استراتژی CRM…..26
۲-۲-۱۱-۴- مدل چرخه حیات CRM…..26
۲-۲-۱۱-۵- مدل سوئیفت…..۲۷
۲-۲-۱۲- عوامل مؤثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان…..۲۷
۲-۲-۱۲-۱- فرآیندها…..۲۷
۲-۲-۱۲-۲- عامل انسانی…..۲۸
۲-۲-۱۲-۳- تکنولوژی…..۳۰
۲-۳- کیفیت ارتباط…..۳۲
۲-۳-۱- تعریف کیفیت ارتباط در مدیریت ارتباط با مشتری…..۳۲
۲-۳-۲- اندازه گیری کیفیت ارتباط…..۳۳
۲-۳-۳- نتایج حاصل از کیفیت ارتباط با مشتری…..۳۴
۲-۳-۳-۱- میزان خرید…..۳۴
۲-۳-۳-۲- ارتباط مستمر…..۳۴
۲-۳-۳-۳- گفته‌های شفاهی (گفته‌های مردم کوچه و بازار) …..۳۵
۲-۳-۴- انواع مشتری…..۳۶
۲-۳-۴-۱- انواع مشتری از جنبه میزان رضایتمندی آنها…..۳۶
۲-۳-۴-۲- انواع مشتری از نظر رفتار…..۳۷
۲-۳-۴-۳- انواع مشتری از نظر قدمت…..۳۷
۲-۳-۴-۵- انواع مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری…..۳۸
۲-۳-۵- بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط…..۳۸
۲-۴- ارزش طول عمر مشتری…..۳۸
۲-۴-۱-  مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری…..۳۸
۲-۴-۲- طول عمر مشتری…..۳۹
۲-۴-۳- مدیریت طول عمر مشتری…..۳۹
۲-۴-۴- ارزش طول عمر مشتری…..۴۰
۲-۴-۵- کاربردهای ارزش طول عمر مشتری…..۴۰
۲-۴-۶- روش‌های متداول محاسبه CLV…..41
۲-۴-۷- محاسبه CLV از دید مشتری…..۴۳
۲-۴-۸- ارتباط بین RQ و CLV…..43
۲-۵- پیشینه تحقیقات…..۴۴
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق
۳-۲- روش تحقیق…..۴۸
۳-۳- جامعه آماری…..۵۰
۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه آماری…..۵۰
۳-۴-۱-روش نمونه گیری…..۵۰
۳-۴-۲- حجم نمونه آماری…..۵۰
۳-۵- روش‌ها و ابزار گردآوری داده ها…..۵۱
۳-۶- ابزار گردآوری اطلاعات…..۵۱
۳-۶-۱-ویژگی‌های پرسشنامه…..۵۱
۳-۷- روایی و پایایی…..۵۲
۳-۷-۱- سنجش اعتبار (روایی) پرسشنامه…..۵۲
۳-۷-۲- سنجش اعتماد (پایایی) پرسشنامه…..۵۲
۳-۸- تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده ها…..۵۳
۳-۸-۱- آمار توصیفی…..۵۳
۳-۸-۲- آمار استنباطی…..۵۳
۳-۸-تشریح مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM)…..54
۳-۹-۱- متغیر پنهان و متغیر قابل مشاهده…..۵۵
۳-۹-۲- طراحی یک مدل معادلات ساختاری…..۵۵
۳-۹-۳-بار عاملی…..۵۶
۳-۹-۴- شاخص‌های برازش مدل…..۵۶
۳-۹-۴-۱-شاخص‌های مطلق…..۵۶
۳-۹-۴-۲-شاخص‌های نسبی…..۵۷
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق
۴-۲- آمار توصیفی…..۵۹
۴-۳- یافته‌های استنباطی…..۶۱
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل…..۶۱
۴-۳-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر مستقل (مدیریت ارتباط با مشتری)…..۶۲
۴-۳-۳- نتیجه تحلیل عاملی تأییدی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری…..۶۲
۴-۳-۴- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مستقل…..۶۳
۴-۳-۵- بررسی تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت رابطه…..۶۴
۴-۳-۶- بررسی تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر ارزش چرخه عمر مشتری…..۶۵
۴-۳-۷- بررسی تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر ارزش چرخه عمر مشتری…..۶۶
۴-۴- بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر) تحقیق (فرضیه اصلی تحقیق):…..۶۷
۴-۵- بررسی فرضیه‌های اصلی تحقیق و نتیجه گیری درباره آنها…..۶۸
۴-۵-۱- فرضیه اصلی اول…..۶۸
۴-۵-۲- فرضیه اصلی دوم…..۶۸
۴-۶- بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر) تحقیق (فرضیات فرعی تحقیق)…..۶۹
۴-۷- بررسی فرضیات فرعی تحقیق و نتیجه گیری درباره آنها…..۷۰
۴-۷-۱- فرضیه فرعی اول…..۷۰
۴-۷-۲- فرضیه فرعی دوم…..۷۰
۴-۷-۳- فرضیه فرعی سوم…..۷۱
۴-۷-۴- فرضیه فرعی چهارم…..۷۱
۴-۸- بررسی برازش مدل‌های به دست آمده از معادلات ساختاری…..۷۲
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه…..۷۴
۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق…..۷۴
۵-۲-۱-فرضیه‌ی اصلی اول…..۷۴
۵-۲-۲-فرضیه‌ی اصلی دوم…..۷۴
۵-۲-۳- فرضیه‌ی فرعی اول…..۷۵
۵-۲-۴-فرضیه‌ی فرعی دوم…..۷۵
۵-۲-۵-فرضیه‌ی فرعی سوم…..۷۵
۵-۲-۶- فرضیه‌ی فرعی چهارم…..۷۵
۵-۳-پیشنهادها و توصیه‌های کاربردی…..۷۶
۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده…..۷۶
۵-۵-محدودیت‌های تحقیق…..۷۷
منابع و مآخذ…..۷۸

 

 

چنانچه محصول بمبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ)” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه اشتیاق برای درمان اعتیاد(۱۹۹۶)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه ارزیابی مهارت های فراشناختی

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه توانمندسازی سازمانی

    پرسشنامه توصیف جو سازمانی هوی و همکاران (۱۹۹۱)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۲۴)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۱)
    • مدیریت (۱۰۹۴)
  • پرسشنامه (۱۳۰۱)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۲)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۲۵)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سیستم حمل‌ونقل (بندر) 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سرمایه اجتماعی ، تسهیم دانش و عملکرد سازمانی 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران ادبیات و مبانی نظری استراتژی مدیریت دانش 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران بررسی عوامل مؤثر در افزایش فروش سایت های اینترنتی ایرانی 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 0
  • 215
  • 84
  • 576
  • 212
  • 449,624
  • 211,331
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here